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文档简介

业主财物失窃处理预案1.1住户投诉图表说明：当值秩序部队长/主管现场电话中心现场总指挥警方总经理文字说明：1.1.1现场总指挥：秩序部经理/当值值班经理（若值班经理遇此事件，第一时间通知秩序部经理，同时汇报物业总经理）；1.1.2总协调：物业总经理；1.1.3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；1.1.3.1电话中心：1）接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户是否决定向警方报案。2)电话中心立即通知现场总指挥，由总指挥安排当值秩序队长/主管派人住守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。1.3.2总指挥：1)现场总指挥根据情况上报总经理，有必要时通知救护中心及警方。2)应避免惊动传媒人士进入社区内采访；1.1.3.3秩序部：1）总指挥安排秩序队员加强出入警戒，安排对整个社区或组团进行全面安全检查，是否还有罪犯隐藏，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。2）事后记录1.2员工发现图表说明：2秩序部主管/队长总指挥总经理13巡逻发现住户电话中心文字说明：1.2.1员工在巡逻时发现有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时间向和电话中心报告，并及时通告当值秩序主管/队长至现场。记录下发现时间，经过及当时情况。1.2.2电话中心通知管家，由

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