家电售后服务协议书范本

家电售后服务协议书范本

甲方（销售方）：（此处填写甲方全称）

地址：（此处填写甲方地址）

电话：（此处填写甲方联系电话）

法定代表人：（此处填写甲方法定代表人姓名）

乙方（购买方）：（此处填写乙方全称）

地址：（此处填写乙方地址）

电话：（此处填写乙方联系电话）

法定代表人：（此处填写乙方法定代表人姓名）

鉴于甲乙双方就乙方购买甲方销售的家电产品（以下简称“产品”）达成一致，为明确双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经协商一致，订立本售后服务协议书（以下简称“本协议”）。

第一条产品信息

1.1产品名称：（此处填写产品名称）

1.2产品型号：（此处填写产品型号）

1.3产品数量：（此处填写产品数量）

1.4产品价格：（此处填写产品价格）

1.5交货日期：（此处填写交货日期）

1.6交货地点：（此处填写交货地点）

第二条售后服务内容

2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务：

2.1.1产品安装指导服务；

2.1.2产品使用咨询服务；

2.1.3产品维修服务；

2.1.4产品更换服务；

2.1.5产品退货服务；

2.1.6其他双方约定的售后服务。

第三条售后服务期限

3.1本协议项下的售后服务期限自产品交付之日起计算，具体期限如下：

3.1.1安装指导服务期限：（此处填写期限）

3.1.2使用咨询服务期限：（此处填写期限）

3.1.3维修服务期限：（此处填写期限）

3.1.4更换服务期限：（此处填写期限）

3.1.5退货服务期限：（此处填写期限）

第四条售后服务条件

4.1乙方在享受甲方提供的售后服务时，必须满足以下条件：

4.1.1产品必须为甲方销售的正品；

4.1.2产品必须在正常使用范围内出现故障或损坏；

4.1.3乙方必须按照产品使用说明书的要求正确使用产品；

4.1.4乙方必须在产品出现故障或损坏后及时通知甲方；

4.1.5乙方必须提供产品购买凭证及其他甲方要求的相关证明材料。

第五条售后服务流程

5.1乙方在产品出现故障或损坏时，应首先通过电话、电子邮件或其他双方约定的方式通知甲方；

5.2甲方在接到乙方通知后，应在（此处填写时间）内给予回复，并根据产品故障或损坏的具体情况，指导乙方进行初步排查；

5.3如初步排查无法解决问题，甲方应根据本协议约定的售后服务内容，提供相应的售后服务；

5.4甲方在提供售后服务过程中，应详细记录服务过程，并在服务完成后向乙方提供服务报告；

5.5乙方在甲方提供售后服务后，应签署服务确认书，确认服务内容及结果。

第六条维修服务

6.1甲方应根据产品故障或损坏的具体情况，提供相应的维修服务；

6.2维修服务包括但不限于更换零部件、调整设备、修复故障等；

6.3甲方在提供维修服务时，应使用与产品相匹配的零部件，并保证维修质量；

6.4甲方在维修服务完成后，应对产品进行测试，确保产品恢复正常使用功能；

6.5乙方在甲方提供维修服务后，应支付相应的维修费用，具体费用标准由双方另行约定。

第七条更换服务

7.1甲方应根据产品故障或损坏的具体情况，提供相应的更换服务；

7.2更换服务包括但不限于更换整机、更换零部件等；

7.3甲方在提供更换服务时，应提供与原产品相匹配的更换产品，并保证更换质量；

7.4甲方在更换服务完成后，应对更换产品进行测试，确保更换产品恢复正常使用功能；

7.5乙方在甲方提供更换服务后，应支付相应的更换费用，具体费用标准由双方另行约定。

第八条退货服务

8.1乙方在产品交付后（此处填写时间）内，如发现产品存在质量问题，有权要求甲方提供退货服务；

8.2甲方在接到乙方退货要求后，应在（此处填写时间）内对产品进行检验；

8.3如经检验确认产品存在质量问题，甲方应按照乙方要求提供退货服务；

8.4甲方在提供退货服务时，应退还乙方已支付的产品货款，并承担相应的运输费用；

8.5乙方在甲方提供退货服务后，应将产品退还给甲方，并提供相应的退货凭证。

第九条咨询服务

9.1甲方应根据乙方的要求，提供产品使用咨询服务；

9.2咨询服务包括但不限于产品使用方法、产品维护保养、产品故障排查等；

9.3甲方在提供咨询服务时，应详细解答乙方的疑问，并提供相应的解决方案；

9.4乙方在甲方提供咨询服务后，应支付相应的咨询费用，具体费用标准由双方另行约定。

第十条服务费用

10.1甲方在提供售后服务时，应向乙方明示服务费用；

10.2服务费用包括但不限于维修费用、更换费用、咨询费用等；

10.3服务费用的具体标准由双方另行约定，并在本协议附件中明确；

10.4乙方应在甲方提供售后服务后，按照约定的标准支付服务费用。

第十一条违约责任

11.1如甲方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失；

11.2如乙方未按照本协议约定支付服务费用，应承担违约责任，并支付逾期付款的利息；

11.3双方因履行本协议发生争议时，应首先通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条协议的变更和解除

12.1本协议的任何变更和补充，均应由双方协商一致，并以书面形式确认；

12.2如一方要求解除本协议，应提前（此处填写时间）通知对方，并说明解除理由；

12.3本协议解除后，双方应按照本协议约定，妥善处理售后服务相关事宜。

第十三条其他约定

13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决；

13.2本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力；

13.3本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期至（此处填写有效期）。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：________________

日期：____年__月__日

乙方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：________________

日期：____年__月__