电子商务交易服务免责承诺书

电子商务交易服务免责承诺书合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.背景与目的本《电子商务交易服务免责承诺书》（以下简称“本承诺书”）旨在明确甲方作为电子商务平台运营方，为乙方提供电子商务交易服务的相关事宜。甲方致力于为乙方提供便捷、高效的电子商务交易平台，促进交易的顺利进行。本承诺书的目的是规范双方在电子商务交易中的权利和义务，保证交易的安全、公平和合法。2.定义与解释（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算等服务。（2）“用户”指在甲方电子商务平台上注册并使用服务的个人或企业。（3）“交易”指乙方通过甲方电子商务平台与其他用户进行的商品或服务的买卖行为。二、服务内容与范围1.电子商务平台服务描述（1）甲方将为乙方提供一个在线电子商务平台，使乙方能够展示、推广和销售其商品或服务，并与其他用户进行交易。（2）甲方将提供包括但不限于商品信息发布、订单管理、支付结算、客户服务等功能，以支持乙方的电子商务交易活动。（3）甲方将努力维护电子商务平台的正常运行，保证乙方能够顺利使用各项服务功能。但由于不可抗力、系统维护等原因导致的服务中断或延迟，甲方将尽力减少其影响，并及时通知乙方。2.服务的限制与除外（1）甲方有权根据法律法规、政策要求或业务需要，对电子商务平台的服务内容、功能进行调整或变更。但甲方将提前通知乙方，并尽量减少对乙方的不利影响。（2）甲方不对乙方在电子商务平台上发布的商品或服务信息的真实性、准确性、完整性和合法性进行实质性审查。乙方应自行对其发布的信息负责，并承担因信息不实或违法而产生的一切法律责任。（3）甲方不对乙方与其他用户之间的交易纠纷承担责任，但将根据法律法规和平台规则，提供必要的协助和调解。三、用户的权利与义务1.用户注册与信息提供（1）乙方在使用甲方电子商务平台服务前，应按照甲方的要求进行注册，并提供真实、准确、完整的个人或企业信息。（2）乙方应及时更新其注册信息，以保证信息的准确性和有效性。如乙方提供的信息不真实、不准确或不完整，甲方有权暂停或终止乙方的服务资格。（3）乙方应妥善保管其注册账号和密码，不得将其转让、出借或授权给他人使用。如因乙方保管不善导致账号被盗用或信息泄露，乙方应承担由此产生的一切法律责任。2.用户行为规范（1）乙方应遵守法律法规、社会公德和甲方的平台规则，不得从事任何违法、违规或损害他人利益的行为。（2）乙方不得在电子商务平台上发布虚假、欺诈、侵权或违法的商品或服务信息，不得进行虚假交易、恶意评价等不正当竞争行为。（3）乙方应尊重他人的知识产权，不得未经授权使用他人的商标、专利、著作权等知识产权。3.用户隐私保护（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和交易数据的安全。但由于不可抗力、黑客攻击等原因导致的信息泄露，甲方将及时通知乙方，并采取相应的补救措施。（2）甲方不会将乙方的个人信息和交易数据用于非法目的或向第三方披露，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。（3）乙方有权查询、修改其个人信息，如发觉个人信息有误或需要修改，应及时通知甲方进行处理。四、平台的权利与义务1.平台运营与管理（1）甲方有权根据法律法规和平台规则，对电子商务平台进行运营和管理，包括但不限于对用户注册、商品信息发布、交易行为等进行审核和监督。（2）甲方有权对违反平台规则的用户采取警告、限制交易、暂停服务、终止服务等措施，以维护平台的正常秩序和交易安全。（3）甲方将建立健全的客户服务体系，及时处理用户的咨询、投诉和建议，提高用户满意度。2.服务质量保障（1）甲方将努力提高电子商务平台的服务质量，保证各项服务功能的正常运行。如出现服务故障或质量问题，甲方将及时进行修复和改进。（2）甲方将定期对电子商务平台进行维护和升级，以提升平台的功能和用户体验。但在维护和升级期间，甲方将提前通知乙方，并尽量减少对乙方的影响。（3）甲方将对乙方的交易数据进行备份和存储，以防止数据丢失或损坏。但由于不可抗力等原因导致的数据丢失或损坏，甲方将不承担责任。3.数据安全与保护（1）甲方将采取合理的技术和管理措施，保护电子商务平台的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。（2）甲方将建立数据安全管理制度，对数据的收集、存储、使用、传输等进行规范和管理，保证数据的合法性、安全性和保密性。（3）甲方将对涉及用户隐私的数据进行加密处理，保证用户隐私不被泄露。