it外包服务合同

it外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（外包服务方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1合同目的本合同的目的在于明确甲方与乙方之间关于IT外包服务的权利和义务关系，保证乙方按照约定向甲方提供优质、高效的IT外包服务，满足甲方在信息技术方面的业务需求，同时保障双方的合法权益。1.2合同定义与解释（1）“IT外包服务”：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的包括但不限于信息技术系统的规划、设计、建设、维护、运营管理等一系列与信息技术相关的服务。（2）“服务内容”：指本合同第二章所详细规定的乙方为甲方提供的具体服务事项。（3）“服务期限”：为本合同第三章规定的乙方提供服务的起始日期至终止日期的时间段。（4）本合同中的条款标题仅为方便阅读，不影响对条款内容的理解和解释。在合同履行过程中，如双方对合同条款的理解产生歧义，应按照诚实信用原则并结合合同目的进行解释。二、服务内容与范围2.1服务概述乙方将为甲方提供全面的IT外包服务，涵盖甲方公司内部的计算机网络系统、办公软件系统、信息安全系统等相关信息技术领域。旨在保障甲方的信息技术设施正常运行，提高甲方的信息化办公效率，防范信息技术风险。2.2具体服务项目明细（1）计算机网络系统维护：包括但不限于网络设备（如路由器、交换机等）的日常巡检、故障排除、网络功能优化等。乙方应定期检查网络设备的运行状态，保证网络的稳定性和安全性，当网络出现故障时，应在[X]小时内响应，并尽快恢复网络正常运行。（2）办公软件系统支持：针对甲方使用的办公软件（如办公套件、企业管理软件等），乙方提供安装、调试、升级、使用培训等服务。应根据甲方的需求及时对办公软件进行功能优化和定制开发，保证软件与甲方的业务流程相匹配。（3）信息安全系统保障：为甲方构建和维护信息安全防护体系，包括防火墙的设置与维护、病毒防护、数据加密等。定期进行信息安全风险评估，制定相应的安全策略，并及时更新安全防护措施，防止甲方的信息数据遭受恶意攻击、泄露等安全威胁。2.3服务排除项（1）因甲方故意或重大过失导致的信息技术设施损坏，乙方不承担修复责任，但可应甲方要求提供有偿修复服务。（2）非乙方提供的第三方软件或硬件产品的核心功能开发或修改（乙方可提供与外包服务相关的兼容性支持和辅助性修改）。（3）甲方因违反法律法规或自身内部规定而导致的信息技术相关的法律风险或业务风险，乙方不承担责任。三、服务期限3.1起始与终止日期本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。起始日期以双方书面确认的服务启动日期为准，终止日期为最后一个服务周期届满之日。3.2服务期限的延长与终止条件（1）延长条件：在服务期限届满前[X]天，如甲方书面通知乙方需要延长服务期限，且双方就延长服务期限的服务费用、服务内容等事项达成一致意见，则本合同服务期限可相应延长。延长后的服务期限、服务费用等应另行签订补充协议予以明确。（2）终止条件：a.双方协商一致同意终止本合同的，应以书面形式通知对方，自通知到达对方之日起本合同终止。b.若乙方未按照本合同约定提供服务，且经甲方书面催告后在[X]天内仍未改正的，甲方有权单方终止本合同，并要求乙方承担违约责任。c.若甲方未按照本合同约定支付服务费用，经乙方书面催告后在[X]天内仍未支付的，乙方有权单方终止本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的费用以及承担违约责任。四、服务费用与支付4.1服务费用构成服务费用包括但不限于乙方为提供本合同约定的IT外包服务所发生的人员工资、设备采购与租赁费用、软件使用许可费用、技术研发费用、利润以及相关税费等。4.2费用标准与计费方式（1）乙方提供的IT外包服务费用按照以下标准计算：a.对于计算机网络系统维护服务，每月费用为[X]元。b.办公软件系统支持服务，根据软件的复杂程度和使用人数，每月费用为[X]元。c.信息安全系统保障服务，每月费用为[X]元。（2）计费方式：服务费用按月计费，每月的服务费用应在次月的[X]日前进行结算。4.3支付方式与周期（1）支付方式：甲方应通过[具体付款方式]向乙方支付服务费用。（2）支付周期：甲方应按照本合同约定的计费周期，按时足额支付服务费用。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。4.4发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。发票内容应与本合同约定的服务内容相符。五、双方权利与义务5.1外包服务方权利与义务（1）权利a.有权按照本合同约定收取服务费用。b.