2025年度家具行业售后服务合同规范范本

2025年度家具行业售后服务合同规范范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________乙方（服务接受方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________鉴于甲方拥有家具行业售后服务相关资质，乙方需要甲方提供家具售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）产品安装、调试、维修、保养等技术服务；（2）产品更换零部件、维修配件的供应；（3）产品使用过程中的咨询解答、投诉处理等服务；（4）产品保修期内免费维修、更换等服务。1.2甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及家具行业售后服务规范。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2乙方应在服务期限届满前一个月向甲方提出续约申请，双方协商一致后可续签本合同。三、服务费用3.1乙方应按照甲方收费标准支付服务费用。3.2甲方收费标准如下：（1）产品安装、调试、维修、保养等技术服务：____元/次；（2）产品更换零部件、维修配件的供应：____元/件；（3）产品使用过程中的咨询解答、投诉处理等服务：____元/次。四、服务标准4.1甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应，尽快安排人员上门服务。4.2甲方上门服务人员应具备相应的资质，遵守职业道德，确保服务质量。4.3甲方应在规定时间内完成维修、更换等服务，确保乙方产品恢复正常使用。4.4甲方在服务过程中，如因自身原因导致乙方产品损坏，应承担相应责任。五、保密条款5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款在本合同终止后仍有效。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。六、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________签订地点：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲乙双方以外的，在履行本合同过程中可能介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、供应商、保险公司、维修服务商等。1.2第三方介入本合同的目的在于提高服务效率、降低成本、保障服务质量或解决特定问题。二、第三方介入的条件与程序（1）甲方或乙方提出介入需求；（2）第三方具备相应的资质和能力；（3）第三方介入不违反国家法律法规和行业规范；（4）第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。2.2第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入事宜；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确各方的权利、义务和责任；（3）第三方根据协议约定履行相关职责。三、第三方的责任与权利3.1第三方的责任：（1）第三方应按照甲乙双方签订的协议，履行约定的服务内容；（2）第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范；（3）第三方因自身原因导致服务出现瑕疵或损害甲乙双方合法权益的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方的权利：（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持；（2）第三方有权根据协议约定收取相应的服务费用；（3）第三方有权对甲乙双方的服务质量进行监督和评价。四、第三方的责任限额（1）第三方介入服务的性质和内容；（2）第三方介入服务的风险程度；（3）第三方介入服务的预期效益；（4）国家法律法规和行业规范的规定。4.2第三方的责任限额应在本合同中明确约定，并在甲乙双方与第三方签订的协议中予以确认。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：（1）甲方应负责监督第三方履行协议约定的服务内容；（2）甲方有权要求第三方按照约定的时间、质量、标准提供服务；（3）甲方有权对第三方的工作进行评价和反馈。5.2第三方与乙方的划分：（1）乙方应向第三方提供必要的信息和资料，以便第三方履行协议约定的服务内容；（2）乙方有权要求第三方按照约定的时间、质量、标准提供服务；（3）乙方有权对第三方的工作进行评价和反馈。5.3第三方与甲乙双方的关系：（1）第三方与甲乙双方均应遵守本合同的约定；（2）第三方在履行协议过程中，应尊重甲乙双方的合法权益；（3）第三方在履行协议过程中，应接受甲乙双方的监督和评价。六、第三方介入的终止与解除6.1第三方介入的终止：（1）协议约定的服务期限届满；（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入；（3）第三方因自身原因无法继续履行协议约定的服务内容。6.2第三方介入的解除：（1）甲乙双方协商一致解除第三方介入；（2）第三方违反协议约定，严重损害甲乙双方合法权益；（3）国家法律法规和行业规范发生变化，导致第三方介入不再符合条件。六、其他6.1本合同中的第三方介入条款为附加条款，不影响本合同其他条款的效力。6.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。六、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：家具产品售后服务明细表详细要求：详细列出甲方提供的家具产品种类、服务内容、收费标准、服务期限等信息。说明：本附件作为合同附件，用于明确甲乙双方在售后服务方面的具体内容和要求。2.附件二：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、费用、责任、权利等。说明：本附件作为合同附件，用于规范第三方介入的行为，保障甲乙双方的合法权益。3.附件三：服务记录表详细要求：记录每次服务的时间、地点、服务内容、服务人员、客户反馈等信息。说明：本附件作为合同附件，用于跟踪和评估服务质量，便于甲乙双方进行服务改进。4.附件四：维修配件清单详细要求：列出维修过程中使用的配件名称、规格、数量、价格等信息。说明：本附件作为合同附件，用于明确维修配件的供应和费用。5.附件五：客户投诉处理记录表详细要求：记录客户投诉的时间、内容、处理结果等信息。说明：本附件作为合同附件，用于跟踪和解决客户投诉，提高服务质量。6.附件六：服务满意度调查问卷详细要求：设计调查问卷，收集客户对服务质量的反馈意见。说明：本附件作为合同附件，用于了解客户对服务的满意度，为服务改进提供依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定时间提供服务；（2）甲方提供的服务质量不符合约定标准；（3）甲方未按约定提供维修配件；（4）甲方未按约定处理客户投诉；（5）乙方未按约定支付服务费用；（6）乙方未按约定提供家具产品信息。2.责任认定标准：（1）甲方未按约定时间提供服务，每延误一天，应向乙方支付____元违约金；（2）甲方提供的服务质量不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任；（3）甲方未按约定提供维修配件，应承担相应的赔偿责任；（4）甲方未按约定处理客户投诉，应承担相应的赔偿责任；（5）乙方未按约定支付服务费用，每延误一天，应向甲方支付____元违约金；（6）乙方未按约定提供家具产品信息，应承担相应的赔偿责任。3.示例说明：（1）示例一：甲方未按约定时间提供服务，延误三天，应向乙方支付3×____元=____元违约金。（2）示例二：甲方提供的服务质量不符合约定标准，导致乙方产品损坏，甲方