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文档简介

物业人员考核物业人员考核篇一一、目的:通过每月对各级、各岗位保安员仪容仪表、工作纪律、当月工作等情况进行具体的考核,使评审员及被考核保安员做到有据可依,有证可查,确保考核工作公平、公正、公开。二、适用范围:适用于公司所有保安。三、职责:1.保安部负责监督各管理处、项目组的每月保安员考核情况。2.管理处主任负责对本单位队长、副队长每月工作的具体综合考核及监督管理处保安员考核情况。3.保安队长或主持工作副队长负责对保安班长、副班长的每月工作考核及监督各班组保安员考核情况。4.保安班长或主持工作副班长负责对班组保安员的每月工作考核。四、相关文件:1.公司各项规章制度2.保安工作手册3.各管理处制定的管理制度五、操作规程1.首先,每月初普通保安员考核由各保安组班长或主持工作副班长根据公司制定的各岗位考核标准对本班组保安员当月工作进行综合考核,然后将考核情况汇总报保安队长或主持工作副队长。2.其次,保安队长或主持工作副队长在月初对每个班组班长、副班长当月工作情况进行综合考核,同时监督各班组的考核情况是否正常,有无存在瞒报、有失公平、公正之处,然后将总体考核情况汇总报管理处主任。3.管理处主任对保安队长、副队长的当月工作情况进行综合考核,并监督检查保安队的整体综合考核情况。4.考核分数实行百分制,各级保安员当月工作成绩突出得100分以上者,每分奖励5元,当月考核96分(不含96分)至100分者不进行处罚,考核分数96分至90分(不含90分)者,按照考核标准每分5元正常处罚,当月考核90分至85分(不含85分)者,按照考核标准双倍进行处罚,当月考核85分以下者除进行3倍处罚以外,再进行下岗培训一个星期,下岗期间拿试用期工资,培训后不合格者予以辞退。连续两个月考核分低于85分的予以辞退,当月考核低于80分(含80分)以下者予以辞退。同时每季度对各管理处全体保安进行全面考核一次,对季度考核总分第一名者授予"明星保安"称号,考核总分末位保安予以辞退。六、考核依据:一个季度的个人总考核分、军事、业务考试分相加。七、考核通则(1)迟到、早退、旷工,按《考勤制度》规定执行。(2)着装不规范、佩戴不完整,扣1分/次。(3)姿态不端正、行为不规范,扣1分/次。(4)语言粗俗,服务被业主有效投诉,扣5分/次。(5)不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次。(6)破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次。(7)工作期间,干与本职工作无关之事,扣3分/次。(8)当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。(9)当班吃零食,禁区内吸烟者,扣2分/次。(10)串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。(11)当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理。(12)当班期间睡岗者,扣10分/次。(13)无故不参加例会、训练、培训者,扣2分/次。(14)记录不准确,各类资料上报不及时者,扣2分/次。(15)弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次。(16)限期整改不及时,未达要求者,扣3分/次。(17)泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣10~20分/次。(18)工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣1分/次(处)。(19)故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣20分/次,情节严重者予辞退。(20)主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣5~20分/次或另行处理。(21)业主(使用人)投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣2分/次。物业人员考核篇二1.0目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。3.0职责3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检,保洁部主管的周检工作。3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。4.0程序要点4.1保洁员工的工作标准。4.1.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。4.1.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》,《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。4.1.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。4.1.4当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、(物业管理处员工服务管理标准作业规程)进行清洁工作。4.1.l1客户服务中心主管、保洁领班应当依照(清洁工作质量检查标准作业规程)的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。4.1.12客户服务中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.13保洁所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2绩效考评评分结构。4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。4.2.2保洁员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行,具体构成为:a)岗位工作质量(满分30分);b)培训质量(满分10分);c)清洁设备使用与保养(满分10分);d)按照标准作业规程操作质量(满分20分);e)服务质量(满分10分);f)执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分);g)其他质量(满分10分)。4.2.3客户服务中心主管、保洁领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为:a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);b)培训质量(满分10分);c)自身工作技能,(满分10分);d)服务质量(满分10分);e)工作效果(满分10分);f)工作责任心质量(满分10分);g)处事公正性质量(满分10分);h)遵守相关作业规程质童(满分10分);i)团结配合质量、(满分10分);j)道德水准(满分、l0分);4.3绩效考评扣分细则。4.3.1清洁工考评扣分细则。a)岗位工作质量考评扣分细则。--清洁工在进行公共区域消洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清沽标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1~5分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6~15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分。扣完为止。--清洁工在进行垃圾收集时不符合(垃圾收集与处理标准作业规程)要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项评分6~15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16~30分。扣完为止。--清洁工在进行消杀工作时;违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分6~15分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分16~30分。扣完为止。b)清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项,一般违规扣减对应评分项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。c)所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1~3分;严重违规扣减对应项目4~6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目7~20分。扣完为止。d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。e)清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分,扣完为止。f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3~4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。4.3.2客户服务中心主管、保洁领班绩效考评扣分细则。a)严格按客户服务中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控,检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目1~2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5~10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表"培训栏目"内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表"工作技能,栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表"责任心"栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在"团结配合"栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内伺时连带扣分了直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。b)客户服务中心主管、保洁领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分;严重违规扣减3代4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。c)客户服务中心主管、保洁领班组织安排、监督、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3~10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1~2分;严重失职扣减3~4分;引起不良后果的,视情况扣减5~10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1~2分;严重的扣减3~10分)。4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1~20分(但总分不应超过100分),另依据《

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