2024年抄核收岗位职责（共7篇）

2024年抄核收岗位职责（共7篇）

第1篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章总则

1.1电力营销管理工作中/、核、收工作是经营管理效益体现的一个重要环节，抄表数据的

真实性、精确性与抄表工作质量的好坏成正比关系。为加强抄、核、收和电费管理工作，依据《中

华人民共和国电力法》、《电力供应与运用条例》和《供电营业规则》及上级有关政策规定，结

合中心实际，特制定本方法。

1.2为严格抄、核、收人员的工作责任制，抄、核、收三个环节的工作必需分人担当，不得

合一。

13抄核收人员必需坚固树立"以客户为中心、以市场为导向"的服务理念，提高服务质量

和增加服务意识。

1.4本方法的适用范围：公司各电管站用电辖区内的抄、核、收管理工作。

其次章职责与分工

2.1各电管站的抄、核、收管理工作由各电管站站长负责管理。

2.2生产技术营销部负责拍杳各电管站执行国家电价政策的状况，对电费及抄、核、收工作

进行职能管理。

2.3各电管站负责辖区内客户的抄、核、收及电费工作。应严格贯彻执行岗位工作标准和经

济责任制，严格执行有关规定，努力搞好电费回收管理工作，精确无误地全部回收电费。

第三章抄表

3.1抄表人员必需树立剧烈的事业心和工作责任感，对所抄范

围内的抄表工作切实负责。

3.2各电管站抄表人员必需严格根据规定的抄表日程，到客户计费表计安装现场精确抄录当

月好用电量，并将客户当月止度正确记录，不得漏抄、错抄、估抄或代抄（包括电话问抄）o若

客户当月未用电，应将上月止度切实记录。必需正确计算当月好用电量，不得误乘倍率.

3.3抄表员如在现场发觉表计有异样时（如电能表烧坏、停走、卡字、封印损坏，用电量突

增、突减等），应马上通知班长及监督人员，上报生产技术营销部,并由监督人员现场核实后填

写《计量装置故障处理单》（一式三联，客户、生产技术营销部、电管站各持一联），按有关规

定予以处理。

3.4抄表人员填写的抄表单应将抄表日期、表号、台区、电表起止数填写清晰、精确。保证

数据的正确性、完整性。

3.5抄表人员应保持抄表单的清i吉、整齐，字迹填写清晰、工整，不得随意涂改。

3.6各电管站必需拟定月度抄表日程安排表，将每个抄表人员每天应抄录的每个客户列入安

排表中，并上报。抄表日程一经拟定,不得调整。

3.7严格限制抄表员的抄表日程。

3.8每个抄表员应刚好将每天抄表信息记录到抄表系统中。3.9台区表实行双抄制。即：

抄表人员在抄台区客户计费表的同时抄台区考核表，各电管站还必需支配专人单独抄台区考核表

及专变用户，并尽量同步抄表，对台区考核表及专变用户的抄表质量实

行相互监督。

3.10确保抄表精确率指标达到：动力用户100%,户表98%.

第四章审核

4.1审核人员依据《供电营业规则》及有关的政策规定，严格把关，对担当的审核工作负责。

4.2审核人员应依据《供电营业规则》及有关用电业务费用收取的规定，对营业上转入的各

项单据，抄表人员返回的数据，售电员返转的单据、凭证、表报进行审直、核算。发觉差错应刚

好查明缘由，并通知有关岗位人员予以更正，保证抄表单、据及凭证等正确无误。

4.3按要求刚好填制和上报各类报表和资料。

4.4加强对每个客户、台区抄见电量的刚好审核：一是利用营销系统直找电量异样的客户；

二是要求做台区电量、线损及专变电量日报表，刚好发觉存在的问题。

第五章收费

5.1严格按规定日期收费，做到日清月结，做好电费日报表和月报表，刚好供应电费回收信

息。

5.2收费人员必需留意爱护票据、货币，不得以公徇私，挪作它用。一经发觉一律肃穆处理，

直至开除。情节严峻、触犯刑律的，按国家有关法律、法规处理。

5.3各电管站应随时驾驭所辖客户电费的回收状况，发觉问题，刚好组织人员催收，并向中

心相关领导汇报电费回收状况确保当期电费回收率、达帐率100%。对逾期未交纳电斐的客户，

应按《供

电营业规则》的规定加收滞纳金，对经多次催收仍未完清电费的客户，可按国家相关规定及

程序予以停止供电。

第六章帐务处理

6.1电费发票及其他费用收据一律由公司财务资产部统一保管，各电管站到财务部领用。增

值税发票的管理按公司有关管理方法执行。

6.2各班组应指定专人妥当保管抄表卡、电费台帐、结算凭证、单据存根等一切帐务资料。

第七章电费处理

7.1涉及补收、退还客户电费的，不论电费金额大小，经电管站相关管理人员核实无误，由

电管站站长审核，上报生产技术营销部批准后，方可进行补退。

第八章其他

8.1违反本方法规定，造成企业经济损失或影响企业形象的，根据《电力营销工作考核方法》

及公司相关规定进行考核.

