2025年度家政服务行业服务质量监控合同

2025年度家政服务行业服务质量监控合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（家政服务提供方）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系方式：_______________________乙方（家政服务接受方）：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系方式：_______________________鉴于甲方从事家政服务行业，乙方需要接受家政服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度家政服务行业服务质量监控达成如下协议：一、服务内容1.甲方负责对乙方提供家政服务人员的招聘、培训、管理、考核等工作。2.乙方负责对甲方提供家政服务人员的质量进行监督和评估。3.双方共同遵守国家有关家政服务行业的法律法规。二、服务质量标准（1）具备相应资格证书；（3）具备较强的服务意识和沟通能力；（1）按时到岗，遵守工作纪律；（2）尊重乙方家庭成员，维护家庭和谐；（3）严格按照乙方要求完成各项工作任务；（4）保持家庭环境卫生，确保食品安全；（5）定期向乙方汇报工作情况。三、服务质量监控（1）服务态度；（2）服务质量；（3）工作效率；（4）遵守规章制度情况。2.甲方对乙方反馈的问题进行调查核实，对存在问题的家政服务人员进行整改或更换。四、违约责任1.甲方违反本合同约定，未按时提供家政服务人员，或提供的服务人员不符合服务质量标准，乙方有权要求甲方承担相应责任。2.乙方违反本合同约定，未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方承担相应责任。3.双方在履行合同过程中，因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。五、争议解决1.双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、合同生效1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（家政服务提供方）签字（或盖章）：_____________________日期：____________________________乙方（家政服务接受方）签字（或盖章）：_____________________日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义及介入目的.1第三方是指在甲方和乙方之间，为了实现家政服务行业服务质量监控的目的，被甲方或乙方邀请或指定的，具备相应资质和能力的独立机构、个人或其他实体。.2第三方介入的目的是为了提高家政服务行业的服务质量，确保甲方和乙方之间的家政服务合同得到有效执行，并保障双方的合法权益。二、第三方责任及权利.3第三方的责任：（1）第三方应按照本合同约定，对家政服务人员的招聘、培训、考核、服务质量监控等工作进行独立、客观、公正的评估。（2）第三方应确保其提供的评估报告真实、准确、完整，并对评估结果承担相应的法律责任。（3）第三方在执行职责过程中，应遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。.4第三方的权利：（1）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息，以便进行服务质量监控。（2）第三方有权对家政服务人员进行现场检查、访谈和评估。（3）第三方有权根据评估结果，向甲方和乙方提出改进建议。三、第三方介入的具体流程.5第三方介入的具体流程如下：（2）第三方接受邀请或指定后，与甲方和乙方签订《第三方服务质量监控协议》。（3）第三方根据《第三方服务质量监控协议》和本合同，制定服务质量监控方案。（4）第三方按照服务质量监控方案，对家政服务人员进行评估。（5）第三方将评估结果报告甲方和乙方，并提出改进建议。四、第三方责任限额.6第三方的责任限额如下：（1）第三方在执行职责过程中，因自身原因导致评估结果失实，给甲方或乙方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过本合同总金额的5%。（2）第三方在执行职责过程中，因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，第三方应承担全部赔偿责任。（3）第三方在执行职责过程中，因不可抗力导致无法履行职责，不承担赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明.7第三方与甲方、乙方的划分说明如下：（1）第三方仅对服务质量监控结果负责，不参与家政服务人员的招聘、培训、管理等工作。（2）甲方和乙方应各自承担家政服务人员的招聘、培训、管理等工作，并对家政服务人员的质量负责。（3）第三方在服务质量监控过程中，如发现甲方或乙方存在违反本合同约定的行为，有权向甲方或乙方提出警告或建议，但无权直接对甲方或乙方进行处罚。六、第三方更换及退出机制.8第三方更换及退出机制如下：（1）如第三方因故无法继续履行职责，甲方或乙方有权更换第三方。（2）更换第三方时，应提前通知对方，并签订新的《第三方服务质量监控协议》。（3）如第三方在合同期限内无故退出，应承担相应的违约责任。（4）如因不可抗力导致第三方无法履行职责，第三方有权退出，但应提前通知甲方和乙方。七、争议解决.9第三方与其他各方在履行《第三方服务质量监控协议》过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效.10本合同第三部分自双方签字（或盖章）之日起生效。九、合同附件.11本合同附件包括《第三方服务质量监控协议》。甲方（家政服务提供方）签字（或盖章）：_____________________日期：____________________________乙方（家政服务接受方）签字（或盖章）：_____________________日期：____________________________第三方（独立机构、个人或其他实体）签字（或盖章）：_____________________日期：____________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《第三方服务质量监控协议》详细要求：本协议应详细说明第三方的职责、权利、义务、责任限额、更换及退出机制等内容。说明：本协议作为本合同的附件，与主合同具有同等法律效力。附件2：家政服务人员资格证明文件说明：本附件用于证明家政服务人员具备提供服务的资格。附件3：家政服务人员培训记录详细要求：记录家政服务人员的培训时间、内容、考核结果等。说明：本附件用于证明家政服务人员接受过专业培训。附件4：家政服务人员服务质量评估报告详细要求：包括评估时间、评估方法、评估结果、改进建议等。说明：本附件用于记录家政服务人员的质量评估情况。附件5：家政服务人员工作日志详细要求：记录家政服务人员每日工作内容、工作量、客户反馈等。说明：本附件用于监督家政服务人员的工作执行情况。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.违约行为：甲方未按时提供家政服务人员。责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。示例：若甲方在合同约定的时间内未能提供家政服务人员，则应向乙方支付违约金。2.违约行为：乙方未按时支付服务费用。责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为应付款项的1%。示例：若乙方在约定的时间内未支付服务费用，则应向甲方支付违约金。3.违约行为：第三方未按时提交评估报告。责任认定：第三方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的1%。示例：若第三方在约定的时间内未提交评估报告，则应向甲方或乙方支付违约金。4.违约行为：家政服务人员违反服务规范。责任认定：根据违约情节的严重程度，甲方应承担相应责任，包括但不限于要求家政服务人员进行整改、更换家政服务人员、支付违约金等。示例：若家政服务人员违反服务规范，甲方有权要求其进行整改或更换。5.违约行为：第三方泄露甲方或乙方的商业秘密。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方的经济损失，并承担相应的法律责任。示例：若第三方泄露甲方或乙方的商业秘密，应赔偿经济损失并承担法律责任。合同主体方签署部分：甲方（家政服务提供方）签字（或盖章）：___________________