2025年度加盟店客户关系管理与反馈合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度加盟店客户关系管理与反馈合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（加盟店）：_______乙方（客户关系管理公司）：_______鉴于甲方希望乙方提供2025年度加盟店客户关系管理与反馈服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）建立客户信息档案，包括客户基本信息、消费记录、服务评价等；（2）定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈意见；（3）根据客户反馈意见，对加盟店服务进行优化和改进；（4）协助甲方处理客户投诉，提高客户满意度；（5）定期向甲方提供客户关系管理报告，包括客户满意度、客户流失率等数据。1.2乙方应按照甲方要求，制定详细的服务计划，包括服务时间、服务方式、服务人员等。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方同意，如需延长服务期限，应提前一个月书面通知对方。三、服务费用（1）基础服务费：_______元/月；（2）增值服务费：_______元/月；（3）其他费用：_______元。3.2甲方应在每月_______日前支付当月服务费用。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。五、违约责任5.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和合理费用。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（加盟店）：________________乙方（客户关系管理公司）：________________签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、数据服务方、法律顾问等。二、第三方责任限额（1）对于因第三方提供的服务或协助直接导致的损失，第三方责任限额为_______元；（2）对于因第三方提供的服务或协助间接导致的损失，第三方责任限额为_______元。2.2上述责任限额为最高赔偿限额，任何一方不得要求第三方承担超出本限额的赔偿责任。三、第三方责任划分（1）第三方提供的服务或协助直接导致甲方或乙方损失的，由第三方承担全部责任；（2）第三方提供的服务或协助间接导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应责任，甲方和乙方根据各自过错程度承担剩余责任；（3）如第三方提供的服务或协助与甲方或乙方的其他行为共同导致损失，则各方应根据各自过错程度承担相应责任。四、第三方权利与义务4.1第三方在本合同项下的权利：（1）根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）在提供服务的范围内，享有必要的自主权；（3）在履行合同过程中，有权要求甲方和乙方提供必要的协助。4.2第三方在本合同项下的义务：（1）按照合同约定，提供高质量的服务或协助；（2）遵守国家法律法规和行业规范；（3）对甲方和乙方提供的信息保密；（4）在履行合同过程中，如发现可能影响合同履行的问题，应及时通知甲方和乙方。五、第三方介入程序5.1甲方或乙方需引入第三方时，应提前_______日书面通知对方，并说明引入第三方的理由、服务内容、费用及预期效果。5.2对方收到通知后，应在_______日内回复是否同意第三方介入。5.3如对方同意第三方介入，双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利、义务和责任。六、第三方变更与退出6.1如第三方因故无法继续履行合同，应提前_______日书面通知甲方和乙方，并说明原因。6.2甲方和乙方应在收到通知后_______日内，共同决定是否更换第三方。6.3如决定更换第三方，双方应与新的第三方签订补充协议，并按照本合同约定履行相关程序。六、争议解决6.1第三方在本合同项下与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决。6.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同补充条款与本合同具有同等法律效力。八、合同生效8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（加盟店）：________________乙方（客户关系管理公司）：________________第三方（）：________________签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《客户关系管理服务计划》：详细说明乙方提供客户关系管理服务的具体方案，包括服务内容、时间安排、人员配置等。2.《第三方服务协议》：当引入第三方时，与第三方签订的协议，明确第三方的服务内容、费用、责任等。3.《客户满意度调查问卷》：用于收集客户反馈意见的调查问卷，应包含服务满意度、产品满意度、服务质量等方面。4.《客户投诉处理流程》：明确客户投诉的接收、处理、反馈等流程。5.《客户信息保密协议》：确保客户信息安全的保密协议，约定保密范围、保密措施、违约责任等。6.《客户关系管理报告》：定期向甲方提供的客户关系管理报告，包括客户满意度、客户流失率等数据。7.《服务费用明细表》：详细列出每月服务费用的构成，包括基础服务费、增值服务费、其他费用等。8.《保密信息清单》：列举本合同中涉及的商业秘密，明确保密义务和保密期限。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定时间提供客户关系管理服务。责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的直接损失和合理费用。示例说明：乙方未按合同约定时间提供客户关系管理服务，导致甲方业务受到影响，乙方应赔偿甲方因延误造成的损失。2.违约行为：第三方未按约定提供高质量的服务或协助。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲方和乙方因此遭受的直接损失和合理费用。示例说明：第三方提供的服务不符合约定标准，导致甲方业务受损，第三方应赔偿甲方和乙方的损失。3.违约行为：甲方未按约定支付服务费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，支付乙方因未支付服务费用而产生的利息和滞纳金。示例说明：甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息和滞纳金。4.违约行为：甲方或乙方泄露客户信息。责任认定标准：泄露方应承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。示例说明：甲方或乙方泄露客户信息，导致客户信息泄露事件，泄露方应赔偿因此遭受的损失。5.违约行为：甲方或乙方未履行保密义务。责任认定标准：泄露方应承担