五、交易规则与流程1.交易的发起与确认（1）乙方可以通过电子商务平台发起交易，选择商品或服务、填写交易信息并提交订单。（2）甲方将在乙方提交订单后，及时向乙方确认订单信息，包括商品或服务的名称、价格、数量、交付方式等。（3）乙方应在收到订单确认信息后，仔细核对订单内容。如发觉订单信息有误，应及时通知甲方进行修改。2.支付与结算（1）乙方应按照订单确认信息中的支付方式和金额，及时完成支付。甲方将为乙方提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。（2）甲方将在收到乙方的支付款项后，及时通知卖方发货，并按照平台规则进行结算。（3）如乙方未按时支付款项或支付款项不足，甲方有权暂停或终止交易，并按照平台规则对乙方进行处理。3.订单处理与交付（1）卖方应在收到甲方的发货通知后，及时按照订单信息进行发货，并提供有效的物流信息。（2）甲方将对卖方的发货情况进行跟踪和监督，保证商品或服务能够及时、准确地交付给乙方。（3）乙方应在收到商品或服务后，及时进行验收。如发觉商品或服务存在质量问题或与订单信息不符，应及时通知甲方和卖方，并按照平台规则进行处理。六、知识产权保护1.平台知识产权（1）甲方拥有电子商务平台的知识产权，包括但不限于商标、专利、著作权、域名等。未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用甲方的知识产权。（2）乙方应尊重甲方的知识产权，不得对电子商务平台进行反向工程、破解、复制或传播。如发觉乙方有侵犯甲方知识产权的行为，甲方将依法追究其法律责任。2.用户知识产权（1）乙方在电子商务平台上发布的商品或服务信息中所包含的知识产权归乙方所有。但乙方应保证其拥有相关知识产权的合法权利，不得侵犯他人的知识产权。（2）如乙方发觉其知识产权在电子商务平台上被侵犯，应及时通知甲方，并提供相关证据。甲方将根据平台规则和法律法规，对侵权行为进行处理。七、免责声明与限制1.一般性免责声明（1）甲方尽力提供准确、完整的信息和服务，但不对信息和服务的准确性、完整性、及时性作任何明示或暗示的保证。（2）甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免的原因导致的服务中断、数据丢失等情况不承担责任，但将尽力采取措施减少损失。（3）甲方对乙方因使用电子商务平台服务而产生的任何直接、间接、偶然、特殊的损害不承担赔偿责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断等。2.特定情况下的免责（1）对于乙方与其他用户之间的交易纠纷，甲方仅提供必要的协助和调解，不承担任何责任。（2）对于乙方因违反法律法规、平台规则而导致的任何法律后果，甲方不承担责任。（3）对于因第三方原因（如物流服务提供商、支付机构等）导致的服务问题或纠纷，甲方不承担责任，但将协助乙方与第三方进行沟通和解决。3.责任限制的范围与程度（1）甲方的责任限制以乙方在电子商务平台上实际支付的费用为限。（2）在任何情况下，甲方的赔偿责任总额不超过乙方在过去一年内在电子商务平台上支付的费用总额。八、隐私政策1.个人信息的收集与使用（1）甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式、支付信息等。（2）甲方将仅在为乙方提供电子商务交易服务的目的下使用乙方的个人信息，不会将其用于其他目的。（3）甲方可能会将乙方的个人信息与第三方服务提供商共享，但将保证第三方服务提供商遵守相关法律法规和隐私政策，并对乙方的个人信息进行保密。2.信息的存储与保护（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息的安全，防止其被泄露、篡改或丢失。（2）甲方将按照法律法规的要求，保存乙方的个人信息，保存期限为自交易完成之日起不少于三年。（3）如乙方要求删除其个人信息，甲方将在核实乙方身份后，及时删除相关信息，但法律法规另有规定的除外。3.用户对个人信息的权利（1）乙方有权查询、修改其个人信息，如发觉个人信息有误或需要修改，可通过电子商务平台或联系甲方客服进行处理。（2）乙方有权要求甲方停止使用其个人信息，但法律法规另有规定或乙方同意的除外。（3）乙方有权要求甲方删除其个人信息，如乙方不再使用电子商务平台服务或甲方违反法律法规或隐私政策使用其个人信息，乙方可通过电子商务平台或联系甲方客服提出删除请求。九、违约责任1.