在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供相关的信息技术设备信息、业务流程说明、使用人员信息等。c.如因甲方原因导致服务无法正常进行或乙方遭受损失，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。（2）义务a.按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务期限，向甲方提供优质、高效的IT外包服务。b.安排专业的技术人员为甲方提供服务，并保证技术人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任相关的服务工作。c.定期向甲方报告服务工作进展情况，如遇重大问题或故障应及时通知甲方，并提供解决方案和预计解决时间。d.保护甲方的商业秘密和信息数据安全，不得将甲方的任何信息用于本合同以外的目的，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密和信息数据。e.遵守国家法律法规和行业规范，在提供服务过程中不得侵犯任何第三方的合法权益。5.2委托方权利与义务（1）权利a.有权要求乙方按照本合同约定提供IT外包服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。b.在乙方未按照本合同约定提供服务时，有权要求乙方进行整改或采取补救措施，如乙方未能在合理期限内满足要求，甲方有权按照本合同约定追究乙方的违约责任。c.有权根据自身业务发展需要，在符合本合同约定的条件下，要求乙方对服务内容进行适当调整或优化。（2）义务a.按照本合同约定向乙方支付服务费用。b.为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供服务场地、设备设施的使用权限、相关人员的配合等。c.及时向乙方提供准确的业务需求信息和技术要求，以便乙方能够更好地提供服务。d.尊重乙方的知识产权，不得擅自使用、复制、传播乙方提供的未包含在服务范围内的技术成果和资料。六、服务质量保障6.1服务标准（1）响应时间标准：对于甲方提出的服务请求，乙方应在以下规定的时间内做出响应。a.紧急情况（如系统崩溃、网络瘫痪等严重影响甲方业务正常运行的情况），乙方应在接到通知后的[X]分钟内做出响应，并在[X]小时内到达现场进行处理。b.一般情况（如常规的设备故障、软件使用问题等），乙方应在接到通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决问题。（2）服务质量指标：a.网络系统的可用性应达到[X]%以上，即每月因网络故障导致的业务中断时间累计不得超过[X]小时。b.办公软件系统的故障率应控制在[X]%以内，保证软件在正常使用过程中的稳定性和可靠性。c.信息安全系统应保证甲方的数据完整性、保密性和可用性，全年因信息安全问题导致的数据泄露事件不得超过[X]次。（3）服务满意度标准：乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，服务满意度应达到[X]%以上。如服务满意度未达到标准，乙方应采取改进措施，直至甲方满意为止。6.2质量监控与评估机制（1）甲方监控：甲方有权对乙方的服务质量进行监控，包括但不限于对乙方的服务人员工作情况进行检查、对服务成果进行验收等。甲方可以通过定期或不定期的检查、抽查等方式对乙方的服务质量进行评估。（2）乙方自我评估：乙方应建立内部的服务质量监控与评估体系，定期对自身的服务质量进行评估和分析。针对评估过程中发觉的问题，应及时采取改进措施，并将评估结果和改进措施向甲方报告。（3）第三方评估（如有）：经双方协商一致，可以委托第三方专业机构对乙方的服务质量进行评估。第三方评估机构应具备相应的资质和能力，评估费用由[承担方]承担。评估结果对双方具有约束力，如评估结果表明乙方的服务质量未达到本合同约定的标准，乙方应按照本合同约定承担违约责任。6.3服务改进措施（1）当乙方的服务质量未达到本合同约定的标准时，乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内制定详细的服务改进计划，并提交给甲方审核。（2）服务改进计划应包括但不限于问题分析、改进目标、具体改进措施、责任人、时间节点等内容。乙方应按照服务改进计划认真执行，保证在规定的时间内实现服务质量的提升。（3）在服务改进期间，乙方应增加对服务质量的监控频率，及时向甲方反馈改进进展情况。如乙方未能按照服务改进计划执行或未能在规定时间内实现服务质量的提升，甲方有权按照本合同约定追究乙方的违约责任。七、知识产权与保密条款7.1知识产权归属（1）乙方为履行本合同而开发的软件、技术方案等知识产权归乙方所有，但乙方应授予甲方在本合同约定的服务范围内的使用权。（2）甲方提供给乙方用于服务的相关资料、数据等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、修改或传播，仅可在履行本合同服务所需的范围内使用。