医疗器械公司售后服务免责条款协议

医疗器械公司售后服务免责条款协议合同编号：__________甲方（医疗器械公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（客户）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲方作为医疗器械公司向乙方提供售后服务时的权利和义务，以及在特定情况下的免责事项。本协议适用于甲方为乙方提供的所有医疗器械售后服务。本协议的范围包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养、培训等服务。2.定义和解释在本协议中，“医疗器械”指甲方销售给乙方的各类医疗设备和器械。“售后服务”指甲方根据本协议为乙方提供的各项服务。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、服务内容与范围1.售后服务的具体内容甲方将为乙方提供医疗器械的安装、调试服务，保证设备能够正常运行。提供定期的设备维护和保养服务，包括设备的清洁、检查、校准等。对设备出现的故障进行及时的维修，提供必要的零部件更换服务。为乙方的操作人员提供设备使用培训，保证其能够正确操作设备。2.服务的地理范围甲方的服务范围仅限于乙方所在地的[具体地区]。如乙方需要在其他地区获得服务，双方应另行协商并签订补充协议。3.服务的时间范围甲方将在设备购买后的[具体年限]内为乙方提供免费的售后服务。免费服务期限届满后，乙方如需继续获得服务，应按照本协议的规定支付相应的费用。三、免责条款1.一般免责情形甲方对因乙方未按照设备操作手册进行操作而导致的设备损坏或故障不承担责任。对于乙方自行拆卸、改装设备而导致的问题，甲方不承担任何责任。2.不可抗力导致的免责如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议项下的义务，甲方不承担违约责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理的时间内提供有关不可抗力事件的证明文件。在不可抗力事件影响消除后，甲方应尽快恢复履行本协议项下的义务。3.客户自身原因导致的免责如因乙方未按照甲方的要求提供必要的配合或信息，导致甲方无法及时提供服务，甲方不承担由此产生的责任。若乙方未按照甲方的建议对设备进行保管和维护，导致设备损坏或故障，甲方不承担责任。四、客户的责任与义务1.客户的配合义务乙方应在甲方提供售后服务时提供必要的配合，包括但不限于提供设备安装场地、协助甲方进行设备调试等。乙方应按照甲方的要求安排相关人员配合甲方的服务工作。2.客户提供准确信息的责任乙方应向甲方提供准确的设备信息和使用情况，以便甲方能够更好地为乙方提供服务。如因乙方提供的信息不准确而导致甲方的服务出现问题，甲方不承担责任。3.客户对设备的保管责任乙方应妥善保管设备，避免设备受到损坏、丢失或被盗。乙方应按照设备操作手册的要求对设备进行日常的保管和维护。五、服务费用与支付1.服务费用的标准和计算方式免费服务期限届满后，乙方如需继续获得甲方的售后服务，应按照以下标准支付服务费用：[具体费用标准]。服务费用的计算方式将根据服务的类型和时间进行确定，具体计算方式如下：[详细计算方式]。2.支付方式和时间乙方应在收到甲方的服务费用账单后的[具体天数]内，通过[具体支付方式]支付服务费用。如乙方逾期未支付服务费用，甲方有权暂停服务，并按照本协议的规定收取逾期利息。3.逾期支付的责任如乙方逾期支付服务费用，应按照逾期未付金额的[具体比例]向甲方支付逾期利息。如乙方逾期支付服务费用超过[具体天数]，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。六、服务的实施与流程1.服务请求的提出和受理流程乙方如需要甲方提供售后服务，应通过[具体联系方式]向甲方提出服务请求。甲方在收到乙方的服务请求后，应在[具体时间]内进行受理，并向乙方反馈受理情况。2.服务的安排和实施步骤甲方在受理乙方的服务请求后，将根据乙方的需求和设备情况安排服务人员进行服务。服务人员在到达现场后，应按照甲方的服务规范和操作流程进行服务。在服务过程中，甲方将与乙方保持沟通，及时告知服务进展情况。3.服务完成的确认标准服务完成后，乙方应进行验收。如乙方对服务结果无异议，应在服务验收单上签字确认。如乙方对服务结果有异议，应在服务验收单上注明异议内容，并与甲方协商解决。七、质量保证与承诺1.服务质量的标准甲方将按照国家相关标准和行业规范为乙方提供售后服务，保证服务质量符合要求。甲方的服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够为乙方提供优质的服务。2.对服务结果的承诺甲方承诺在服务完成后，设备能够正常运行，达到设备的设计功能和技术指标。如在服务完成后的[具体时间]内，设备出现同一问题，甲方将免费为乙方进行再次维修。八、知识产权与保密1.知识产权的归属甲方为乙方提供的售后服务中所涉及的知识产权归甲方所有。乙方不得擅自复制、传播或使用甲方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。2.双方的保密义务双方应对在本协议履行过程中所知晓的对方的商业秘密和技术秘密予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。九、违约责任1.双方违约的情形及责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、减免服务费用、赔偿乙方的损失等。如乙方未按照本协议的约定支付服务费用或履行其他义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期利息、支付违约金、赔偿甲方的损失等。2.违约赔偿的计算方式和限额违约赔偿的计算方式将根据违约的具体情况进行确定，具体计算方式如下：[详细计算方式]。双方同意，违约赔偿的限额为本协议总金额的[具体比例]。十、争议解决1.争议的解决方式（如协商、仲裁或诉讼）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的地点选择如选择仲裁，仲裁地点为[具体仲裁地点]。如选择诉讼，诉讼地点为[具体诉讼地点]。十一、协议的变更与终止1.协议变更的条件和程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。2.协议终止的情形本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方协商一致后可以终止本协议。十二、通知与送达1.通知的方式和要求本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准，如地址发生变更，应及时通知对方。2.送达的确认标准以信函方式发出的通知，在寄出后的[具体天数]视为送达。以传真方式发出的通知，在传真发出后的[具体天数]视为送达。以邮件方式发出的通知，在邮件发送成功后的[具体天数]视为送达。十三、法律适用与管辖1.协议适用的法律本协议受[具体法律]的管辖和解释。2.司法管辖地的选择如双方发生争议，应向[具体司法管辖地]的法院提起诉讼。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于医疗器械售后服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.协议的生效时间本协议自双方签字（盖章）之日起生效。3.协议的份数本协议一式两份，双方各执一