在院满意度调查

在院满意度调查一、调查目的

本次调查旨在深入了解患者对医院环境、医疗服务、技术水平、医患沟通等方面的满意程度，以便医院及时发现服务过程中的不足，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验和满意度，为医院管理决策提供数据支持。

二、调查方式

1.问卷调查：设计具有针对性的问卷，涵盖医院环境、医疗技术、服务态度、费用透明度等多个方面，通过线上和线下渠道发放，收集患者意见。

2.深度访谈：针对部分患者进行一对一访谈，了解他们在就医过程中的具体经历和感受，获取更为深入的信息。

3.数据分析：收集并分析医院相关数据，如患者投诉记录、医疗服务质量指标等，以辅助了解患者满意度。

三、调查内容

1.医院环境：包括医院卫生、设施设备、就诊流程便捷性等方面。

2.医疗服务：涵盖医生专业水平、护理服务质量、医患沟通、药物使用说明等方面。

3.技术水平：包括医疗设备先进程度、诊断准确率、治疗方案有效性等方面。

4.费用透明度：调查患者对医疗费用收取、报销流程等方面的满意度。

5.患者需求：了解患者对医院服务的期望和需求，以便提供更加人性化的医疗服务。

6.患者满意度：综合评估患者在医院就诊过程中的整体满意度，以及推荐意愿。

四、调查流程

1.设计调查工具：根据调查目的和内容，设计出结构合理、内容全面的问卷，并制定访谈提纲，确保调查工具的有效性和可靠性。

2.培训调查人员：对参与调查的医护人员进行培训，确保他们熟悉调查流程、问卷内容和访谈技巧，保证调查质量。

3.发放问卷与收集数据：

-线上渠道：通过医院官方网站、微信公众号等平台发放电子问卷，方便患者在线填写。

-线下渠道：在医院门诊、住院部等区域设立调查点，现场发放纸质问卷，并指导患者填写。

4.实施深度访谈：在问卷调查的基础上，筛选部分患者进行一对一的深度访谈，以获取更为详细的信息。

5.数据整理与清洗：收集到的问卷和访谈数据，进行整理、清洗，去除无效和错误信息，为后续分析做好准备。

6.数据分析：运用统计学方法对调查数据进行分析，从不同维度评估患者满意度，找出存在的问题和不足。

7.撰写调查报告：根据分析结果，撰写详细的调查报告，包括调查背景、方法、结果、问题分析及改进建议等内容。

8.反馈与改进：将调查结果和报告反馈给医院管理层，讨论并提出针对性的改进措施，持续优化医疗服务质量。

9.跟踪评估：在实施改进措施后，定期对满意度进行调查，以评估改进效果，确保患者满意度持续提升。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理：对收集到的问卷和访谈数据进行整理，确保数据的准确性和完整性，为分析做准备。

2.描述性统计分析：对问卷数据进行描述性统计分析，包括患者的基本信息、各项满意度指标的得分情况、分布特征等。

3.交叉分析：通过交叉分析不同年龄段、就诊科室、疾病类型等特征的患者满意度，揭示不同患者群体的满意度差异。

4.问题诊断：分析调查结果中反映出的医院在环境、服务、技术、费用透明度等方面存在的问题，找出患者不满意的原因。

5.满意度评价：根据调查数据，计算医院整体满意度得分，并对各维度满意度进行排名，以评估医院在各个方面的表现。

6.结果报告撰写：

-调查背景：介绍调查的目的、范围、时间等基本情况。

-调查方法：阐述采用的调查方式、问卷设计、访谈提纲等。

-调查结果：详细展示各项指标的统计结果、满意度得分、问题诊断等。

-问题分析：针对调查发现的问题，进行深入分析，探讨原因。

-改进建议：根据问题分析，提出针对性的改进措施和建议。

-结论：总结调查成果，强调改进方向和重要性。

7.报告呈现形式：调查报告应以书面形式呈现，包括文字描述、图表展示、数据分析等，确保内容清晰易懂。

8.报告提交：将调查报告提交给医院管理层，并在适当范围内公开，以便相关人员了解调查结果和后续改进措施。

9.结果应用：将调查结果作为医院质量改进的依据，跟进改进措施的实施，不断提升患者满意度。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-问卷设计：预计2周时间完成问卷和访谈提纲的设计，包括专家咨询、预调查和修改完善。

-问卷发放与收集：预计4周时间进行问卷的线上和线下发放，以及数据收集工作。

-数据整理与分析：预计3周时间完成数据的整理、清洗、分析工作。

-撰写报告与反馈：预计2周时间完成调查报告的撰写，并进行内部反馈和讨论。

-总计：预计11周时间完成整个调查流程。

2.调查预算：

-设计费用：问卷设计、访谈提纲制作等相关费用，预计人民币5000元。

-问卷印刷费用：若采用纸质问卷，根据预计发放数量计算印刷费用，预计人民币3000元。

-数据处理与分析软件：若需购买或租赁专业数据分析软件，预计费用人民币2000元。

-人力资源成本：