2025年公司客户关系管理绩效考核与奖励合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年公司客户关系管理绩效考核与奖励合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______鉴于甲方为_______公司，乙方为甲方客户关系管理人员，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方在甲方任职期间，甲方对乙方进行客户关系管理绩效考核与奖励事宜，达成如下协议：第一条考核指标1.4业务拓展：乙方在客户关系管理工作中，应确保新客户拓展数量达到_______家。第二条绩效考核2.1考核周期：甲方对乙方进行客户关系管理绩效考核，每个考核周期为_______个月。2.2考核方式：甲方将根据乙方在考核周期内的业绩表现，结合客户满意度、客户投诉率、客户维护率、业务拓展和客户回访等指标，对乙方进行综合评价。2.3考核结果：甲方将对乙方的考核结果分为_______级，分别为优秀、良好、合格、不合格。第三条奖励办法3.1优秀等级：乙方在考核周期内达到优秀等级，甲方将给予乙方_______元/月的绩效奖金。3.2良好等级：乙方在考核周期内达到良好等级，甲方将给予乙方_______元/月的绩效奖金。3.3合格等级：乙方在考核周期内达到合格等级，甲方将给予乙方_______元/月的绩效奖金。3.4不合格等级：乙方在考核周期内未达到合格等级，甲方将不给予乙方绩效奖金。第四条违约责任4.1乙方在任职期间，如有违反国家法律法规、甲方规章制度或职业道德的行为，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的法律责任。4.2甲方在合同履行过程中，如因自身原因导致乙方权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六条合同生效及终止6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2本合同有效期为_______年，自合同生效之日起计算。6.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签_______年。6.4任何一方提前终止本合同，应提前_______个月书面通知对方。第七条其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所称“第三方”是指在本合同履行过程中，为甲方提供客户关系管理相关服务、咨询、技术支持或其他协助的独立法人或其他组织。1.2第三方不包括甲方内部员工、乙方及其家庭成员、以及与甲方或乙方有直接或间接利益关系的个人或实体。2.第三方责任与权利2.1第三方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规、甲方规章制度及本合同约定，并对提供的服务质量负责。2.2第三方有权根据合同约定收取服务费用，甲方应按约定支付。2.3第三方有权在甲方授权范围内使用甲方提供的资料和资源，但不得泄露甲方商业秘密。2.4第三方有权根据合同约定，对乙方进行培训和指导。3.第三方责任限额3.1第三方在本合同项下的责任，包括但不限于因其过错导致甲方或乙方遭受的损失，其责任限额为_______元。3.2第三方责任限额不适用于因第三方故意或重大过失导致的损失。3.3第三方责任限额在本合同有效期内有效，如合同续签，责任限额自动延续。4.第三方介入程序4.1甲方如需引入第三方，应提前_______个工作日向乙方书面告知，并说明第三方介入的原因、服务内容、费用标准及预期效果。4.2乙方应在收到甲方通知后_______个工作日内，对第三方介入事宜提出书面意见和建议。4.3甲方在综合考虑乙方意见后，决定是否引入第三方。5.第三方介入后的合同变更5.1第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订补充协议。5.2补充协议与本合同具有同等法律效力。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方在提供服务过程中，应明确区分其与甲方、乙方及其他第三方的关系，不得混淆或误导。6.2第三方不得利用其与甲方、乙方或其他第三方的关系，获取不正当利益。6.3第三方不得利用其与甲方、乙方或其他第三方的关系，损害甲方、乙方或其他第三方的合法权益。6.4第三方在提供服务过程中，应遵守职业道德，维护甲方、乙方及其他第三方的商业秘密。7.第三方介入后的争议解决7.1第三方在提供服务过程中，如与甲方、乙方或其他第三方发生争议，应通过协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.第三方介入后的合同终止（1）本合同约定的合同终止条件成就；（2）甲方、乙方或第三方单方解除本合同；（3）本合同约定的合同终止条件成就。8.2合同终止后，第三方应立即停止提供相关服务，并按照约定退还甲方已支付的服务费用。8.3合同终止后，甲方、乙方和第三方应按照约定办理相关手续，并妥善处理合同终止后的善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户满意度调查问卷要求：问卷内容应涵盖客户对产品、服务、售后等方面的满意度评价，并确保问卷的匿名性和客观性。说明：此问卷用于评估客户满意度，作为绩效考核的重要依据。2.附件二：客户投诉记录表要求：记录表应详细记录客户投诉的时间、内容、处理过程及结果，并确保信息的准确性。说明：此记录表用于跟踪和评估客户投诉处理情况，作为绩效考核的重要依据。3.附件三：客户维护记录表要求：记录表应详细记录客户维护的时间、内容、方式及效果，并确保信息的完整性。说明：此记录表用于跟踪和评估客户维护情况，作为绩效考核的重要依据。4.附件四：业务拓展计划书要求：计划书应详细阐述业务拓展的目标、策略、实施步骤及预期效果。说明：此计划书用于指导乙方进行业务拓展，作为绩效考核的重要依据。5.附件五：客户回访记录表要求：记录表应详细记录客户回访的时间、内容、反馈及处理结果，并确保信息的准确性。说明：此记录表用于跟踪和评估客户回访情况，作为绩效考核的重要依据。6.附件六：第三方服务协议要求：协议应明确第三方服务的具体内容、费用、期限及责任划分。说明：此协议用于规范第三方服务，确保服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时完成客户满意度调查问卷；1.2乙方未按时处理客户投诉；1.3乙方未按时完成客户维护工作；1.4乙方未按时完成业务拓展计划；1.5乙方未按时完成客户回访工作；1.6第三方未按时提供约定服务；1.7第三方泄露甲方商业秘密；1.8甲方未按时支付第三方服务费用。2.责任认定标准：2.1乙方未按时完成客户满意度调查问卷，每次扣除_______元；2.2乙方未按时处理客户投诉，每次扣除_______元；2.3乙方未按时完成客户维护工作，每次扣除_______元；2.4乙方未按时完成业务拓展计划，每次扣除_______元；2.5乙方未按时完成客户回访工作，每次扣除_______元；2.6第三方未按时提供约定服务，每次扣除_______元；2.7第三方泄露甲方商业秘密，每次扣除_______元；2.8甲方未按时支付第三方服务费用，每次扣除_______元。3.违约责任示例：3.2乙方在考核周期内未处理客户投诉一次，扣除_______元；3.3第三方在服务期间泄露甲方商业秘密，扣除_______元；3