2025年度呼叫中心行业网络安全防护合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心行业网络安全防护合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系电话：_______________________鉴于甲方在2025年度内运营的呼叫中心业务，为保障网络安全，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：一、协议目的1.甲方委托乙方提供2025年度呼叫中心行业网络安全防护服务，确保甲方呼叫中心业务在网络安全方面的稳定运行。2.乙方按照甲方要求，提供网络安全防护方案、技术支持、应急响应等服务，保障甲方呼叫中心业务安全。二、服务内容1.乙方负责甲方呼叫中心网络安全设备的部署、配置和维护。2.乙方提供网络安全防护方案，包括但不限于入侵检测、病毒防护、漏洞扫描、安全审计等。3.乙方对甲方呼叫中心网络安全事件进行应急响应，包括但不限于事件分析、处理、恢复等。4.乙方定期对甲方呼叫中心网络安全状况进行评估，并提出改进建议。三、服务期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.如双方同意，本协议可续签。四、服务费用1.乙方根据甲方实际需求，制定详细的费用清单，经双方确认后，甲方按照费用清单支付服务费用。2.服务费用支付方式：__________（如分期支付、按月支付等）。五、保密条款1.双方对本协议内容及在履行协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方的商业秘密。六、违约责任1.如乙方未按本协议约定提供网络安全防护服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。2.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。七、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____________________乙方（盖章）：_____________________甲方法定代表人（签字）：_____________________乙方法定代表人（签字）：_____________________签订日期：_____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本协议所称“第三方”是指除甲乙双方之外的，根据本协议约定，提供网络安全防护服务、技术支持、应急响应或其他与本协议相关服务的独立法人或其他组织。网络安全解决方案提供商；网络安全设备供应商；网络安全咨询机构；网络安全应急响应团队；法律、财务、审计等服务机构。二、第三方介入的必要性1.在本协议履行过程中，如甲乙双方认为需要引入第三方提供特定服务，双方应协商一致，并书面同意第三方的介入。2.第三方介入的目的是为了提高网络安全防护水平，优化服务流程，或满足特定业务需求。三、第三方责任与权利1.第三方在本协议项下的责任和义务如下：按照甲乙双方的要求，提供高质量的网络安全防护服务；遵守国家相关法律法规和行业标准；对甲方呼叫中心业务数据进行保密；在其职责范围内，对网络安全事件进行应急响应。2.第三方的权利如下：收取甲乙双方约定的服务费用；享有甲方对其提供的网络安全防护服务的认可；享有乙方对其提供的服务质量的评价。四、第三方责任限额1.第三方在本协议项下的责任限额如下：对于因第三方原因导致的甲方呼叫中心业务中断，第三方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，但赔偿金额不超过乙方实际收取的网络安全防护服务费用的百分之五十（50%）。对于因第三方原因导致的甲方呼叫中心数据泄露，第三方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，但赔偿金额不超过乙方实际收取的网络安全防护服务费用的百分之三十（30%）。2.上述责任限额不适用于因第三方故意或重大过失造成的损失。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，甲方与乙方之间的合同关系不因第三方的介入而改变。第三方对甲方提供的服务，甲方应向乙方支付相应的费用。2.第三方与乙方的关系：第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，乙方对第三方的服务质量和责任承担负责。乙方应向第三方支付相应的费用，并确保第三方按照本协议的要求提供服务。3.第三方与其他各方的关系：第三方与其他各方之间不存在直接的合同关系。第三方应遵守国家相关法律法规和行业标准，不得损害其他各方的合法权益。六、变更与终止1.如第三方在本协议履行过程中出现违约行为，甲乙双方有权终止第三方在本协议项下的服务，并要求第三方承担相应的违约责任。2.如甲乙双方同意终止第三方在本协议项下的服务，应书面通知第三方，并按照本协议的约定处理相关事宜。七、争议解决1.如第三方在本协议履行过程中与甲乙双方发生争议，应通过协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议中关于第三方的规定，不适用于本协议签订前已经存在的第三方服务关系。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：网络安全防护方案详细要求和说明：方案应包括网络安全防护的整体架构、技术路线、设备清单、人员配置等。方案应针对甲方呼叫中心业务特点，提出针对性的安全防护措施。方案应包含风险评估、应急响应预案等内容。2.附件二：服务费用清单详细要求和说明：清单应列明各项服务的具体费用，包括但不限于设备采购、技术支持、人员培训等。清单应明确各项费用的支付方式、支付时间等。3.附件三：保密协议详细要求和说明：协议应明确双方在履行本协议过程中所涉及的保密信息范围。协议应规定保密信息的保密期限、保密措施等。4.附件四：网络安全事件应急响应预案详细要求和说明：预案应包括网络安全事件的分类、应急响应流程、应急响应团队职责等。预案应明确网络安全事件发生时的报告程序、处理措施等。5.附件五：第三方服务协议详细要求和说明：协议应明确第三方在本协议项下的权利、义务和责任。协议应规定第三方服务的质量标准、服务期限等。6.附件六：争议解决机制详细要求和说明：机制应包括争议解决的方式、程序、期限等。机制应明确争议解决的适用法律和管辖法院。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照约定提供网络安全防护服务。乙方未按照约定提供网络安全事件应急响应服务。乙方未按照约定保密甲方的商业秘密。甲方未按照约定支付服务费用。第三方未按照约定提供服务质量。2.责任认定标准：乙方未按照约定提供网络安全防护服务，导致甲方呼叫中心业务中断，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过乙方实际收取的网络安全防护服务费用的百分之五十（50%）。乙方未按照约定提供网络安全事件应急响应服务，导致甲方遭受重大损失，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。乙方泄露甲方的商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按日计算，利率为同期银行贷款利率。第三方未按照约定提供服务质量，乙方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.示例说明：乙方未按照约定在规定时间内完成网络安全设备的部署，导致甲方呼叫中心业务中断2小时，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过乙方实际收取的网络安全防护服务费用的百分之五十（50%）。甲方未按照约定在规定时间内支