退费返款管理制度

退费返款管理制度1.背景与目的为了规范医院退费返款管理流程，提高工作效率，确保退费返款过程的透亮、公正和客观性，订立本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于医院内全部科室、医务人员以及与退费返款管理流程有关的相关部门。3.定义退费：指患者要求取消已经缴纳的费用或因特定原因医院需要退还的费用。返款：指患者要求退还已经缴纳的费用或医院自动将超出实际费用的金额退还给患者。退费返款管理部门：负责医院退费返款管理流程的相关部门，负责发起、审核、执行和记录退费返款流程。4.退费流程4.1患者申请退费当患者需要申请退费时，需按以下步骤操作：患者供应有效的退费申请表，包含患者姓名、病历号、退费金额、退费原因等相关信息。前台工作人员收到申请后，核查患者信息并记录到退费申请登记簿中。前台工作人员将退费申请交给相应科室的负责人。4.2科室审核退费申请科室负责人收到退费申请后，按以下步骤进行审核：核对退费申请与患者就诊记录是否全都，确保退费申请的合法性和准确性。如有必需，与患者进行沟通、核实退费事宜。在退费申请表上签字确认并注明审核结果，将退费申请表交给退费返款管理部门。4.3退费返款管理部门处理退费申请退费返款管理部门在处理退费申请时，需依照以下步骤进行：收到退费申请后，核对患者信息和退费金额是否准确无误。针对退费申请进行审核，包含确认退费事由、医疗费用是否合规等。依据审核结果，决议是否同意退费申请，并在退费申请表上签字确认。如同意退费申请，返还患者退费金额，并记录到退费返款记录中。如不同意退费申请，需向患者解释理由，并保管有关文件和记录。5.返款流程5.1患者申请返款当患者需要申请返款时，需按以下步骤操作：患者供应有效的返款申请表，包含患者姓名、病历号、返款金额、返款原因等相关信息。前台工作人员收到申请后，核查患者信息并记录到返款申请登记簿中。前台工作人员将返款申请交给相应科室的负责人。5.2科室审核返款申请科室负责人收到返款申请后，按以下步骤进行审核：核对返款申请与患者就诊记录是否全都，确保返款申请的合法性和准确性。如有必需，与患者进行沟通、核实返款事宜。在返款申请表上签字确认并注明审核结果，将返款申请表交给退费返款管理部门。5.3退费返款管理部门处理返款申请退费返款管理部门在处理返款申请时，需依照以下步骤进行：收到返款申请后，核对患者信息和返款金额是否准确无误。针对返款申请进行审核，包含确认返款事由、患者是否符合返款条件等。依据审核结果，决议是否同意返款申请，并在返款申请表上签字确认。如同意返款申请，返还患者返款金额，并记录到退费返款记录中。如不同意返款申请，需向患者解释理由，并保管有关文件和记录。6.监督与管理6.1内部审查医院将定期对退费返款管理流程进行内部审查，确保制度的执行和遵守。6.2报告和记录医院将定期向上级主管部门报告退费返款管理情况，并留存相关的退费返款记录和文件。6.3外部审核医院将接受来自相关监管部门的外部审核，以确保退费返款管理流程的合规性和公正性。7.惩罚措施对于违反退费返款管理制度的行为，医院将采取相应的惩罚措施，包含但不限于口头警告、记过处分、停职处分、开除处分等。8.附则本规章制度自颁布之日起生效，对于以前发生的