第2篇：抄核收工作小结

抄核收工作小结

电力生产最显著的特点是产、供、销同时完成。电能也是商品，其销售具有商品的基本特点：

一、向消费者供应质量合格的产品。

二、从客户处取得相应的货币收入。完成电能的销售并取得资金是电力营销部门的基本职责。

电力营销部门既是电力企业的销售环节，也是电力企业经营成果的体现。抄核收岗位是电力营销

的最终一环，其基本职责就是在每月和客户的接触中实现"抄好表、收好钱、服好务”。由此，

抄核收岗位担当电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视平安生产，营销工作相对较弱，长期以来，抄核收岗位人员轮换频繁，由

此，出现估抄、漏抄、现象，企业效益和企业形象都受到损害。近年来，随着电力市场的建立，

电力营销工作渐渐规范，抄核收岗位也在加强管理。1转变观念

1.1转变员工观念

一流的员工创建一流的企业，现代企业管理应以人为本，通过各种福利、待遇等形式提高每

一位员工对企业的忠诚和对岗位的酷爱,按劳取酬，奖罚分明,用拉开电费风险金嘉奖差距的措

施转变员工工作观念，有效提高员工的业务责任心和主动性。转变员工工作观念，充分调动员工

工作主动性和创建性。

1.2转变客户观念

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，主动扭转客户交费观

念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行说明，并注意

加强当地新闻媒体的宣扬效应，为电费回收工作顺当开展营造和-谐的舆-论环境，避开因电费回

收与客户之间产生冲突。对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书，还要

对交斐信誉度较低的客户实彳授付费等措施，必要时通过与政府机关的沟通，争取获得政府的理

解和支持，最终把"供电"转化为"售电"。

2.优化管理模式

2.1改革机制激发工作潜力建立健全各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作

的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可依据员工的工作表现和业绩

（考勤、投诉、服务看法、抄表回收率、到位率和差错率等）进行月、季、年评比，以优胜劣汰方

式激发员工工作潜力。22动态跟踪防范业务风险为防范电费回收风睑,要把风险客户实行预

付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，刚好了解客户生产经营状况，制定特

地的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用状况进行分类

统计和记录在案，定期尽心公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠

费达到肯定数量的客户进行亲密跟踪，同时主动与其协调沟通，使其理解明白供电企业的难处，

从而完成交费;对恶意拖欠电费的用户，主动寻求法律途径进行解决，坚决运用法律手段维护企

业的合法权益。2.3优质服务促进资金回收

据统计，用户中有95%以上都能臼觉交费;对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解，

区分是无意欠费还是恶意欠费，在驾驭客户真实状况后，妥当处理问题，尽量避开停电纠纷和社

会影响，同时对恶意拖欠客户坚决实行措施，以爱护供电方利益不受损失。按预付费、一年中2

次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费状况进行统计，建立客户信誉等级

档案，实施不同级别服务，如对优质客户的停电故障可免费维护等。为减轻大客户或重要客户电

费支付压力，可利用科技手段实行多次抄表、分次交费等方式，提高抄核收的刚好、精确化，同

时有利于客户随时驾驭用电量，适度降低经营风险。3推动电费核算回收工作的信息化管理南

京供电公司主动拓宽电费回收渠道，通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强

流淌收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，新增"缴费通”网点

42个，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交药难问题，并充分利用“明白短

信、放心用电"自动服务功能，刚好向客户发送电费通知和催费通知，便利广阔客户交费的同时

更有利于电费资金的回笼。

4进一步加强岗位员工的业务实力培育在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收

智能化、集中化和电子化的管理相识还不深化，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工,

对改革创新的适应须要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务实力培育，使

营销管理岗位员工能熟识和驾驭电力营销管理的工作范围和内容，有效实行国家颁布的法律法规

和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素养和高度的责任心以及过硬的技能水平，为仔

