二零二五年度自来水供应与用户服务满意度提升合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度自来水供应与用户服务满意度提升合同甲方（采购方）：甲方名称：自来水公司甲方地址：市区街道号甲方联系方式：0215678法定代表人（如有）：乙方（供应方）：乙方名称：技术服务乙方地址：市区街道号乙方联系方式：02187654321法定代表人（如有）：一、自来水供应服务描述1.供应范围乙方负责为甲方提供市区域的自来水供应服务，包括但不限于供水设施维护、水质检测、抄表计量等。2.服务质量要求乙方提供的自来水供应服务应满足国家相关标准，确保水质安全、供应稳定。乙方保证在接到甲方维修申请后，及时派遣专业人员进行处理，确保故障修复及时率。乙方保证每年至少进行两次全面水质检测，并及时向甲方提供检测报告。二、用户服务满意度提升措施1.用户服务内容乙方应提供包括电话咨询、现场服务、用户投诉处理等在内的全面用户服务。乙方需建立用户档案，记录用户用水情况，并定期向甲方汇报。乙方需在接到用户投诉后，24小时内给予答复，并在规定时间内解决问题。2.满意度提升措施乙方应定期对用户进行满意度调查，并将调查结果向甲方汇报。乙方需根据调查结果，不断改进服务流程，提高用户满意度。三、服务数量与价格1.服务数量甲方预计在2025年度内需乙方提供自来水供应服务共计____次。乙方需根据甲方实际用水情况，提供相应的用户服务。2.服务单价与总价乙方提供的自来水供应服务单价为____元/次。用户服务满意度提升措施的费用为____元/年。本合同服务总价预计为____元（大写：______），最终总价以实际服务数量和单价结算为准。四、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的____个工作日内，开始为甲方提供自来水供应服务。用户服务满意度提升措施的实施时间为2025年度内。2.服务地点乙方需在市区域内的甲方供水范围内提供服务。用户服务满意度提升措施的服务地点为甲方各供水服务站点。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或终止服务。有权根据用户需求调整服务内容，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接收乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供用户信息等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、内容和质量提供服务。对甲方提供的用户信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量评价与改进1.评价方式甲方应定期对乙方提供的服务进行评价，评价结果作为服务费用支付和续约的依据。评价内容应包括服务质量、服务态度、用户满意度等方面。2.改进措施如评价结果显示服务质量存在问题，乙方应在接到评价后的______个工作日内（具体时长）制定改进措施，并向甲方汇报改进进度。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据服务进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方评价合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、人员安置费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于用户数据、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完