2025年度养老服务业合同服务质量评价体系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度养老服务业合同服务质量评价体系本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度养老服务业合同服务质量评价体系甲方（服务机构）名称：__________________乙方（服务接受方）名称：__________________鉴于甲方提供养老服务业服务，乙方接受甲方服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方提供的养老服务与乙方接受服务的事项，达成如下协议：一、服务内容与范围1.生活照料服务2.医疗保健服务3.心理咨询服务4.康复训练服务5.文娱活动组织6.安全管理7.其他相关服务1.2服务范围：1.甲方应在本合同约定的服务区域内为乙方提供服务。2.服务区域具体范围详见附件一。二、服务标准与质量要求2.1甲方提供的服务应符合国家有关养老服务行业的法律法规、标准和规范。2.2甲方应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。2.3甲方应定期对服务质量进行自查，并向乙方报告自查结果。三、服务评价体系1.服务满意度调查2.服务质量评估3.服务安全事故报告与分析4.服务满意度反馈与改进措施3.2服务满意度调查：1.甲方应每年至少组织一次服务满意度调查。2.调查方式包括问卷调查、座谈会等。3.调查结果应及时反馈给乙方，并采取改进措施。3.3服务质量评估：1.甲方应建立服务质量评估标准。a.服务人员的专业技能和服务态度b.服务设施的设备完好率和使用效率c.服务环境的舒适度d.服务安全与健康管理3.甲方应每年至少进行一次服务质量评估，并向乙方提供评估报告。3.4服务安全事故报告与分析：1.甲方应建立安全事故报告制度，及时上报服务安全事故。2.甲方应定期对服务安全事故进行分析，并采取预防措施。3.5服务满意度反馈与改进措施：1.甲方应建立服务满意度反馈机制。2.乙方有权对服务提出意见和建议。3.甲方应在接到乙方反馈后的五个工作日内予以答复，并采取相应改进措施。四、费用及支付方式4.1本合同服务费用总额为人民币_____元，按季度支付。4.2甲方应在每季度前十五日内，向乙方发送支付通知。4.3乙方应在收到支付通知后五个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的账户。五、合同期限5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同期限为一年。5.2合同期满，双方可协商续签。六、违约责任6.1若甲方未按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2若乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金。六、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（服务机构）代表（签字）：日期：__________________乙方（服务接受方）代表（签字）：日期：__________________附件一：服务区域具体范围（此处详细列明服务区域的具体范围）附件二：服务满意度调查问卷（此处提供服务满意度调查问卷的内容）第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定义及范围.1第三方是指在本合同履行过程中，为提高服务质量、促进合同履行、提供专业咨询、监督评估等目的，经甲乙双方同意介入本合同的独立法人或其他组织。1.服务质量监督评估；2.服务安全及健康管理；3.服务满意度调查；4.服务设施设备检测；5.专业咨询与建议；6.争议调解。二、第三方介入的程序.3第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订《第三方介入协议》。1.第三方的名称、住所、法定代表人或负责人；2.第三方的职责、权限和义务；3.第三方的责任限额；4.第三方介入的费用及支付方式；5.第三方介入的期限；6.甲乙双方与第三方之间的保密条款；7.其他约定事项。.5甲乙双方应在《第三方介入协议》签订后五个工作日内，将协议副本分别发送给对方。三、第三方的责任限额.6第三方的责任限额应根据《第三方介入协议》的约定执行。.7若第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方损失的，其责任限额不得超过《第三方介入协议》约定的数额。.8若第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方损失，超出责任限额的部分，甲方或乙方有权向第三方追偿。四、第三方的权利与义务.9第三方的权利：1.根据本合同和《第三方介入协议》的约定，独立、客观、公正地履行职责；2.要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；3.对甲方和乙方提供的服务进行监督、评估和咨询；4.享有《第三方介入协议》约定的其他权利。.10第三方的义务：1.遵守国家有关法律法规和行业规范；2.保守甲乙双方的商业秘密和隐私；3.在职责范围内，确保服务质量；4.按时完成本合同和《第三方介入协议》约定的任务；5.享有《第三方介入协议》约定的其他义务。五、第三方与其他各方的划分说明.11甲方、乙方和第三方在履行本合同过程中，应明确各自的权利和义务，避免相互之间的责任混淆。.12甲方和乙方应承担各自在合同中的责任，第三方仅对《第三方介入协议》约定的职责负责。.13第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致甲方或乙方损失的，应由第三方承担相应的责任。.14第三方在履行职责过程中，若因甲方或乙方的行为导致第三方损失的，应由甲方或乙方承担相应的责任。六、合同变更及解除.15若甲乙双方同意变更或解除本合同，第三方应根据《第三方介入协议》的约定，参与相关事宜的协商和处理。.16若《第三方介入协议》终止，第三方应根据本合同和《第三方介入协议》的约定，完成剩余的职责。.17《第三方介入协议》的变更或解除，不影响本合同的履行。七、争议解决.18双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。.19如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他.20本合同及《第三方介入协议》未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。.21本合同及《第三方介入协议》的附件与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：.1附件一：服务区域具体范围详细要求和说明：本附件应详细列明甲方提供服务的具体区域，包括地理位置、服务设施分布、服务覆盖范围等。.2附件二：服务满意度调查问卷详细要求和说明：本附件应包含服务满意度调查的具体问题，包括服务质量、服务态度、服务设施、安全管理等方面，并说明问卷的填写方式和回收时间。.3附件三：服务质量评估标准详细要求和说明：本附件应详细列出服务质量评估的标准，包括服务人员的专业技能、服务态度、服务设施设备、服务环境、安全管理等方面的具体指标。.4附件四：服务安全事故报告与分析详细要求和说明：本附件应包含服务安全事故的报告格式、分析方法和预防措施，以及安全事故的统计和分析报告。.5附件五：第三方介入协议详细要求和说明：本附件应详细规定第三方的职责、权限、义务、责任限额、费用及支付方式、期限、保密条款等内容。.6附件六：服务费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出服务费用的构成，包括各项服务的单价、数量、总价等，以及支付时间节点。.7附件七：合同履行情况报告详细要求和说明：本附件应定期报告合同履行情况，包括服务质量、服务满意度、安全事故、改进措施等内容。.8附件八：其他相关文件详细要求和说明：本附件包括合同履行过程中产生的其他相关文件，如会议纪要、通知、协议等。说明二：违约行为及责任认定：.9违约行为及责任认定标准：.9.1甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合服务质量要求。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失，并支付违约金。示例说明：若甲方未能按照合同约定提供生活照料服务，导致乙方生活受到影响，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，并支付违约金。.9.2乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按照合同约定支付服务费用，或未按照合同约定履行其他义务。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例说明：若乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并赔偿因此遭受的损失。.9.3第三方违约行为及责任认定：违约行为：第三方未按照《第三方介入协议》的约定履行职责，或因第三方原因