细做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础

5结语

电费抄核收是一项长期的过程，不仅须要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在位员

工具备良好的业务素养和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，主动开发先进电费抄核收相关

软件程序，使电费抄核收工作顺当、精确、刚好运行，为人类造福。我们肯定要端正看法，认清

问题，刚好反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为

社会创建一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。

第3篇：抄核收技师选择题

二、选择题

1、三相四线低压供电和用电线路的额定线电压为（）A.220V

B.380V

C.3KV

D.10KV

2、客户通过肯定的形式和条件来支付电费的程序和方法叫（）A.结算方式

B.收药渠道

C.缴费渠道

D.结算方法

3、方向不随时间变更的电流为（）

A.沟通电

B.直流电

C.静电

D.雷电

4、电力系统沟通电的波形应是（）

A.余弦波

B.正切波

C.正弦波

D.余切波

5、大4年口方向随时间变更的电流为（）

A.额定电流

B.恒定电流

C.沟通电

D.直流电

6、改善功率因素的实质问题是补偿（）功率

A有功

B.无功

C.视在D损耗

7、有功电流与（）产生的功率称为有功功率

A.电压

B.电量

C电阻

D.电功率

8、在单相沟通电路中，电压U和电流I的乘积UI称为（）A.有功功率

B.无功功率

C.视在功率

D.额定功率

9、由铁磁材*4构成的磁通集中通过的路径，称为（）A.电路

B磁链

C磁路

D磁场

10、相序是电压或电流三相（）的依次，通常习惯用A（黄）、B（绿）、C（红）表示A.电位

B相位

C.功率

D接线

1L电容器的电容值与加在电容器上的电压（）

A.成正比

B.成反比

C有关

D.无关

12、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫（）A.线目流

B.相电流

C.工作电流

D.额定电流

13、（）是一种无功功率源，其功率因素总是超前的.A.电阻器

B.电动机

C用容器

D.感应灯

14、在彳氐压三相四线制回路中,要求零线上不能装设（）A.电流互感器

B.电表

C.漏电爱护器

D.熔断器

15、线圈中自感电动势的方向（）

A.与原电流方向相反

B.与原电流方向相同

C.是阻挡原电流的改变

D.是减小原电流的改变

16、一台单相电气设备，额定电压220V,额定功率为10KW,功率因素为0.8.该电机额

定电流为（）

A.19A

B.33A

C.45A

D.57A

17、在磁路欧姆定律中，与电路欧姆定律中电流相对应的物理量是（）A.磁通

B.磁通密度

C.磁动势

D.磁阻

18、无功补偿的基本原理是把容性负载与感性负载接在同一电路中，当容性负载（）能量

时，感性负载汲取（释放）能量。

A.释放（汲取）

B.释放（释放）

C.汲取（汲取）

D.汲取（释放）

19、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（SI）褚（GE）等称（）A.固体

B.绝缘体

C.导体

D.半导体

20、三极管集电极电流的改变量△工与基极电流改变量的比值称为三极管共放射极接法

（）A.电流系数B.电流放大系数C.电流常数D.电压系数

21、变压器一次绕组的I叵导线与二次绕组的I匝导线所感应的电动势（）A.相等

B.不相等

C.更大

D.更小

22、变压器温度上升，绝缘电阻值（）

A.上升

B.降低

C.不变

D•成比例增大

23、异步电动机空载运行时，（）

A.定子电流较大

B.功率因素较低

C.转速太高有危急

D.转子电流过小

24、变压器的电压比是指变压器在（）运行时，一次电压与二次电压的比值A.负载

B.空载

C满载

D次载

25、造成配电变压器低压侧熔丝熔断的缘由可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧开路

26、公司条统各级行政正职是平安（），对本企业的平安生产工作和平安生产目标负全面

责任

A.第一责任人

B.第一负责人

C.全面负责人

D.负责人

27、定期检直是指依据规定的检查周期和客户平安用电实际状况，制定检查安排，并根据

安排开展的检查工作。低压动力客户，每（）至少检杳一次。A.半年

B.一年

C.三年

D两年

28、全部电气设备的金属外壳均应有良好的（）。运用中不准将接地装置拆除或对其进行

任何工作。

A.接地

B.自动装置

C.爱护装置

D.接地装置

29、平安工器具宜存放在温度为-15。~+35。，相对湿度为（）以下、干燥通风的平安工器

具室内

A.80%

B.60%

C.50%

D.40%30、携带型接地线亘存放在（）架上，架上的号码与接地线的号码应一样A.特地的

B.适用的C.专用

D柜

31、客户平安用电服务包括：为客户平安用电供应业务指导和（），履行用电检查职责A.

