2025年度养老企业员工服务质量与安全合同补充协议

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2025年度养老企业员工服务质量与安全合同补充协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（养老企业）名称：____________________甲方法定代表人（负责人）：____________________甲方住所地：____________________乙方（员工）姓名：____________________乙方联系电话：____________________乙方通讯地址：____________________鉴于甲方从事养老企业经营活动，为提高员工服务质量与安全保障，确保养老企业正常运营，双方经友好协商，就2025年度养老企业员工服务质量与安全事宜达成如下补充协议：一、服务质量要求1.乙方应遵守国家有关养老行业的法律法规，严格执行养老企业各项规章制度，确保服务质量。3.乙方应定期接受养老企业组织的业务培训，提高自身业务水平和服务质量。二、安全保障要求1.乙方应严格遵守养老企业的安全管理制度，确保老人的人身安全。2.乙方应定期进行安全检查，发现问题及时报告并采取措施予以整改。3.乙方应加强自身安全意识，避免因个人原因造成安全事故。4.乙方应配合养老企业开展安全教育和演练，提高应对突发事件的能力。三、责任与义务1.甲方有义务为乙方提供必要的培训、工作条件和安全保障。2.甲方应按时足额支付乙方工资及福利待遇。3.乙方应按照合同约定履行服务质量与安全保障义务。4.双方应按照国家有关法律法规，履行合同约定的其他义务。四、违约责任1.若乙方未按照合同约定履行服务质量与安全保障义务，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。2.若甲方未按时足额支付乙方工资及福利待遇，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。3.若双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。五、合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2025年12月31日止。六、合同解除1.本合同期满后，双方应继续履行本合同约定的各项义务。2.在合同履行期间，如遇国家政策调整或法律法规变更，导致本合同无法继续履行，双方可协商解除本合同。3.任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。4.双方协商一致解除本合同时，应签订书面协议。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（养老企业）签字（或盖章）：____________________乙方（员工）签字：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方（养老企业）和乙方（员工）以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务机构、安全评估机构、培训机构等。二、第三方介入的目的1.提高服务质量：第三方介入旨在通过专业机构的评估、培训和指导，提升乙方（员工）的服务质量和专业技能。2.加强安全保障：第三方介入旨在通过安全评估、风险评估和安全管理咨询，增强养老企业的安全保障措施。3.解决争议：第三方介入旨在通过调解、仲裁等方式，解决甲乙双方在履行合同过程中产生的争议。三、第三方介入的方式1.中介方：甲方有权委托中介方协助招聘、培训和管理乙方，中介方应具备相应的资质和经验。2.咨询服务机构：甲方有权委托咨询服务机构对养老企业的服务质量和安全保障进行评估，并提出改进建议。3.安全评估机构：甲方有权委托安全评估机构对养老企业的安全设施、管理制度等进行评估，确保符合相关安全标准。4.培训机构：甲方有权委托培训机构对乙方进行专业培训，提高其服务质量和专业技能。四、第三方责任限额1.第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体金额应考虑第三方提供服务的性质、范围和风险等因素。3.第三方责任限额应明确在合同中，并在第三方介入协议中予以确认。五、第三方与其他各方的责任划分1.甲方与第三方之间的责任划分：甲方应向第三方支付服务费用，并确保第三方提供的服务的质量和效果。第三方应按照合同约定履行职责，并对自身提供的服务负责。2.甲方与乙方之间的责任划分：甲方应按照合同约定向乙方支付工资及福利待遇，并对乙方的工作环境、培训和安全保障负责。乙方应按照合同约定履行服务质量与安全保障义务。3.第三方与乙方之间的责任划分：第三方在提供培训、咨询等服务过程中，应确保乙方能够掌握相关知识和技能。乙方应积极参与第三方提供的服务，并按照要求执行。六、第三方介入协议1.甲方与第三方之间的介入协议应明确服务内容、服务期限、费用支付、责任划分等事项。2.甲方与第三方之间的介入协议应经乙方同意，并在合同中予以确认。3.第三方介入协议的签订和履行，不影响本合同的有效性和甲乙双方的权利义务。七、争议解决1.若甲乙双方或第三方在履行合同过程中发生争议，应通过协商解决。2.协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。3.第三方介入争议解决过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。八、合同变更与终止1.若因第三方介入导致本合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，签订补充协议。2.若第三方介入协议终止，本合同仍继续有效，甲乙双方应继续履行各自的权利义务。3.本合同终止时，甲乙双方应按照合同约定处理与第三方之间的债权债务关系。九、其他1.本合同补充条款与本合同具有同等法律效力。2.本合同补充条款的解释权归甲方所有。3.本合同补充条款的签订和履行，不影响本合同其他条款的有效性。甲方（养老企业）签字（或盖章）：____________________乙方（员工）签字：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：养老企业员工服务质量与安全培训计划要求：详细列出培训内容、培训时间、培训讲师、培训考核方式等。说明：该附件用于记录和评估乙方接受培训的情况。2.附件二：养老企业安全管理制度要求：包括安全操作规程、应急预案、安全检查记录等。说明：该附件用于确保养老企业的安全管理制度得到有效执行。3.附件三：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任划分等。说明：该附件用于规范第三方介入的行为，保障各方权益。4.附件四：员工服务记录要求：记录员工每日工作情况、服务态度、服务效果等。说明：该附件用于评估员工的服务质量和客户满意度。5.附件五：安全事件报告要求：详细记录安全事件发生的时间、地点、原因、处理措施等。说明：该附件用于分析和改进安全管理工作。6.附件六：服务质量评估报告要求：由第三方评估机构出具，对养老企业的服务质量进行综合评价。说明：该附件用于监督和提升养老企业的服务质量。7.附件七：员工考核结果要求：记录员工年度考核结果，包括工作态度、工作能力、服务质量等。说明：该附件用于评估员工的工作表现，作为奖惩依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务质量，导致老人或家属不满意。责任认定标准：根据服务质量评估报告，若乙方服务评分低于规定标准，则认定为违约。示例：若乙方在一个月内连续两次因服务态度不佳被投诉，则认定为违约。2.违约行为：乙方未按照合同约定履行安全保障义务，导致安全事故发生。责任认定标准：根据安全事件报告，若乙方在一个月内发生一次安全事故，则认定为违约。示例：若乙方在一个月内发生一起老人跌倒事件，未采取有效措施防止再次发生，则认定为违约。3.违约行为：甲方未按时足额支付乙方工资及福利待遇。责任认定标准：根据工资支付记录，若甲方连续两次未按时支付工资，则认定为违约。示例：若甲方在一个月内未支付乙方工资，则认定为违约。4.违约行为：第三方未按照合同约定履行服务职责，导致服务质量下降或安全事故