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智慧导览服务与管理SMARTTOURSERVICEANDMANAGEMENT任务十一：认识智慧导览在商场中的运用一、智慧商场的概述二、智慧商场导览的概述智慧商场概述（一）智慧商场的出现与发展：1.百货商场的诞生2.超级市场的形成3.连锁商店的兴起4.网络零售的变革（二）智慧商场的概念智慧商场以传统线下购物中心为载体，基于物联网、云计算等新技术手段通过数字化与网络化对服务和产品进行预测、定制和推荐，为实体商场打造线上线下全场景的购物体验模式，让消费者获得线上线下的“一体化”服务和体验。一智慧商场导览的概述二

智慧商场导览的概念：通过商场智慧导览系统为消费者提供全方位的智慧导览服务（一）智慧商场导览的内容1.基于消费者端的数智化场景建设（如下图所示）智慧场景场景内容智慧导航前往商场的路线引导；商场店铺及餐厅引导智慧停车快速找寻车位、反向寻车；无感支付离场智慧定位在室内环境中为消费者提供高精度的位置定位智慧导购根据用户画像和大数据算法推荐消费者喜爱的商品智慧试衣推荐个性穿搭，无需脱衣即可完成衣服的试穿与选择智慧客服获得商家优惠券、商家信息及客流情况等；解决咨询、投诉问题以及无忧退换货表11-1基于用户端的智慧商场数智化场景智慧商场的数智化应用在商家供应端应从商家和商场管理者两个角度进行分析。2.基于商家供应端的数智化场景建设智慧场景场景内容智慧营销通过社交网络、官方软件应用等多种渠道向消费者推送商场各商户的最新咨询智慧租赁商场婴儿车、轮椅等设备租赁智慧物业对区域设施设备进行实时监控和定期维护；自动调节商场室内湿度、温度智慧应急做好各类危机应急预案，针对商场的突发状况做出快速的响应注：左图是基于商家供应端的智慧商场数智化场景（二）智慧商场导览系统VR智慧商城智慧停车管理系统智能客流分析系统智能导视系统

智能导

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