优质服务

B.技术服务

C.有偿服务

D.无偿服务

32、与电网相连接的客户进线（）（包括备自投电源，同期并列，低周减载等）的服务是

客户平安服务的重要工作内容，由客户服务中心统一组织实施

A.继电爱护

B.自动装置

C.继电爱护和平安自动装置

D.继电爱护和自动装置

33、橡胶绝缘用具应放在（）的柜内，并撒上滑石粉A.封闭

B开放

c.m

D.200mm避光

34、专项检查是指每年的春季、秋季平安检查以及依据工作须要支配的专业性检查，检查

重点是客户（）的防雷状况，设备电气试验状况，继电爱护和平安自动装置等状况A.变电所

B酒己电室

C.变电站

D.受电装置

35、特别性检查是指因重要（）或其它须要而开展的用电平安检查A.检修任务

B.保电任务

C.斯

D.应急任务

36、带电作业工作票，对同一电压等级、（）、相同平安措施且依次进行的带电作业，可

在数条线路上共用一张工作票

A.同类别

B.同类型

C同地址

D.同性质

37、平安工器具室内应配置适用的柜、架、不准存放（）的平安工器具及其他物品A.不合

格

B损坏

U报废

D破旧

38、绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）以上的架上或专用的柜内A.300mm

B.50mm

C.100mm

D.200mm

39、三级用电检杳员仅能担当（）KV及以下电压受电的用户的用电检查工作A.0.4

B.10

C.0.22

D.3540、供用电合同是腱企业与用户之间就电力供应与运用等问题，经过协商建立供用

电关系的一种（）

A.法律文书

B方法

C.责任

D.内容

41、任何单位不得超越电价管理权限制定电价。（）不得擅目变更电价A.供电企业

B.供电营业所

C.TO

D.经贸委

42、客户对供电企业直电人员和抄表收费人员依法履行职责（）供应便利A.主动

B必需

C.适当

D.应当

43、在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，若运用起始日难以确定的，实际

运用日期按（）个月计算

A.2

B.3

C.6

D.12

44、《供用电营业规则》于（）年10月8号发布施行A.1996

B.1997

C.1998

D.1995

45、供电企业和用户应当制订节约用电安排，推广和采纳节约用电的（），新材料、新工

艺、新设备、降低电能消耗

A.新方式

B.新技术

C.新手段

D.新科技

46、从事供用电监督管理的机构和人员要以电力法律和行政法规以及技术标准为准则，必

需以事实为依据做好供用电（）工作。

A检查

B.监督管理

U行政管理

D.用电管理

47、用电检直工作必需以事实为依据，以国家有关电力供应与运用的法规、方针、政策以

及国家和电力行业的标准为（），对用户的电力运用进行检查A.；隹则

B.条例

C.条款

D.规定

48、用电检查人员在执行用电检杳任务时，应遵守用户的保卫保密规定,不得在检杳现场

（）用户进行电工作业

A.吩咐

B指挥

C.替代

D.要求

49、在用户受送电装置上作业的电工，必需经过电力管理部门（），取得电力管理部门颁

发的《电工进网作业许可证》，方可上身作业

A.考核合格

B考试合格

C.考核

D考试

50、供电营业机构《供电营业许可证》向（）申请领取营业执照，方可营业

A.电力监管部门

B.国务院电力管理部门

C.工商行政管理部门

D.省电力监管部门

51、电力建设项目不得运用国家明令淘汰的（）和技术

A.电力设备

B.电机设备

C.电器设备

D.电气设备

52、客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）

A.国家标准或者电力行业标准

B.地方标准

C.国际标准

D彳亍业标准

53、电网经营企业依法负责本供区内的电力供应与供用的业务工作，并接受电力管理部门

的（）

A.监督

B.管理

C检查

D.协调

54、国务院电力监管机构对派出机构实行（）领导和管理A.分级

B.协同

C.统一

D.统一协同

55、电机类家用电器平均运用寿命为（）年A.12

B.10

C.5

D.8

56、共用供电设施的维护管理，由（）协商确定，产权单位可臼行维护管理，也可以托付

供电企业维护管理A.供电企业

B.供电单位

C.电力部门

D产权单位

57、《居民用户家用电器损坏处理方法》规定，因电力运行事故损坏后不行修复的家用电

器，其购买时间在6个月以内的，若损害责任属于供电企业的，则应由（）按原购货发票全额

赔偿

A厂家

B.供电企业

C.仲裁委员会

D.人民法院

58、（）负责本行政区域内电力供应与运用的监督管理工作

A.电力管理部门

B.县级以上地方人民政府电力管理部门

C.国务院电力管理部门

D.地方人民政府电力管理部门

59、供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理

部门认为必要时，可缩减其供电营业区

A.一年

B二年

C.三年

D.五年

60、电力设施与共用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互阻碍时，有

关单位应当根据（）协商，达成协议后方可施工

A.电力行业规定

B.政府规定

C.国家有关规定

D.电力管理部门

61、电力设施爱护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众（）的原则A.共

同

B.分级

C.相结合D.统一

62、电力监管应当依法进行，并遵循公开、公正和（）的原则A.公共

B.公允

C.透亮

D.效率6

3、电力监督检查的实施主体是（）

A.电力管理部门

B.供电企业

C.技术监察部门

D.物价部门6

4、电力监管机构应建立监管责任制度和监管（）A.群众监督

B.信息公开

C.监控

D.惩处6

5、供电企业应当根据国家标准或者电力行业标准或者电力行业标准参加用户受送电装置设

计图纸的审核，对用户受送电装置隐藏工程的施工过程实施（），并在该受送电装置工程竣工后

进行检验

A.督A

B.监督

（:・监管

D.督办

66、地下电缆爱护区为电缆线路地面标桩两侧各（）米所形成的两曲亍线内的区域A.0.8

B.0.5

C.0.75

D.0.66

7、万用表运用完毕，应将其转换开关拨到（）

A.电压最大挡或空挡

B.电压最小挡或空挡

C.电流最大挡

D.随意挡6

8、磁电系仪表适用于（）电量的测量

A沟通

B.直流

C.交直流

D.非正弦6

9、钳形电流表运用时应先选（）量程A.较大

B.较小

C.最小

D.随意70、电压表、电流标本身的阻抗是（）

A.电压表阻抗小、电流表阻抗大

B.电压表阻抗大、电流表阻抗小

C.电压表阻抗与电流表阻抗相同

D.电压表阻抗为电流表阻抗的一半

71、测量500V以上电力变压器绝缘电阻需（）V的兆欧表A.380

B.500

C.1000~2500

D.2S00-50007

2、用绝缘电阻表测（）时，应先断开接线再停止摇把的转动A.电动机

B.电容器

C.电抗器

D.电阻器7

3、为削减测量误差，电流表内阻（）

A.越大越好

B.越小越好

C.没有影响

D.应为无穷大7

4、测量仪表接入电路时本身（）A.消耗很大功率

B.消耗很小功率

C.不消耗功率

D.发出功率7

5、仪表的摩擦力距越大,产生的仪表误差（）A.越大

B.越小

C.不受影响

D很小7

6、功率测量电表属于（）仪表

A.感应系

B.电磁系

C.磁电系

D.电动系7

7、为削减测量误差，电压表内阻（）

A.没有影响

B.应为零

C.越小越好

D.越大越好

78、用钳形电流表测量三相四线制电流时，应将（）放入钳口中测量

A.每一根导线分别

B.每根火线和中性线

C.三根火线同时

D.四根导线同时7

9、运用指针式测量仪表时,要选择好适当的量程，应使指针偏转（）A.尽量大

B.尽量小

C.在满刻度的2/3处

D.怎样都行80、用万用表电阻挡测量晶体管参数时，选用（）挡较为合适A.RX1Q

B.RX10QC.RX100QD.RX1KQ8

1、电流表和电压表串联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能B.电压表能C二者都不能D.二者均能8

