2025年度居民供电服务满意度提升合同

2025年度居民供电服务满意度提升合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（供电企业名称）：地址：____________________________法定代表人：_______________________联系电话：_______________________乙方（居民用户名称）：地址：____________________________法定代表人：_______________________联系电话：_______________________鉴于甲方为乙方提供供电服务，为确保供电服务质量，提高居民供电服务满意度，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.甲方负责为乙方提供稳定、安全、可靠的供电服务。2.甲方确保供电设施的正常运行，对供电设施进行定期检查和维护。3.甲方提供24小时服务，及时解决乙方在用电过程中遇到的问题。4.甲方对乙方用电进行合理规划，降低用电成本。5.甲方对乙方进行用电安全宣传，提高用电安全意识。二、服务质量标准1.供电设施正常运行，供电质量达到国家标准。2.供电设施维修及时，故障处理时间不超过2小时。3.供电服务畅通，接听电话及时，解答问题准确。4.用电价格合理，严格执行国家电价政策。5.用电安全宣传到位，提高用电安全意识。三、满意度提升措施1.甲方设立专门的服务团队，负责处理乙方用电问题。2.甲方定期对乙方进行用电满意度调查，了解乙方需求，改进服务质量。3.甲方开展用电安全培训，提高乙方用电安全意识。4.甲方设立投诉渠道，对乙方投诉进行及时处理。5.甲方对乙方用电进行合理规划，降低用电成本。四、违约责任1.甲方未按时完成供电设施维修，造成乙方用电损失的，应赔偿乙方损失。2.甲方未按规定处理乙方投诉，造成乙方损失的，应赔偿乙方损失。3.乙方未按时缴纳电费，甲方有权采取停电措施，但应提前通知乙方。4.乙方损坏供电设施，应赔偿甲方损失。五、合同期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。六、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，由双方协商解决。3.本合同自签字之日起生效，双方应严格遵守。甲方（盖章）：_______________________乙方（盖章）：_______________________签订日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、咨询机构等。二、第三方介入的目的1.提高供电服务质量，确保供电设施的正常运行。2.对甲方提供的供电服务进行第三方评估，确保服务质量达到国家标准。3.对供电设施进行第三方监理，确保施工质量。4.对乙方用电进行第三方咨询，提供用电优化建议。三、第三方介入的范围1.供电设施建设与改造项目的监理。2.供电服务质量的第三方评估。3.用电安全与节能的第三方咨询。4.甲方与乙方之间的争议调解。四、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。2.第三方在履行本合同过程中，因不可抗力原因造成的损失，甲方和乙方均不承担责任。3.第三方在履行本合同过程中，因甲方或乙方原因造成的损失，由责任方承担。五、第三方责任界定1.第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规，履行合同约定的义务。2.第三方在履行本合同过程中，如因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。3.第三方在履行本合同过程中，如因甲方或乙方原因造成第三方损失，甲方和乙方应承担相应的赔偿责任。六、第三方权利与义务1.第三方有权根据合同约定，对甲方和乙方的行为进行监督。2.第三方有权根据合同约定，对供电设施、供电服务进行评估、监理和咨询。3.第三方有权要求甲方和乙方提供相关资料和信息。4.第三方有权根据合同约定，对甲方和乙方进行奖励或处罚。5.第三方应按照合同约定，履行相应的义务，确保服务质量。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：第三方受甲方委托，对供电设施、供电服务进行监理、评估和咨询，甲方对第三方的工作进行监督。2.第三方与乙方的关系：第三方受甲方委托，对乙方用电进行咨询，乙方应配合第三方的工作。3.第三方与甲乙双方的关系：第三方作为独立的第三方，对甲乙双方的行为进行监督，确保合同履行。八、第三方介入的程序1.甲方与乙方协商确定第三方介入的事项。2.甲方与乙方共同选择合适的第三方。3.甲方与乙方与第三方签订合作协议。4.第三方根据协议约定，履行相应的义务。5.甲方与乙方对第三方的工作进行监督。九、第三方介入的费用1.第三方介入的费用由甲方承担。2.第三方介入的费用包括但不限于：评估费、监理费、咨询费等。3.第三方介入的费用应在合作协议中明确约定。十、争议解决1.甲方、乙方与第三方之间因本合同产生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。本部分内容为2025年度居民供电服务满意度提升合同的附加条款，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《供电设施运行维护记录》要求：详细记录供电设施的运行状况、维护保养情况、故障处理记录等。说明：此附件用于证明甲方履行了供电设施的正常运行和维护义务。2.《供电服务质量评估报告》要求：由第三方评估机构出具，对甲方供电服务的质量进行评估。说明：此附件用于证明甲方供电服务质量达到合同要求。3.《用电安全培训记录》要求：记录乙方参与用电安全培训的次数、培训内容、培训效果等。说明：此附件用于证明甲方履行了用电安全宣传的义务。4.《用电量统计报表》要求：记录乙方用电量、用电成本等数据。说明：此附件用于证明甲方对乙方用电进行了合理规划。5.《投诉处理记录》要求：记录乙方投诉的时间、内容、处理结果等。说明：此附件用于证明甲方对乙方投诉进行了及时处理。6.《第三方监理报告》要求：由第三方监理机构出具，对供电设施建设与改造项目进行监理。说明：此附件用于证明甲方供电设施建设与改造项目的质量。7.《第三方咨询报告》要求：由第三方咨询机构出具，对乙方用电进行咨询。说明：此附件用于证明甲方对乙方用电进行了优化建议。8.《第三方评估报告》要求：由第三方评估机构出具，对甲方供电服务质量进行评估。说明：此附件用于证明甲方供电服务质量达到国家标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时完成供电设施维修。责任认定标准：甲方应在接到乙方投诉后2小时内进行故障处理。示例：若甲方在接到乙方投诉后3小时内仍未进行处理，则视为违约，应赔偿乙方因此造成的损失。2.违约行为：甲方未按规定处理乙方投诉。责任认定标准：甲方应在接到乙方投诉后24小时内进行回复，并在5个工作日内解决。示例：若甲方在接到乙方投诉后48小时内仍未回复，则视为违约，应赔偿乙方因此造成的损失。3.违约行为：乙方未按时缴纳电费。责任认定标准：乙方应在供电企业规定的缴费期限内缴纳电费。示例：若乙方在缴费期限到期后3日内仍未缴纳电费，则视为违约，供电企业有权采取停电措施。4.违约行为：乙方损坏供电设施。责任认定标准：乙方应妥善使用供电设施，如损坏，应承担赔偿责任。示例：若乙方因不当操作导致供电设施损坏，乙方应赔偿甲方因此造成的损失。5.违约行为：第三方未按照合同约定履行义务。责任认定标准：第三方应按照合同约定，履行相应的义务，确保服务质量。示例：若第三方在评估过程中发现重大问题，未及时向甲方和乙方报告，则视为违约，应承担相应责任。合同主体方签署部分：甲方（供电企业名称）：地址：____________________________法定代表人：______