营销与客户服务管理制度_第1页
营销与客户服务管理制度_第2页
营销与客户服务管理制度_第3页
营销与客户服务管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

营销与客户服务管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范企业的营销和客户服务行为，提升客户满意度，加强市场开拓，培养良好的营销和客户服务意识，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本企业的全部部门和员工，包含营销部门、客户服务部门以及与营销和客户服务相关的其他部门。第三条定义营销：指为了达成企业销售目标，通过市场调研、客户开发、产品推广等策略和活动，全面提升企业产品或服务的知名度、认可度和销售额的管理活动。客户服务：指为客户供应满足其需求的产品和服务，包含售前咨询、售后服务、投诉处理等一系列与客户互动的管理活动。第二章营销管理第四条营销策略营销部门应依据市场情形、竞争对手情况以及客户需求，订立合理的营销策略。营销策略应包含市场定位、目标客户群体、产品定价、渠道选择、促销活动等内容。营销部门应及时调整营销策略，以适应市场变动。第五条市场调研营销部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况、消费者行为等相关信息。市场调研结果应及时通报给相关部门，为产品研发、推广和客户服务供应参考依据。第六条客户开发营销部门应乐观开展客户开发工作，找寻新的潜在客户。客户开发包含但不限于电话营销、网络营销、参加展览会等方式。第七条产品推广营销部门应订立有效的产品推广策略，包含广告、宣传、促销等手段。产品推广活动应与市场调研结果相结合，针对目标客户群体进行定向宣传。第八条销售管理销售人员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够供应准确、全面、专业的销售服务。销售人员应乐观开展销售活动，完成销售指标，并及时上报销售情况。第三章客户服务管理第九条售前咨询客户服务部门应及时、真诚地回答客户的咨询和问题，供应准确的产品信息和解决方案。售前咨询工作应重视服务态度和专业水平，以提高客户满意度。第十条售后服务客户服务部门应建立健全的售后服务体系，包含故障排出、维护和修理、回访等环节。售后服务人员应具备良好的沟通本领和敬业精神，能够及时解决客户问题。第十一条投诉处理客户服务部门应建立投诉受理制度，做到及时受理、快速反馈、妥当处理。投诉处理要重视客户关怀，依据实际情况供应合理的解决方案，并进行跟踪回访。第十二条客户满意度调查客户服务部门应定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和反馈。客户满意度调查结果应成为改进工作和提升服务质量的紧要参考。第四章监督与考核第十三条监督企业管理层对营销与客户服务工作进行监督，保证工作依照规章制度的要求进行。监督部门应定期检查各部门的工作情况，发现问题及时提出整改看法。第十四条考核对营销与客户服务工作进行定期考核，并依据考核结果订立奖惩措施，激励优秀人员，促进工作改进。考核内容包含但不限于市场拓展情况、客户满意度、销售业绩等指标。第五章附则第十五条修订与解释本制度的修订和解释权归企业管理层全部，并向全体员工公布。第十六条生效日期本制度自发布之日起生效。第十七条违纪处理对违反本规章制度的行为，将予以相应的纪律处分，涉及法律问题的将依法处理。第十八条其他事项本

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论