2、电流表和电压表并联附加电阻后，（）扩大量程

A.电流表能B.电压表能C.二者都不能D.二者均能

83、用指针式万用表电阻挡测量电阻时，要选择好适当的倍率挡，应使指针尽量接近（）

A.高阻值端

B.低阻挡端

C标尺中心

D.怎样都行8

4、指针式测量仪表的有搬字位数（）

A.随意选取

B.越多越好

（:越少越好

D.由表盘刻度确定

85、最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（）A.最大值

B.平均值

C.瞬时电流

D.最大额定电流8

6、DSSD331型电能表是（）

A.三相三线全电子式多功能电能表

B.三相四线全电子式多功能电能表C.三相三线机电式多功能电能表

D.三相四线机电式多功能电能表8

7、预付费电能表为电力部门实行（）供应技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电8

8、DX9型电能表，是（）电能表

A.单相

B.三相三线

C.三相四线

D.无功8

9、复费率电能表为电力部门实行（）供应技术手段

A.两部制电价

B.各种电价

C.分时电价

D.先买电后用电

90、三相三元件有功电能表在测量平衡负载的三相四线电能时，若有U、W两相电流进出

线接反，则电能表将（）

A.停转

B慢走2/3

C.倒走1/3

D.正常9

1、关于电流互感器下列说法正确的是（）

A.二次绕组可以开路

B.二次绕组可以短路

C.二次绕组不能接地

D.二次绕组不能短路

92、宽负载电能表是指其过载实力（）及以上的电能表A.150%

B.120%

C.200%

D.300%9

3、电压互感器二次回路应只有一处牢靠接地，V/v接线电压巨感器应在（）接地A.U相

B.V相

C.W相

D.随意相

94、运用电流互感器和电压互感器时，其二次绕组应分别（）接入被测电路之中A.串联、

并联

B.并联、串联

C.串联、串联

D.并联、并联9

5、2级单相智能电能表按国网规范进行精确度误差检定时，电能表精确度按（）

A.2级电能表允许误差的60%

B.1级电能表允许误差的60%

C.2级电能表最大允许误差

D.1级电能表的最大允许误差

96、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（）A.转快

B.转慢

C.反转

D.不转

97、高压10KV供电，电能表配置50/5的高压电流互感器其电能表的倍率应为（胎A.500

B.1000倍

C.1500倍

D.2000倍9

8、"S"级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）

A.10%-120%

B.5%-120%

C.2%-120%

D.1%-120%9

9、下列各种无功电能表中，不须要加装阻容元件的是（）

A.跨相90。型无功电能表

B.60理无功电能表

C.正弦无功电能表

D.采纳人工中性点接线方式的无功

100、对电能表互感器轮换、现场检验、修校的分析称（）

A.用电分析

B.电能计量分析

C.业务报装分析

D.营销分析10

1、只在电压线圈上串联电阻元件以变更夹角的无功电能表是（）

A.跨相90。型无功电能表

B.60°型无功电能表

C.正弦无功电能表

D.两元件差流线圈无功电能表

2、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左

右，当实际负荷小于30%时，应采纳电流互感器为（）

A.高精确度等级电流互感器

B.S级电流互感器

C.采纳小变比电流互感器

D.采纳大变比电流互感器10

3、（）是人类没有得到某些满意的状态

A.奢望

B.须要

C.欲望

D.需求10

4、从营销观念可以看出，市场营销观念和社会营销观念是以消费者为导向，动身点是（），

企业目标是通过满意客户需求中获得利润。A.产品

B.客户

C利润

D.消费者10

5、（）是指企业经营活动的动身点是客户需求，全部的营销活动都必需以满意客户需求为

目的的理念

A.客户导向

B.目标市场

营销

D.利益远景10

6、市场营销的核心是（）

A.满意客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可10

7、（）是指把总体市场细分为多个需求特征的子市场，再选择其中一个或几个市场进行有

针对性的营销

A.客户导向

B.目标市场

C.好营销

D.利益远景10

8、（）是人类想得到某场要（如产品或服务）的意愿A.奢望

B须要

C.欲望

D.需求10

9、市场营销的宗旨是（）

A.满意客户需求

B.经营管理

C.商品交换

D.价值认可

110、()是双方的价值交换

A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送

11、从营销观念可以看出，生产观念、产品观念和推销观念都是以生产者为导向，动身点

是()，企业目标是将产品销售出去获得W润。A.产品

B.客户

C利润

D.消费者1

12、()是人们有实力并且情愿购买某种产品的愿望A.奢望

B.须要

C.欲望

D.需求1

13、()是制约电网企业市场营销创新与发展的重要因素

A.缺乏科学完整的市场营销体系

B.缺乏总体策划和创新

C.缺乏高素养市场营销人员

D.缺乏相关部门的政策支持1

14、电力促销的核心是（）

A.交易

B.引导

C沟通

D.购买1

15、（）是指企业应以追求利益远景为自己的理念，而不是短期或眼前的利益A.客户导向

B.目标市场

（:・整体营销

D.利益远景1

16、（）是消费者市场最常见的细分方法

A.地理细分

B.人口细分

C心里细分

D行为细分1

17、（）是客户支付总成本的首要因素

A.时间成本

B.精神成本

C.体力成本

D.货币成本1

18、（）是指企业在从事市场经营活动时应利用多方位的综合性策略，体现市场经营策略

和手段综合性、整体性的运用

A.客户导向

B.目标市场

C.整体营销

D.利益远景

19、销售渠道是指产品从生产者消费者转移所经过的通道或途径。其中，电力销售渠道的

中间环节是()

A.发电企业

B.电力消费者

C.输配电网

D.电网企业120、()是客户购买商品的首要因素

A.服务价值

B.人员价值

C.品牌价值

D.商品价值1

21、()是指从他人之处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为A.交换

B.交易

C.购买

D.赠送1

22、()是市场细分的内在依据

A.企业资源的有限性

B.客户资源的广袤性

C.客户需求的差异性

D.营销策略的欠缺性

23、电力市场调研最具特色的调研是（）

A.政府及公共管理部门调研

B.电网企业内部调研

C.典型用户调研

D.大范围调研

24、电力市场分析要收集（）年以上的实际数据，才能进行分析比较A.1

B.2

C.3

D.41

25、从市场调研流程来看，（）是市场调研的核心工作

A.调研打算阶段

B.调研策划阶段

C.调研实施阶段

D.追踪调研阶段1

26、（）带有指令性和强制性，是有序用电的基本手段

A.经济手段

B彳亍政手段

U技术手段

D.管理手段

27、在调研新增住房自枳对居民用电量影像中，对月用电量在10KW以下的调查数据就可

以考虑删除，这种调研结果处理方式属于（）A.鉴别

B.分类

C筛选

D抽样

28、每年底，电网企业组织开展的对次年新增重点项目的投产状况调查摸底就是（）A.探

究性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预料性调研1

29、城乡居民生活用电由于集中在下班时间，日负荷率较低，约为（）AO1

B.0.2

C.0.3

D.0.4130、下列不属于市场调研的特点是（）

A.目的性

B.普遍性

C.实践性

D.时效性

31、电网企业想知道本区域支柱行业用电比重、特点和发展趋势，可以通过（）收集近年

来本区域支柱行业的用电数据来进行相关分析，并制定相应的营销策略。A.探究性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预料性调研