（3）如果乙方在服务过程中使用了第三方的软件或技术，乙方应保证已获得合法的使用许可，并向甲方披露相关的知识产权情况。7.2保密信息定义（1）本合同中的保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务计划、客户信息、财务信息等尚未公开的信息。（2）保密信息包括但不限于以书面、口头、电子等形式存在的信息资料，如合同文本、技术方案、业务流程、数据报表等。7.3保密义务与期限（1）双方均应对对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。（2）保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[X]年。在保密期限届满后，双方仍应承担保密信息的保护义务，直至该保密信息成为公开信息。（3）如果一方违反保密义务，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。违约金的金额为[X]元或因违约行为给对方造成的实际损失（以两者中较高者为准）。八、违约责任8.1一般违约情形及责任（1）如果乙方未能按照本合同约定的服务内容、服务标准或服务期限提供服务，乙方应承担违约责任。乙方应按照以下方式进行赔偿：a.对于因服务不达标给甲方造成的直接经济损失，乙方应予以全额赔偿。b.根据服务不达标情况的严重程度，乙方应向甲方支付相当于当月服务费用[X%]的违约金。（2）如果甲方未能按照本合同约定的时间、金额支付服务费用，甲方应承担违约责任。甲方应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金，并且乙方有权暂停服务，直至甲方支付相应的费用及违约金。8.2严重违约情形及处理（1）如果乙方存在以下严重违约情形之一，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同总服务费用的[X%]向甲方支付违约金：a.乙方提供的服务存在重大安全漏洞，导致甲方的信息数据遭受严重泄露或损失。b.乙方未经甲方同意，将本合同的服务转包给第三方。c.乙方的违约行为导致甲方的业务长时间（超过[X]个工作日）无法正常开展。（2）如果甲方存在以下严重违约情形之一，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的全部费用，同时甲方应按照本合同总服务费用的[X%]向乙方支付违约金：a.甲方故意隐瞒与服务相关的重要信息，导致乙方无法正常提供服务，并造成乙方重大损失。b.甲方在未经乙方同意的情况下，擅自修改乙方提供的服务成果，导致服务无法正常运行，并造成乙方重大损失。8.3赔偿范围与计算方式（1）违约方应赔偿对方因违约行为所遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商业机会损失、为减少损失而支付的合理费用（如律师费、诉讼费等）。（2）对于直接经济损失，按照实际发生的金额计算。对于间接经济损失和商业机会损失，应根据合理的市场评估或专业机构的评估结果进行计算。如果双方对损失的计算方式存在争议，可以协商共同委托第三方专业机构进行评估。九、不可抗力9.1不可抗力定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如政策法规的变更、征收、征用等）、社会异常事件（如战争、停工、骚乱等）。9.2不可抗力的通知与证明（1）如果一方因不可抗力事件不能履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]小时内通知对方，并提供相关的证明文件。证明文件应由当地部门或相关权威机构出具。（2）通知应采用书面形式（包括但不限于传真、邮件、特快专递等），并应详细说明不可抗力事件的性质、影响范围、预计持续时间等信息。9.3不可抗力的影响与处理（1）如果不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下的义务，该方不承担违约责任，但应尽最大努力减少不可抗力事件给对方造成的损失。（2）如果不可抗力事件持续时间超过[X]天，双方应协商是否修改或终止本合同。如果双方协商一致修改本合同，应签订补充协议明确修改后的合同条款；如果双方协商一致终止本合同，应按照本合同已履行的情况进行结算，各自承担已发生的费用，互不承担违约责任。十、争议解决10.1协商解决如果双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]天内开始，双方应指定专门的代表进行协商。在协商过程中，双方应本着诚实信用、平等互利的原则，充分交换意见，寻求解决方案。10.2仲裁或诉讼选择（1）如果协商不成，双方可以选择以下方式之一解决争议：a.提交