金冠卖家职场礼仪（试用版）

三金冠职场礼仪厦门烨龙网络科技公司电商研究室主编前言大纲职场伦理与有效的沟通金冠办公室职场礼仪电子商务行业职场礼仪目前金冠卖家的特征根据目前金冠卖家正规化、标准化、专业化、多元化的公司需求大卖家特征爱岗敬业自信心不是太強能吃苦耐劳专业水准较低文化学历不高职业素质欠缺负面的特征敬业精神欠佳行业了解不够缺失公司荣誉感团队合作精神欠佳执行力欠佳抗厌性低不夠谦虚欠缺职场伦理胸怀不夠广阔；眼光不够远大学习动机不强职场伦理所谓职场伦理，讲究的是对自己、对上司、对团队、甚至对全公司的全部人员，都要符合礼仪。强调个人英雄主义，再有学问也难以到达优异的工作目标。团队中的每一份子，唯有凝聚力，共同为目标为梦想向前迈进，方能为大家创造更大的福利。一个能夠成功的金冠人

必須具备的人格特质及行为一个能夠成功的金冠人

必須具备的人格特质及行为1、何谓工作激情：是一个人对工作充满兴奋、具有原动力的工作热忱，时刻处于满负荷的工作状态。没有目标、没有压力，只有超越。

2、何谓适应能力：适应电子商务行业的礼仪能力和工作能力。适应金冠卖家工作环境/部门/岗位的能力。适应所在职位的领导与被领导的能力。

3、何谓客户为尊：按照国家标准化组织的标准要求，下一个流程的岗位就是客户。顾客的定义并不是指购置公司产品的人，比方说，采购部的顾客是仓储部，必须要采购部采购合格的符合公司销售的保质保量的产品。

4何谓自我鞭策：自我鞭策是在自我反省的根底上完成的，人生有很多个目标，您怎么样去实现？去超越？要靠自己一步一步地走。公司战略、目标；部门目标的分解实施，往往要靠我们每一级人员的自我鞭策和自我鼓励去完成，也要增加成就感。

5、何谓创意解题：创意就是创新意识。正如我们的企业精神一样，“用心才能创新，竞争才能开展〞；解题就是解决问题，做好事情就是解决问题。

6、何谓值得信赖：作为一个诚信经营的企业，诚信放到了价值观的第一位，只有您对同事、上司、老板和顾客的诚信，才能是一个值得信赖的人。完成和协作好老板、上司和同事的每一个工作指令，做到值得信赖。

7、何谓团队协力：就是团队合作的意识和能力。在座的每一位伙伴，不但要有自己部门的团队合作意识和能力，还要有和各部门之间，各金冠人之间的团队协力，遇到/出现的问题，不推诿不卸责，相互沟通，共同解决。

8、何谓沟通能力：真诚沟通，以事实、数据而进行沟通，大公无私的心态，一切为了工作的沟通，不夸大不缩小，进行有效沟通，减少管理和沟通本钱。

9、何谓勇于负责：对问题/责任不推诿，没有任何借口和理由，只有没有下一次的错误。职场上最起码的伦理尊重：尊重别人就是尊重您自己。维护自己的形象就是对别人的尊重。包容：思想、作风上的差异，跟工作合作没有关系。欣賞：宁可看不到对方的缺点，一定要看到对方的优点〔沒有竞争对手焉能显出你的重要与价值〕接纳：海纳百川，接纳是上进心的一种最原始的表现。肯定：扬长避短，每个人都会有您学习的地方。在职场上如何尊重別人绝对尊重对方的职位和职权。他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。尊重別人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。