32、根据登记经济业务方式的不同，记账方式可分为单式记账法和复式记账法。电费回收

的记账方法采纳（）

A.单式记账法

B.复式记账法

C.借贷记账法

D.收付记账法1

33、会计人员的基本职能包括进行会计核算和（）两个方面

A.会计凭证保管

B.实施会计监督

C.应实收核算

D.账务处理

34、为保证各项经济业务的真实性、合法性、完整性、刚好性和正确性，电费会计必需严

格审核各项（）

A.原始凭证

B.记账凭证

C.收款凭证

D.付款凭证1

35、抄表机器是一种用了抄录（）示数的微型计算机

A.电流表

B.电压表

C.电能表

D.功率因数表1

36、电力销售收入是指（）

A.应收电费

B.实收电价

C.临时电价

D.实收电费和税金1

37、电费计算和审核工作应在抄表的（）进行

A.当日

B.隔三日

C.第五天

D.一星期

38、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗运用的电能量的总和A.

电能计量装置

B.电流表

C.电压表

D.功率表1

39、用电容量是指（）的用电设备容量的总和

A.发电厂

B.变电站

C.供电线路

D用户

140、电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的A.基础

B.目的C.中枢

D.最终

41、两部制电价是把电价分为两个部分，一是以用户用电的容量或需量计算的基本电价，

一是以用户耗用的电量计算的（）

A.有功电价

B.无功电价

C.电度电价

D.调整电价

42、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）A.用电报告

B.业务工作单

C.用电申请书

D.登记卡

43、对未装计费（）临时用电者，应按用电设备容量运用时间，用电类别计收电费A.电流

表

B.电压表

C.功率表

D.电能表

44、工业用单相电热，其总容量不足2千瓦而又无其它工业用电者，其用电类别属（）A.

