民航安检岗前培训

民航安检岗前培训演讲人：日期：安检工作概述安检流程与规范安检设备与技术应用危险品识别与处理措施旅客服务与沟通技巧法律法规与职业道德教育目录CONTENTS01安检工作概述CHAPTER民航安检定义安全技术检查是指对民用机场运营的航空器、旅客、行李、货物、邮件等实施安全检查，防范和减少恐怖事件和安全事故的发生。民航安检目的保障旅客、机组人员和飞机的安全，防止劫机、炸机等恐怖事件的发生，以及防止危险品进入民用航空领域。民航安检的定义与目的严格检查对所有旅客及其行李进行严格的检查，确保不放过任何可疑物品和危险物品。预防为主通过安全检查，及时发现并消除安全隐患，预防事故的发生。文明安检安检过程中要尊重旅客的权利和尊严，文明礼貌地进行检查。快速高效在保证安全的前提下，尽量提高安检效率，减少旅客等待时间。安检工作的基本原则安检人员职责负责执行安全检查任务，发现可疑物品和危险物品，及时报告并处理；维护安检秩序，确保安检工作顺利进行。安检人员的职责与素质要求123安检人员素质要求具备良好的职业道德和责任心，能够认真履行职责；熟练掌握安全检查设备的使用方法和操作技能；安检人员的职责与素质要求安检人员的职责与素质要求具备较强的观察力和判断力，能够准确识别可疑物品和危险物品；具备良好的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各种突发情况。02安检流程与规范CHAPTER旅客安检流程验证检查核对旅客身份证件，确保旅客身份与机票信息相符。安全门检查引导旅客通过安全门，检查旅客身体是否携带违禁物品。X光机检查对旅客行李进行X光机检查，发现可疑物品进行开包检查。手工检查对安全门报警或X光机无法确认的物品进行手工检查。货物安检流程货物申报要求货主对货物进行申报，并提供相关证明文件。X光机检查对货物进行X光机检查，发现可疑物品进行开箱检查。手工检查对X光机无法确认或怀疑有违禁品的货物进行手工检查。货物封装对通过安检的货物进行封装，确保货物在运输过程中不被拆包或损坏。安检操作规范及注意事项操作安检设备时，必须按照规程进行操作，确保设备正常运行和旅客安全。严格遵守安检设备操作规程安检区域应保持整洁有序，避免旅客拥堵和安全隐患。对于孕妇、儿童、残疾人等特殊旅客，应给予特别关照和协助，确保他们顺利通过安检。保持安检区域整洁有序安检员应根据实际情况掌握安检尺度，既要确保安全，又要避免对旅客造成不必要的困扰。注意安检尺度掌握01020403特殊情况处理03安检设备与技术应用CHAPTER用于检测人员身上金属物品的设备，如手机、钥匙、刀具等。用于对人员身体进行近距离金属物品探测的工具。用于检查人员携带的行李、包裹等物品，可检测藏匿在其中的危险物品。用于检测液体中是否含有危险物质，如易燃、易爆、有毒液体等。常见安检设备介绍安检门手持金属探测仪安检X光机危险液体检测仪手持金属探测仪操作将探测仪贴近被检人员身体，进行全方位扫描，注意探测仪的反应和声音提示，发现金属物品需进行进一步检查。危险液体检测仪操作将待检测的液体放置在检测仪上，按照操作指南进行开机和设置，对液体进行检测，如有危险物质需及时处理。安检X光机操作将需要检查的行李、包裹等物品放置在X光机传送带上，启动设备对物品进行扫描，观察显示屏上的图像，识别可疑物品。安检门操作将安检门放置在合适位置，确保周围无干扰源，按照操作指南进行开机和调试，对通过人员进行安全检查。设备操作方法与技巧人工智能识别技术通过人工智能算法对安检图像进行自动识别和分析，提高安检效率和准确性。人脸识别技术通过人脸识别技术对旅客进行身份验证和比对，防止非法人员进入机场或登机。智能安检机器人集多种安检设备和技术于一体，可自主完成安全检查任务，提高安检效率和准确性。太赫兹安检技术利用太赫兹波对人体和物品进行安全检查，具有非接触、无辐射、穿透性强等特点，可提高安检效率和安全性。新技术在安检中的应用0102030404危险品识别与处理措施CHAPTER根据国际航空运输协会（IATA）规定，危险品分为九大类，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、氧化剂、有毒物质、感染性物质、放射性物质和腐蚀性物质。危险品分类通过查看物品标签、安全数据表（SDS）或制造商提供的信息，识别危险品类别和性质。识别方法危险品分类及识别方法处理流程发现危险品后，立即隔离并标记；通知专业人员到场处理；按照规定的程序进行包装、分类和标记；运输至指定地点进行处理。操作规范佩戴个人防护装备，如手套、护目镜等；避免危险品泄漏、破损或与其他物质接触；确保危险品处理区域的安全和整洁。危险品处理流程与操作规范紧急情况应对预案火灾应对立即启动火灾报警系统，使用灭火器或灭火器材进行初期扑救；迅速组织人员疏散，确保安全通道畅通。泄漏应对人员伤亡应对迅速隔离泄漏区域，防止危险品扩散；使用适当的吸收材料或工具进行清理；通知专业人员到场处理。立即拨打急救电话，对受伤人员进行紧急救治；确保现场安全，防止二次伤害发生；配合相关部门进行调查和处理。05旅客服务与沟通技巧CHAPTER舒适需求旅客在安检过程中，希望等待时间尽可能短，检查过程尽可能舒适，避免不必要的麻烦和延误。安全感需求旅客在安检过程中，首要需求是安全感，希望得到认真、细致的检查，确保自身和行李安全。尊重需求旅客希望得到尊重，安检人员应以礼相待，尊重旅客的隐私和权利，避免不当行为。旅客心理需求分析安检人员应具备强烈的服务意识，将旅客需求放在首位，为旅客提供优质的服务。服务意识安检人员应始终保持微笑，以亲切、和蔼的态度对待每一位旅客，营造温馨、和谐的安检氛围。微笑服务安检人员应主动为旅客提供帮助，如指引路线、协助放置行李等，让旅客感受到关怀和温暖。主动服务优质服务理念与实践有效沟通技巧及案例分析01安检人员应耐心倾听旅客的陈述和需求，不打断旅客发言，理解旅客的意图和情绪。安检人员应使用清晰、准确、简洁的语言表达，避免使用专业术语和过于复杂的语句，让旅客易于理解。通过分析成功和失败的安检沟通案例，总结经验教训，提高安检人员的沟通技巧和应变能力。例如，如何处理旅客的抱怨和投诉，如何与旅客建立良好的关系等。0203倾听技巧表达方式案例分析06法律法规与职业道德教育CHAPTER民航法《民用航空安全检查规则》等规定，明确了安检的职责、程序、方法和要求。安检法规危险品运输了解危险品分类、标签、包装、运输等规定，确保危险品安全运输。《中华人民共和国民用航空法》是保障民用航空安全，维护民用航空秩序，保护民用航空活动当事人各方合法权益的法律。民航相关法律法规解读职业操守安检人员需具备高度的职业操守，保持廉洁自律，不收受任何贿赂。尊重隐私在安检过程中，尊重旅客的隐私权和人格尊严，不侵犯其合法权益。文明服务以良好的态度和语言为旅客提供优质服务，积极解决