2025年度电子商务平台客服人员雇佣协议

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2025年度电子商务平台客服人员雇佣协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（雇佣方）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________乙方（被雇佣方）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________鉴于甲方从事电子商务业务，需聘请专业客服人员为用户提供优质服务，乙方愿意接受甲方聘请，双方经友好协商，达成如下协议：一、雇佣期限1.本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。2.甲方有权根据业务发展需要，提前____个月书面通知乙方终止本合同。二、工作内容1.乙方在甲方提供的电子商务平台上，担任客服人员，负责解答用户咨询、处理用户投诉、维护用户关系等工作。2.乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的工作安排。三、工作时间和地点1.乙方应按照甲方规定的工作时间上班，具体工作时间由甲方根据业务需要和乙方实际情况进行安排。2.乙方的工作地点为甲方指定的办公场所。四、工作报酬1.乙方的基本工资为每月____元。2.乙方享有国家法定节假日、休息日及年假等休假待遇。3.甲方每月向乙方支付____元作为加班费，加班费的计算标准按照国家有关规定执行。4.甲方按照国家有关规定为乙方缴纳社会保险和住房公积金。五、保密条款1.乙方在任职期间及离职后，应保守甲方的商业秘密，不得泄露甲方客户信息、技术秘密等。2.乙方违反保密条款，给甲方造成损失的，应承担相应的法律责任。六、违约责任（1）严重违反甲方规章制度，给甲方造成重大损失的；（2）泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的；（3）严重违反劳动纪律，影响甲方正常经营的。（1）未按照合同约定支付工资、加班费等报酬的；（2）未按照国家规定为乙方缴纳社会保险和住房公积金的；（3）强迫乙方加班，未支付加班费的。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_______________________乙方（盖章）：_______________________签订日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，因特定目的而介入合同关系的独立第三方，包括但不限于中介方、担保方、咨询服务提供方等。2.第三方介入合同关系，需事先经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。二、第三方责任限额1.第三方在本合同项下承担的责任，包括但不限于违约责任、赔偿责任等，均应在本合同约定的责任限额内承担。2.第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，如未约定，则默认为人民币____元。三、第三方责权利1.第三方在合同关系中的权利：（1）根据合作协议，第三方有权要求甲方或乙方履行其应尽义务；（2）第三方有权根据合作协议，收取相应的服务费用；（3）第三方有权根据合作协议，获取甲方或乙方的相关资料和信息。2.第三方在合同关系中的义务：（1）第三方应按照合作协议，协助甲方或乙方履行合同义务；（2）第三方应保证其提供的服务符合国家法律法规和行业规范；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。四、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系：（1）第三方与甲方、乙方之间是合作关系，各自独立承担法律责任；（2）第三方在履行合作协议过程中，不得损害甲方或乙方的合法权益；（3）第三方在履行合作协议过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。2.第三方与甲方、乙方与用户之间的关系：（1）第三方在协助甲方或乙方处理用户问题时，应尊重用户权益，不得损害用户利益；（2）第三方在处理用户问题时，应遵守国家法律法规和行业规范；（3）第三方在处理用户问题时，不得泄露用户个人信息。五、第三方介入时的额外条款1.甲方或乙方在第三方介入时，应书面通知对方，并取得对方的同意。2.甲方或乙方在第三方介入时，应确保第三方具备相应的资质和条件，能够胜任相关工作。3.甲方或乙方在第三方介入时，应与第三方签订合作协议，明确双方的权利义务。4.甲方或乙方在第三方介入时，应监督第三方履行合同义务，确保合同目的的实现。六、第三方介入后的合同履行1.第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务，并按照合作协议的规定，与第三方进行合作。2.第三方介入后，甲乙双方应就第三方介入事项进行协商，确保合同目的的实现。3.第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方履行合作协议，确保第三方按照约定履行义务。七、第三方介入后的争议解决1.第三方介入后，甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他1.本部分条款作为本合同的补充，与本合同具有同等法律效力。2.本部分条款未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。甲方（盖章）：_______________________乙方（盖章）：_______________________第三方（盖章）：_______________________签订日期：________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《甲方规章制度》要求：详细列出甲方的工作时间、休息时间、加班制度、奖惩制度等，以及相关的工作流程和操作规范。说明：本附件为甲方内部管理制度，乙方在签订本合同前应仔细阅读并遵守。2.附件二：《乙方岗位说明书》要求：详细描述乙方岗位职责、工作内容、工作标准、考核标准等。说明：本附件为乙方工作指导文件，乙方应按照说明书要求履行工作职责。3.附件三：《第三方合作协议》要求：详细约定第三方介入的具体事项、服务内容、费用标准、责任范围等。说明：本附件为第三方与甲乙双方签订的合作协议，三方应共同遵守。4.附件四：《保密协议》要求：明确约定保密范围、保密期限、保密措施等内容。说明：本附件为甲乙双方及第三方签订的保密协议，各方应严格履行保密义务。5.附件五：《用户服务规范》要求：详细规定客服人员与用户沟通的规范、处理投诉的流程、用户隐私保护等。说明：本附件为客服人员工作规范，乙方应严格按照规范提供服务。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按照甲方规定的工作时间上班；（2）乙方泄露甲方商业秘密；（3）乙方违反甲方规章制度，给甲方造成重大损失；（4）甲方未按照合同约定支付工资、加班费等报酬；（5）甲方未按照国家规定为乙方缴纳社会保险和住房公积金；（6）甲方强迫乙方加班，未支付加班费；（7）第三方未按照合作协议履行义务，给甲方或乙方造成损失。2.责任认定标准：（1）乙方未按照规定工作时间上班，每次迟到或早退，扣除当月工资的_____%；（2）乙方泄露甲方商业秘密，每次泄露，赔偿甲方损失____元；（3）乙方违反甲方规章制度，给甲方造成重大损失，赔偿甲方损失____元；（4）甲方未支付工资、加班费等报酬，每逾期一日，支付_____%的违约金；（5）甲方未缴纳社会保险和住房公积金，每逾期一日，支付_____%的违约金；（6）甲方强迫乙方加班，未支付加班费，每加班一小时，支付____元；（7）第三方未履行合作协议，每逾期一日，支付_____%的违约金。3.示例说明：（1）若乙方因故迟到10分钟，扣除当月工资的5%；（2）若乙方泄露甲方客户信息，造成甲方损失1000元，乙方赔偿甲方1000元；（3）若乙方违反甲方规章制度，导致甲方业务损失5000元，乙方赔偿甲方5000元；（4）若甲方未支付乙方工资1000元，每逾期一日，支付50元的违约金；（5）若甲方未为乙方缴纳社会保险，每逾期一日，支付10元的违约金；（6）若甲方强迫乙方