在职场如何尊重別人绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善)不管他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉和形象。不管他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。不管他的岗位是什么样的，你都要尊重他的名誉与形象。尊重別人的名誉与形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。在职场上如何尊重別人绝对尊重对方与你之间的差异一种米养百种人，对方没有必要、更没有义务什么都要和你一样。包括饮食习惯、卫生习惯、做事习惯、人人际交往、以及休闲生活等等，每一样事情，你都要尊重对方与你之间的个别差异。绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以对人形成压力，迫使人家与你一致。(每个人的自由以不阻碍他人的自由为限)职场上最起码的伦理当我们懂得去尊重別人，当然就能夠进而包容別人。当我们懂得去包容別人，当然就能夠进而欣赏別人。当我们懂得去欣赏別人，当然就能夠进而接纳別人。当我们懂得去接纳別人，当然然就能夠进而肯定別人。金冠人的三个正确正确的工作心态正确的人际关系正确的工作价值观正确的工作认知心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作激情处事上:不耻下问、善用資源、讲求效率、有时间观念、主动回報、具前瞻的眼光作风上:讲究效率、自动自发、重視协调、不推諉不卸責、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力心态决定一切态度～决定胜负心假设改变～态度就会改变太度改变～习惯就会改变习惯改变～性格就会改变性格改变～人生就会改变好的工作態度不能迟到、早退，要有礼貌遇到问题要向主管询问人际关系必須良好离职-以礼开始、以礼結束多做多学，本领是你自己的建立环境人脉順利融入公司主流，了解公司经营理念和企业精神迅速了解电子商务行业和C2C平台的开展与趋势乐于向老同事请教经验对新同事提供善意的帮助适当的『退让』，放眼将来乐观幽默使你变得可愛保持谦逊，排除妒嫉心理掌握和上司相处的技巧成功的工作，往往不是「单打独斗」而来的！好的上司是「给你舞台、让你发挥」的人，是「支持你、协助你、鼓励你」在工作过程中，能順利推动的人！甚至，上司通常是提供原始设想的人。掌握和上司相處的技巧好上司在哪裡？別对「好上司」设置太高的标准別在外「吐弃」你的上司！別給上司负面的“形象筹划〞!把荣耀归于上司和老板別抱怨上司朝令夕改看场合称呼上司防止吃裡扒外的嫌疑如何让老板看到你的业绩?成为优秀人才的十大条件执行力学习力強吃苦耐勞ＥＱ高忍受挫折力強稳定性高服从性高、效劳意识好自我挑战力強身体健康具有创新的能力办公室礼仪服装仪容与人交谈回复礼仪办公室礼仪一服装仪容要求大家几乎都是以外表來決定第一印象衣著得体是职场上的根本原則不奇装异服是根本礼仪常识服装仪容三大原則清洁感行动方便、机能性高与周围的环境协调按照公司规定着装用笑容为服装仪容加分笑容是提升好感度的捷径沒有笑容，人际关系就不会开始笑容是上班族最初的工作与人交谈打招呼一般用語报告打招呼的重要性打招呼是人际关系的第一步打招呼原那么开朗、有精神，注視对方的眼睛随时做到从自己做起向身边所有人打招呼持续不断，最好微微点个头一般商业用語你們公司你是誰有什么事你要找誰等一下〔負責人員〕快來了他不在贵公司请问您是哪位请问有何贵干贵事情请问您要找哪位请稍候一下马上來很抱歉他目前不在座位上一般商业用語请找客服部他回來我会告訴他现在去〔对上司〕麻烦您请找客服部等他回來我会转告他我马上就过去

报告事情的重点向发出指示、命令的人报告正确地报告事实５Ｗ３Ｈ先报告结论进行中间报告５Ｗ３Ｈ向上司报告的要诀报告的时机上司很忙時勿作报告即刻报告別的部門委託的事要向直属上司报告不可越级报告，除非紧急事情报告是受命者的任务报告的順序故事(一)A:「请问掌柜**化装品可以打折吗？」?B:「不可以，你没有看我们的买家需知」(很凶)A:「小姐,那麻煩您介绍美白的宝贝，好吗」?B:「你看我们店铺的介绍,有很多种呢，我也不知道你需要那一款呢」(语气很不友善)讨论：1、客服的答复，错在那里？2、我们应该怎么样答复？网络沟通因为缺少肢体语言的辅助，所以，很有可能出现回复中的误会，所以要特别的礼貌待客，也建议适当地运用表情。表示亲切和诚意。回复礼仪知多少？网络回复礼仪尽快完整地回复顾客的问题利用公司统一的回复语言回复个别问题时，请加上金冠客服ID，比方，我是**小雪，很荣幸为您效劳适当时要重复确认适当时，运用表情表示亲切职场人际法那么与上司共事应注意的礼仪接受上司指示或工作命令時应该注意的事項做错事情或完不成目标时应有的态度上司外出时的危机处理与应变上司理想人选应具备的条件正确/谨慎:防止出錯、力求完美记性佳：做上司的手，做上司的腳

勿成为上司的负担.智慧/精明：判断精确、见多识广积极/负责：主动任事、勇于承担上司理想人选应具备什么条件反响敏捷/举一反三：勿一个口令一个动作无分別心：乐于团队合作，积极主动分担工作互动：和颜悦色，善解人意，用心交流人际关系：该原那么的原那么，该谅解的谅解。哪些人最让企业伤脑筋?稳定度低抗厌性差效劳热忱缺乏口气不佳/效劳意识差,得罪客人/同事老子天下第二/配合度低不主动汇报工作状态自我中心主义(只要我喜欢没什么不可以)缺乏被指正的雅量，动不动就哭、闹或闹离职不遵守职场伦理，越级汇报搞小圈圈，傳八卦掛一漏万，忘性比记性好,做事一错再错无责任心哪些人最让企业伤脑筋?互联网/电子商务公司的效劳心态与效劳意识負責这个单子的人下班了，你明天跟他联络。我们没货了，无法确定何时才能进货。对不起，这是公司规定的，我是小小的客服，我也沒有方法!以前是以前，現在是現在，請按照公司規定，那我也沒有方法，不然你去找我们客服主管/经理，甚至老板。你找某个旺旺吧，我现在忙不过来。我们5点下班，今天的货