一般工业

B.非工业

C.非居民照明

D.大工业

45、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节A.电费

B.电价

U票据

D.台帐1

46、供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。A.正式

B增容

C.临时

D新装

47、大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）KVA及以上的用户，均羽亍大工

业电价

A.100

B.160

C.315

D.3201

48、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状

态并经供电企业加封的，可（）基本电费

A.免收

B.按1/2收取

C.按1/3收取

D.按2/3收取

49、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属热备用状

态或未加封的，假如未用，应收基本电费（）

A.100%

B.75%

C.50%

D.免收150、（）是供电局向申请用电的用户供应的电源特性，类型及其管理关系的总称。

A.供电方案

B.供电容量

C.供电又惨

D.供电方式

51、新装大工业用电户，受电设备为630千伏安变压器2台，用电1年后的某月，该用户

申请1台变压器暂停1个月的手续，此变更用电业务生效后，该用户应按（）千伏安容量缴纳

基本电费

A.630

B.945

C.1260

D.15751

52、电价是电力这个特别商品在电力企业参与市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现

形式，是电力商品（）的总称。

A.价格

B.价值

C资产

D.资本

53、电价制度的执行应有相应（）协作，否则就难以计算

A.管理方法

B.经济体制

C.电费系统

D.计量装置

54、因供电设施临时检修须要停止供电时，供电企业应当提前（）小时通知重要用户。A.8

B.12

C.24

D.481

55、暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收A.5

B.10

C.15

D.201

56、一股状况下选择供电电源在一般状况下，应实行就近供电的方法为宜，因为供电距离

近，对用户供电的（）简单得到保证

A.电流接电

B.牢靠性

C电压质量

D.电力负荷1

57、水库移民后期扶持基金的征收范围是（）

A.除城乡居民生活用电及市政生活用电外的销售电量B.除农业生产用电外的销售电量

C.除城乡居民生活用电及农业生产用电以外的销售电量D.全部销售电量

58、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过（）正式

书面通知用户。

A3天

B.5天

C.7天

D.10天1

59、暂停期满或每一日历W内累计暂停用电时间超过（）月，不论客户是否申请复原用电，

供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。A3

B.5

C.6

D.12160、高压供电方案的有效期为（）

A.半年

B.一年

C.十个月

D.二年16

1、可再生能源电价附加的征收范围是（）

A.除农业生产用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂干脆购电的大用户B.除居民生

活用电及农业生产生活用电外的销售电量C.除居民生活用电及农业生产生活用电外的销售电量、

自备电厂用户和向发电厂干脆购电的大用户

D.除居民生活用电外的销售电量、自备电厂用户和向发电厂干脆购电的大用户

2、输电线路电压等级就是指线路的平均电压值，因此连接的线路末端的变压器一次侧的额

定电压与线路额定电压数值（）

A.不同,应相应提局）

B.不同，应相应降低；

C.不同，有电压降

D相同16

3、大电流接地系统中，发送单相接地时,零序电流和通过故障点电流在相位上（）A.相差

45度

B相差60度

C相差90度

D.同相位

4、大电流接地系统中，发送单相接地时，零序电流等于通过故障点电流的（）倍A.1/5

B.1/3

C.1.5

D.216

5、在6-10KV中性点不接地系统中发生单相接地时,非故障相的相电压将（）A.同时E翱氐

B.不上升

C.上升1.73倍

D.上升2倍16

6、当电力线路发生短路故障时,在短路点将会（）

A.产生高电压

B.通过很大的短路电流

C.通过正常负荷电流

D.产生零序电流16

7、一套贸易结算用的计量装置对应的一个用户称为（）A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户

8、可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为（）A.用户

B.客户

C.用电客户

D.营业户16

9、下列方法对改善功率因素没有效果的是（）

A.合理选择电力变压器容量

B.合理选择电机等设备容量

（:・合理选择测量仪表精确度

D.合理选择功率因素未M尝装置容量170、用电负荷是指用户电气设备所需用的（）

A.电流

B.电功率

（:・现在功率

D.电能

1、电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所确定的。A.时间

B.范围

C.规律

D.制度

2、实行无功补偿装置调整系统电压时，对系统来说（）

A.调整电压的作用不明显

B.即补偿了系统的无功容量，乂提高了系统的电压

C.不起无功率M尝的作用

D.调整电容电流

3、节约用电是指用户依据国家有关规定和标准采纳新技术、新设备、新材料降1氐电力消耗

的（）

A.规章制度

B.纪律制度

C.法律制度

D.设备管理

4、保证电力平衡的措施是自动发电限制AGC,实施全社会有序用电和（）A.负荷预料

B.供电牢靠率

C用压质量

D.频率质量17

5、集中无功?M尝容量与未M尝前功率因数（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比17

6、变配电所内所用于接受和安排电能的各种电气设备统称为（）A.供电装置

B.变电装置

U配电装置

D.用电装置17

7、集中无功率M尝容量与辛M芸前功率因数角（）

A.成正比

B.成反比

C.无关

D.有时正比，有时反比

8、电网彳氐频运行时,一般每降低1HZ,发电厂的有功功率将降低（）左右A.2%

B.3%

C.4%

D.5%17

9、当电网彳氐频率运行降至（）以下时，电动给水泵将有可能停止运行。A.49HZ

B.48HZ

C.46HZ

D.47HZ180、输变电线路电压等级就是线路的未端的电压值，因此连接未端的变压器一侧

的额定电压与上列电压数值（）

A.相应提高

B.电压高

C.有电压降

D相同18

1、并联电容器装置（）设置自动重合闸

A.必需

B严禁

C.视装置的特性

D.可不18

2、发电、供电都是（）的组成部分

A.电力销售

B.电力供应

C.电力资源

D.电力生产18

3、电力系统要平安经济运行，必需装设一些（），以对电压、电流、功率、电能等电气量

值进行测量。

A.开关

B.互感器

C.电气设备

D.测量仪表

4、一般状况下，当电网频率下降至48Hz时，电动机转速下降（）左右，会导致产品质量

问题。

A.2%

B.3%

C.4%

D.5%18

5、造成配电变压器彳氐压便蹈丝熔断的缘由可能是（）

A.变压器内部绝缘击穿

B.变压器短路

C.高压引线短路

D.低压侧升路

6、当电力系统发生故障时，要求本线路继电爱护该动的动，不该动的不动称为继电爱护的

()

A.选择性

B.灵敏性

C.牢靠性

D.快速性18

7、反映电力线路电流增大而动作的爱护为（）爱护A.小电流

B.过电流

C.零序电流

D.过负荷

8、电力线路发送故障时，要求继电爱护装置尽快切除故障，称为继电爱护的（）A.选择性

B.快速性

C.牢靠性

D.灵敏性

9、电力线路发送故障时，本线路继电爱护的反映实力称为继电爱护的（）A.灵敏性

B.选择性

C.牢靠性

D.快速性190、定时限过流爱护动作值按躲过线路（）电流整定。

A.出口短路

B.末端短路

C.平均负荷

D.最大负荷19

L线路过电流爱护的起动电流的整定值是按该线路的（）院.