用户的违约责任（1）若乙方违反本承诺书的任何规定，包括但不限于提供虚假信息、违反交易规则、侵犯他人知识产权等，甲方有权采取包括但不限于警告、限制交易、暂停服务、终止服务等措施，并要求乙方承担相应的法律责任。（2）若乙方未按照约定支付款项，每逾期一天，应按照未支付款项的[具体比例]向甲方支付违约金。若逾期超过[具体天数]天，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部未支付款项及违约金。（3）若乙方违反本承诺书的规定给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方的直接损失、间接损失、律师费用、诉讼费用等。2.平台的违约责任（1）若甲方未按照本承诺书的约定提供服务，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。但甲方的赔偿责任以乙方在电子商务平台上实际支付的费用为限。（2）若甲方因系统故障、网络攻击等原因导致服务中断，甲方应在[具体时间]内恢复服务，并按照服务中断的时间给予乙方相应的补偿。补偿方式可以是延长服务期限、提供优惠券等。（3）若甲方违反本承诺书的规定给乙方造成损失的，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的直接损失、间接损失、律师费用、诉讼费用等。十、争议解决1.协商与调解（1）双方在履行本承诺书过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向甲方所在地的电子商务纠纷调解机构申请调解。（2）调解申请应包括争议的事实、理由和请求，并应附有相关证据材料。调解机构将在收到申请后的[具体时间]内进行审查，并决定是否受理。（3）调解机构将根据法律法规和公平合理的原则进行调解，并在受理后的[具体时间]内作出调解意见。双方应积极配合调解机构的工作，并遵守调解意见。2.仲裁或诉讼的选择（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，适用的法律为[具体法律]。3.法律适用与管辖（1）本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。（2）双方同意，因本承诺书产生的任何争议，由甲方所在地的人民法院管辖。十一、通知与公告1.通知的方式与送达（1）本承诺书项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达以对方签收或系统确认接收为准。（2）甲方的通知地址为其注册地址，乙方的通知地址为其注册时提供的地址。如双方地址发生变更，应及时通知对方。（3）若一方未及时通知对方地址变更，导致通知无法送达的，由该方承担相应的法律后果。2.公告的发布与效力（1）甲方有权在电子商务平台上发布公告，通知乙方有关平台规则、服务变更、交易纠纷处理等事项。（2）公告自发布之日起生效，乙方应及时关注公告内容。若乙方因未及时关注公告内容而导致的任何损失，由乙方自行承担。十二、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本承诺书的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）甲方有权根据法律法规、政策要求或业务需要，对本承诺书的内容进行变更。但甲方将提前[具体时间]通知乙方，乙方有权在通知期内选择是否继续使用电子商务平台服务。若乙方继续使用服务，则视为乙方同意变更后的内容。2.协议的终止条件（1）双方协商一致，可以终止本承诺书。（2）若乙方违反本承诺书的任何规定，甲方有权终止本承诺书，并采取相应的措施，包括但不限于限制交易、暂停服务、终止服务等。（3）若甲方因业务调整或其他原因需要终止电子商务平台服务，甲方将提前[具体时间]通知乙方，并按照法律法规的要求处理相关事宜。十三、其他条款1.条款的独立性（1）本承诺书的各项条款是相互独立的，若其中任何一项条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（2）双方应尽力协商解决无效或不可执行条款的问题，使其符合法律法规的要求和双方的意愿。2.不可抗力（1）若因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行本承诺书的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）不可抗力事件持续时间超过[具体时间]天，双方应协商解决本承诺书的履行问题。若无法协商一致，任何一方有权终止本承诺书。3.未尽事宜（1）本