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文档简介

银行大客岗位职责第一条岗位职责的宗旨1.1银行大客岗位是负责与大客户进行合作的关键岗位，其职责包含与大客户建立和维护良好的关系，供应专业化的服务，促进业务发展，确保客户满意度和银行利益的最大化。1.2银行大客岗位负责人应具备专业的金融知识和市场分析本领，能有效地掌控风险，提升服务质量，并致力于实现银行战略目标。第二条岗位职责的具体内容2.1建立和维护大客户关系2.1.1分析和评估大客户的需求和风险，订立相应的服务方案，确保满足客户的个性化需求。2.1.2定期与大客户进行沟通和沟通，了解客户的业务情况和需求变动，及时供应合适的解决方案。2.1.3追踪和掌握大客户的竞争对手信息，为客户供应市场动态和行业分析报告，加强客户对银行的信任和倚靠。2.2促进业务发展2.2.1依据银行业务战略，开拓新客户，扩大业务规模，实现业务增长目标。2.2.2依据市场情况和客户需求，及时调整和优化产品和服务方案，提高产品销售和渠道开发本领。2.2.3组织和推动银行内部资源的协调和合作，促进跨部门的业务合作，提高综合竞争本领。2.3提升客户满意度和服务质量2.3.1建立和落实客户服务标准和流程，确保服务过程规范、高效和可追溯。2.3.2通过客户调研和反馈，连续优化服务体验和产品设计，提高客户满意度和忠诚度。2.3.3加强与客户的沟通和互动，定期组织客户沟通会议和培训，了解客户的需求和看法，及时解决问题和改进服务。2.4风险管理和合规监控2.4.1识别和评估潜在的风险因素，订立相应的风险掌控措施和应急预案，确保风险可控。2.4.2落实银行的内部合规要求和行业标准，确保业务操作符合相关法规和规定，并建立健全的内部风险掌控体系。2.4.3及时报告和反馈风险事件和异常情况，搭配内部审计和监管部门的工作，乐观参加风险管理和合规监控工作。第三条岗位职责的执行要求3.1具备良好的沟通和协调本领，能够与不同层级的内外部人员进行有效的沟通和合作。3.2具备分析和解决问题的本领，能够快速准确地识别问题，订立合理的解决方案。3.3具备市场敏感度和推断力，能够依据市场信息和行业趋势进行准确的分析和推断，为业务决策供应参考。3.4具备团队管理和领导本领，能够有效地组织和激励团队成员，推动团队目标的实现。3.5具备高度的责任心和敬业精神，能够承当岗位职责所带来的压力，乐观自动地完成工作任务。第四条岗位职责的监督和考核4.1上级领导和内部审计部门有权对银行大客岗位负责人的工作进行监督和考核。4.2监督和考核的内容包含岗位职责的履行情况，客户满意度和业绩目标的实现情况，风险掌控和合规要求的执行情况等。4.3监督和考核结果将作为岗位职责履行的紧要参考依据，对绩效考核、职务晋升和奖惩等具有决议性的作用。第五条其他5.1本规章制度自发布之日起生效，并作为银行大客岗位负责人的工作准则。5.2对本规章制度的解释权归本公司全部，并有权依据实际工作需要进行调整和修订。5.3本规章制度的修订和增补条款，经适

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