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文档简介

养老院老人突发情绪失控应对流程一、制定目的及范围为确保养老院内老人在突发情绪失控时能够得到及时、有效的应对，特制定本流程。该流程适用于养老院所有工作人员，涵盖情绪失控的识别、应对、记录及后续跟进等环节。二、情绪失控的识别情绪失控的表现多样，可能包括但不限于以下几种情况：突然大声喊叫或哭泣情绪激动，表现出愤怒或焦虑身体语言激烈，如挥动手臂或摔东西语言不清，无法进行有效沟通工作人员需具备敏锐的观察力，及时识别老人的情绪变化，判断是否属于失控状态。三、应对流程1.初步评估观察老人的情绪状态，评估其失控的程度。若老人处于极度激动状态，需立即采取措施。2.保持冷静工作人员应保持冷静，避免情绪传染。以平和的语气与老人沟通，尽量降低其情绪波动。3.安全保障确保老人及周围人员的安全。若老人有可能对自己或他人造成伤害，需采取适当的物理隔离措施，避免进一步冲突。4.沟通与倾听以开放的态度与老人沟通，倾听其诉说。使用简单明了的语言，避免使用可能引发误解的词汇。5.提供支持根据老人的需求，提供适当的情感支持。可以通过陪伴、安抚或提供喜欢的物品来帮助其平复情绪。6.寻求协助若情况未能得到改善，需及时寻求其他工作人员的协助。可通过呼叫系统或直接联系值班护士、心理咨询师等专业人员。7.记录事件在情绪失控事件平息后，工作人员需详细记录事件经过，包括时间、地点、涉及人员、情绪表现及应对措施等。8.后续跟进事件处理后，需对老人进行后续关怀。定期与老人沟通，了解其情绪变化，必要时安排心理咨询或专业评估。四、培训与演练为确保所有工作人员熟悉应对流程，定期开展培训与演练。通过模拟情境，提高工作人员的应对能力和心理素质，增强团队协作意识。五、反馈与改进机制建立反馈机制，鼓励工作人员对流程提出改进建议。定期召开会议，评估应对流程的有效性，及时调整和优化应对措施，确保流程的科学性和可操作性。六、总结养老院老人突发情绪失控的应对流程旨在为工作人员提供清晰的指导，确保在突发情况下能够迅速、有效地处

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