A.负荷电流

B.最大负荷

C.大于允许的过负荷电流

D.出口短路电流19

2、磁盘是一种常用的存储介质，必需对它进行（）后方可运用。A.充磁

B充电

C.格式化

D拷贝

3、windowsXP经常面对的基本界面是桌面、窗口和（）A.文本框

B.对话框

C.菜单

D.图标19

4、文件的名称由（）组成A.文件名和扩展名

B.文件名和文件夹名

C.随意字母和数字

D.规定字母和数字19

5、Excel中用来计算和存储数据的文件称为（）

A.工作表

B.工作簿

C.单元格

D.文件夹

6、计算机的操作系统用来存储和管理信息的基本单位称为（），是一组相关信息的集合。

A莱单

B.字节

C.文件

D.文件夹

7、依据加强电费风险限制与管理工作要求，对月用电量较大的电力客户实行每月分次划拨

电贺，划拨次数一般每月不少于（）次。A.2

B.3

C.4

D.519

8、目前，SG186营销系统中具有（）调整处理的功能。

A.违约金减收

B.违约金退还

C.违约金暂缓

D.违约金免收19

9、在营销系统中为台区关口计量点安排抄表段时，"计量点主用途"应选择（）A.台区供

电考核

B线路供电考核

。晶示侧分析

D.售电侧结算

200、收费人员调离收费岗位必需将已用发票存根联、作废发票、未用空白发票进行清理统

计，办理移交手续，还应对未用空臼发票在SG186营销系统内做（）处理。

A.票据个人上缴

B.票据个人退还

C.票据个人返还

D.票据状态维护

1、银行依据供电企业供应的批量扣款文件代扣电费时，银行须要和用户付款帐号同步校验

的参数是（）

A.账户清算行号

B.账户开户户名

C.电力客户名称

D.电力用户编号

2、对于确认无法到账的未达帐项，可采纳（）处理，即通知客户按上次缴费金额重新缴费，

重缴不需退回发票和重开发票。（）

A.冲红

B调帐

C退票

D.换票

3、逾期之后产生的违约金，用电客户交费时，所交资金是（）A.先冲抵违约金再冲抵应收

电费

B.先冲抵应收电费再冲抵违约金

C.只冲抵违约金

D.只冲抵应收电费

4、收费员在一大内收取的电费为现金收费20笔,进账单收费1笔，那么收费员当大收费

结束后解款笔数是（）笔

A.1

B.20

C.2

D.2120

5、当日解款前，发觉错收电费，必需由收费人员本人才能处理的操作是（）A.冲红

B退费

C.票据退票

D.冲正

6、在非金融机构渠道开通的代收电费业务中，不能实现（）A.查询电费

B.缴纳电费

C.当日冲红

D.隔日冲正

7、在SG186营销系统应有中,用电客户终止用电或销户后需退前期收取的预交电费给客

户时，应做（）处理

A.冲红

B.冲正

C.退费

D调账

8、当日解款前发觉的错收电费可进行（）处理，并记录错收缘由，假如发票已打印，应收

回并作废。

A.坐收冲红

B.票据退票

C.解款撤还

D.冲正20

9、当月应收电费但未收到的电费应（）

A.从应收电费报表中扣除

B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映

c.不在营业收支;□总、表中反映，另作报表上报

D.在用电部门的报表反映，只在财皖B门挂账处理

210、在SG186营销系统应用中，用现金收取违约运用电费的补收电费和罚款后，解款时，

解款记录的笔数是（）

A.1笔

B.2笔

C.3笔

D.4笔

211、对于收费员已经打印或已经作废的票据是要退还的，可以通过（）来处理A.票据部

门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

212、客户缴纳的电费资金若以各种形式反映到供电企业经费账户或干脆上划到上级主管单

位时，电力营销业务应用系统中以（）的结算方式进行销帐。A.支票

B.汇票

C.内部转账

D.列账单

213、当日解款结束后，收费人员检查时发觉收取的现金有误，可通过（）再做冲正处理A.

解款撤还

B.收费员解款撤还

C.票据退票

D.冲红

214、在SG186营销系统应用中，解款后发觉的错收不允许进行冲正处理，应进行（）处

理A.冲红

B调账

C冲正

D.退费

215、走收发票打印后，实际发票号码与SG186营销系统记录的不一样，系统连续记录的

发票起始号码为0100008,截止号码为0100254;实际打印出的起始发票号码为0100004,

共247张，票据错位批量维护时应输入的起止号码为（）A.010000

4、0100254

B.010000

8、0100250C.010000

4、0100250

D.010000

8、0100254

216、对于收费员未运用的票据要退还的，可以通过（）来处理

A.票据部门返还

B.票据个人返还

C.票据个人上缴

D.票据退库

217、对采纳分期结算的客户，前几次托收时打EU（）,月末最终一次结算托收时打印电费

发票

A.凭证

B.电费发票

C票据

D收据

218、POS单边帐销帐处理胜利后，无发票打印功能，须要至（）界面补打，打印内容同坐

收收费POS机刷卡收费一样。

A.坐收收费

B.新电费信息打印

C.托收销帐

D.收费查询

219、在电力营销应有系统中，临时用电客户终止用电或销户需退前期收取的预收电费给客

户时，应做（）处理

A冲红

B.冲正

C.退费

D.调账

220、进账单冲红必需当月完成，银行进账单超过（）未达，必需进行进账单冲红处理A.

三天

B.五天

C.七天

D.十天

21、在SG186营销系统应有中，现金解款后，隔日发觉解款银行选择错误，在会计核算期

间范围内的，可以通过（）处理

A.解款信息维护

B.票据退票

C.收费员解款撤还

D.冲红

22、用电客户缴费方式为电子特约托付的，建立关联关系的方法是在SG186营销系统中将

缴费方式、（）五个重要要素信息输入相同即可实现关联。A.开户银行、银行账户、开户户名、

合同协议编号B.开户银行、银行账户、合同协议编号、签订日期C.合同协议编号、开户户名、

签订日期、银行账户

D.合同协议编号、开户户名、协议更改理由、银行账户

23、解款是按结算方式和唆费方式分别进行的，假如收费人员当日用现金分别在坐收、业

务费和走收3个位置进行了电费资金的收取工作，那么当日解款时的解款记录为（）笔A.1

B.2

C.3

D.42

24、根据兀器件和设备的动作过程绘制的图形称为（）

A.原理接线图

B.绽开接线图

C.电气原理图

D.动作过程图2

25、在电路图中，用于突出电力系统一次电路或区分重要电路应采纳（）A.点划线

B虚线

C.实线

D.粗实线

26、表示同一类元器件或设备的特征的一种广泛运用的简洁符号称为（）符号A.一般

B.特别

C.限定

D方框

27、用了供应附加信息的一种加在其它符号上的符号，称为（）符号A.一般

B特别

C.限定

D.方框2

28、常用测量仪表图形符号为（）

A.圆形

B方形

C.三角形

D.圆形和方形

29、在电路图中将一个组合负荷的各部分列在一起的方法，称为（）表示法A.分开

B.重复

C.集中

D.半集中

230、将文字与图形相结合，同步和转换描述限制功能和状态的图称为（）表图A.转换

B功能

C.限制

D.状态2

31、（）供应元器件和装置之间实际连线的信息，主要用于设备的装配、安装和修理A.接

线文件

B.接线图

D.接线方式

32、将封装在同一单元内，具有独立功能的各部分符号分开画于电路图上，