2025年度呼叫中心行业智能客服系统研发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行业智能客服系统研发合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：地址：____________________________法定代表人：____________________联系方式：____________________地址：____________________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方在呼叫中心行业拥有丰富的业务经验，乙方在智能客服系统研发领域具备较强的技术实力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就甲方委托乙方研发智能客服系统事宜，达成如下协议：一、项目名称及内容1.1项目名称：2025年度呼叫中心行业智能客服系统研发项目（1）自动识别客户问题；（2）智能推荐解决方案；（3）实现多渠道接入；（4）提供数据分析与报表；（5）支持自定义配置。二、项目期限2.1项目开始时间：____年____月____日2.2项目结束时间：____年____月____日2.3乙方应确保在项目期限内完成研发工作，并交付符合要求的智能客服系统。三、项目费用及支付方式3.1项目费用总额：人民币____元整（大写：____元整）3.2付款方式：（1）项目启动前，甲方支付乙方项目费用总额的30%作为预付款；（2）项目进行过程中，根据项目进度，甲方按月支付项目费用总额的20%；（3）项目验收合格后，甲方支付项目费用总额的25%；（4）项目交付后，甲方支付项目费用总额的25%作为质保金，质保期为____个月。四、知识产权归属4.1乙方研发的智能客服系统及其相关技术成果归甲方所有，乙方不得擅自复制、泄露或转让。4.2乙方在研发过程中，如需引用第三方技术或软件，应取得相应权利人的许可，并承担相关法律责任。五、项目验收及交付5.1项目验收标准：（1）系统功能完整，符合项目要求；（2）系统性能稳定，满足实际使用需求；（3）系统界面友好，操作简便；（4）系统文档齐全，说明清晰。5.2项目验收方式：（1）甲方组织相关技术人员对乙方交付的智能客服系统进行验收；（2）乙方应配合甲方进行验收工作，确保项目顺利通过验收。5.3项目交付：（1）乙方应在项目验收合格后，将智能客服系统及相关文档交付给甲方；（2）甲方在收到交付物后，应及时对系统进行安装、调试和运行测试。六、保密条款6.1双方对本合同内容、项目信息及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限：自本合同签订之日起至项目交付后____年止。七、违约责任7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为项目费用总额的____%。7.2若因一方违约导致合同解除，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效及终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。十、其他10.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术供应商、咨询顾问、测试机构等。二、第三方介入目的2.1第三方介入的目的是为了提高项目效率、确保项目质量、降低项目风险或实现特定项目目标。三、第三方责任限额3.1.1对于中介方，其责任限额不超过项目总费用的____%；3.1.2对于技术供应商，其责任限额不超过其提供的技术或产品的合同金额；3.1.3对于咨询顾问，其责任限额不超过咨询服务的合同金额；3.1.4对于测试机构，其责任限额不超过测试服务的合同金额。四、第三方责任划分4.1第三方在本合同项下的责任，应与其提供的服务内容相一致，具体如下：4.1.1中介方：负责协助甲方与乙方进行沟通协调，确保项目顺利进行，其责任不涉及项目的技术研发和质量保证；4.1.2技术供应商：负责提供符合甲方要求的技术或产品，并承担相应的技术支持和服务；4.1.3咨询顾问：负责提供项目相关的专业咨询和建议，协助甲方和乙方解决项目实施过程中的问题；4.1.4测试机构：负责对乙方交付的智能客服系统进行测试，确保系统符合项目要求。五、第三方权利5.1第三方在本合同项下的权利包括但不限于：5.1.1获得合同约定的报酬；5.1.2要求甲方和乙方按照合同约定提供必要的配合和支持；5.1.3在其提供的范围内，对项目实施进行监督和指导。六、第三方义务6.1第三方在本合同项下的义务包括但不限于：6.1.1按照合同约定的时间、质量、数量完成其提供的服务；6.1.2对其提供的服务内容承担相应的责任；6.1.3保守甲方和乙方的商业秘密；6.1.4在项目实施过程中，及时向甲方和乙方报告项目进展情况。七、第三方变更7.1任何一方如需更换第三方，应提前____个工作日通知对方，并经对方同意后方可更换。更换后的第三方应与本合同中规定的权利、义务和责任保持一致。八、第三方介入程序8.1第三方介入程序如下：8.1.1甲方或乙方根据项目需要，提出引入第三方的建议；8.1.2双方协商确定第三方的选择标准和介入方式；8.1.3甲方或乙方与第三方签订相应的合作协议；8.1.4甲方、乙方和第三方共同签署补充协议，明确各方的权利、义务和责任。九、第三方介入的合同变更9.1第三方介入后，如需对原合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签署补充协议。十、第三方介入的争议解决10.1第三方介入过程中发生的争议，应由甲方、乙方和第三方协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十一、本部分与合同的关系11.1本部分为合同的附加条款，与合同具有同等法律效力。如本部分内容与合同存在冲突，以本部分为准。十二、其他12.1本部分未尽事宜，可由甲方、乙方和第三方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.1项目需求说明书详细要求：包括项目背景、目标、功能需求、性能需求、接口需求等，由甲方提供，作为乙方研发的依据。说明：本说明书需在项目启动前由甲方完成并提交给乙方。1.2系统设计文档详细要求：包括系统架构、模块设计、接口设计、数据库设计等，由乙方提供，作为系统开发的指导文件。说明：本文档需在系统设计阶段完成，并由乙方提交给甲方审核。1.3系统测试报告详细要求：包括系统测试计划、测试用例、测试结果、缺陷报告等，由乙方提供，作为系统验收的依据。说明：本报告需在系统测试阶段完成，并由乙方提交给甲方审核。1.4系统操作手册详细要求：包括系统安装、配置、使用、维护等操作步骤，由乙方提供，作为用户使用系统的指南。说明：本手册需在系统交付前完成，并由乙方提交给甲方。1.5系统维护手册说明：本手册需在系统交付后，根据实际维护情况定期更新。1.6第三方合作协议详细要求：包括第三方提供的服务内容、费用、责任、保密条款等，由甲方或乙方与第三方签订。说明：本协议需在第三方介入前由相关方完成并提交给对方审核。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方违约行为及责任认定：2.1.1未按时支付项目费用，每逾期一日，应向乙方支付____%的违约金；示例：若甲方未按时支付项目费用，逾期一日，应向乙方支付项目费用总额的____%作为违约金。2.1.2未按时提供项目所需资料，每逾期一日，应向乙方支付____%的违约金；示例：若甲方未按时提供项目所需资料，逾期一日，应向乙方支付项目费用总额的____%作为违约金。2.2乙方违约行为及责任认定：2.2.1未按时完成项目研发，每逾期一日，应向甲方支付____%的违约金；示例：若乙方未按时完成项目研发，逾期一日，应向甲方支付项目费用总额的____%作为违约金。2.2.2提交的系统不符合合同约定，乙方应免费进行修复，若修复后仍不符合要求，乙方应退还甲方已支付的费用，并支付____%的违约金；示例：若乙方提交的系统不符合合同约定，乙方应免费进行修复，若修复后仍不符合要求，乙方应退还甲方已支付的费用，并支付项目费用总额的____%作为违约金。2.3第三方违约行为及责任认定：2.3.1第三方未按时完成其提供的服务，每逾期一日，应向甲方或乙方支付____%的违约金；示例：若第