电话外呼系统合同

电话外呼系统合同合同编号：__________一、合同双方信息1.1甲方（购买方）信息甲方为[甲方公司名称]，注册地址为[甲方公司注册地址]，法定代表人[甲方法定代表人姓名]，联系电话[甲方联系电话]，电子邮箱[甲方联系邮箱]。1.2乙方（提供方）信息乙方为[乙方公司名称]，注册地址为[乙方公司注册地址]，法定代表人[乙方法定代表人姓名]，联系电话[乙方联系电话]，电子邮箱[乙方联系邮箱]。二、定义与解释2.1电话外呼系统本合同所指的电话外呼系统是由乙方提供的一种基于计算机技术和通信网络技术的软件系统，该系统具备自动拨打电话、语音通话、通话记录、客户信息管理等功能，旨在帮助甲方提高电话营销、客户服务等业务的效率和质量。2.2相关术语定义“系统用户”：指经甲方授权使用电话外呼系统的人员。“服务期限”：自本合同生效之日起至合同终止之日的期间。“系统故障”：指电话外呼系统在正常使用条件下，出现的影响系统正常运行的软件或硬件问题。三、系统功能与服务内容3.1电话外呼系统功能概述乙方提供的电话外呼系统具有以下主要功能：（1）自动外呼：系统能够按照甲方设定的号码列表自动拨打电话，提高拨打效率。（2）语音交互：支持语音通话，通话质量应符合行业标准。（3）通话记录：自动记录每一通电话的通话时长、通话内容（在符合法律法规规定的录音范围内）等信息，以便甲方进行后续分析。（4）客户信息管理：允许甲方录入、查询、修改客户信息，方便对客户进行分类管理。3.2服务范围与项目内容乙方的服务范围包括但不限于：（1）系统的部署：根据甲方的需求和网络环境，在约定的时间内完成系统的部署工作。（2）系统培训：为甲方提供系统操作培训，保证甲方的系统用户能够熟练使用电话外呼系统。培训内容包括系统功能介绍、操作流程、常见问题处理等。（3）技术支持：在服务期限内，为甲方提供技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题。四、系统使用许可4.1许可授予乙方授予甲方非排他性、不可转让的使用许可，允许甲方在其公司内部按照本合同约定的范围使用电话外呼系统。4.2许可限制（1）甲方不得对电话外呼系统进行反向工程、反向编译或试图获取系统。（2）未经乙方书面同意，甲方不得将系统的使用许可转授予任何第三方。（3）甲方应按照本合同约定的用户数量使用系统，不得超出许可范围增加用户。五、价格与付款方式5.1系统价格甲方应向乙方支付的电话外呼系统的总价格为[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该价格包含系统软件的使用许可费用、系统部署费用、培训费用以及在服务期限内的基本技术支持费用。5.2付款方式与期限（1）甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付合同总金额的[X]%作为预付款，即[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）。（2）在乙方完成系统的部署并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方应支付合同总金额的[X]%，即[中期付款金额]元（大写：[大写中期付款金额]）。（3）剩余合同总金额的[X]%，即[尾款金额]元（大写：[大写尾款金额]），作为质量保证金，在服务期限届满后的[X]个工作日内，如乙方无违约行为，甲方应一次性支付给乙方。5.3发票开具乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。发票类型为[具体发票类型]。六、系统交付与安装6.1交付内容乙方应向甲方交付电话外呼系统的软件安装包、用户手册、操作指南以及相关的技术文档等。6.2交付时间与地点（1）交付时间：乙方应在本合同签订后的[X]个工作日内，将系统交付给甲方。（2）交付地点：甲方指定的地点，即[甲方指定交付地点]。6.3安装与调试（1）乙方应在交付系统后的[X]个工作日内，安排技术人员到甲方指定地点进行系统的安装与调试工作。（2）在安装与调试过程中，乙方应保证系统能够正常运行，并满足本合同约定的功能要求。（3）甲方应提供必要的协助，包括但不限于提供安装场地、网络环境、电力供应等条件。（4）安装与调试完成后，甲乙双方应共同进行验收。验收标准按照本合同约定的系统功能和功能要求进行。如验收不合格，乙方应在[X]个工作日内进行整改，直至验收合格。七、系统维护与支持7.1维护服务内容（1）乙方应在服务期限内，对电话外呼系统进行日常维护，包括但不限于系统的监控、故障排查、功能优化等。（2）对于系统运行过程中出现的软件故障，乙方应及时进行修复。对于硬件故障，乙方应提供相应的解决方案或建议。（3）乙方应定期对系统进行安全检查，保证系统的数据安全和运行稳定。7.2支持响应时间（1）在服务期限内，如甲方遇到系统问题并向乙方提出技术支持请求，乙方应在接到请求后的[X]小时内做出响应。（2）对于一般性问题，乙方应在响应后的[X]小时内解决；对于复杂问题，乙方应在[X]个工作日内提供解决方案，并尽快解决问题。7.3系统更新与升级（1）乙方应根据系统的技术发展和实际应用情况，适时对电话外呼系统进行更新与升级。（2）系统更新与升级时，乙方应提前通知甲方，并在甲方同意的情况下进行操作。（3）更新与升级后的系统应保持与原系统的数据兼容性，并不得影响甲方的正常使用。八、数据安全与保密8.1数据安全措施（1）乙方应采取必要的数据安全措施，保护甲方在电话外呼系统中的数据安全。这些措施包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份等。（2）乙方应保证系统的网络安全，防止数据被非法获取、篡改或泄露。（3）如发生数据安全事件，乙方应立即采取措施进行处理，并及时通知甲方。8.2保密条款（1）双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。（3）本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。九、合同期限与终止9.1合同期限本合同的期限自[合同生效日期]起至[合同终止日期]止。9.2合同终止条件（1）本合同期满，双方未续签合同的，合同自动终止。（2）如一方违反本合同的主要条款，且在另一方书面通知后的[X]个工作日内未能改正的，另一方有权终止本合同。（3）如因不可抗力或法律法规规定的其他原因导致本合同无法继续履行的，本合同可以终止。十、违约责任10.1甲方违约责任（1）如甲方未按照本合同约定的付款方式和期限支付款项，每逾期一日，应按照未付款项的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停或终止系统服务，并要求甲方支付剩余款项及违约金。（2）如甲方违反本合同的许可限制条款，乙方有权要求甲方立即停止违约行为，并按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金。如甲方的违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。10.2乙方违约责任（1）如乙方未按照本合同约定的时间交付系统、进行安装调试或提供服务，每逾期一日，应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。（2）如乙方提供的系统不符合本合同约定的功能和功能要求，乙方应在甲方通知后的[X]个工作日内进行整改。如经整改后仍不符合要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。（3）如乙方违反本合同的数据安全与保密条款，乙方应按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。十一、争议解决11.1协商解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[X]个工作日内开始，双方应尽最大努力在[X]个工作日内达成一致解决方案。11.2法律诉讼管辖如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同的签订地为[合同签订地]，双方同意以