房地产中介公司客户服务岗位职责

房地产中介公司客户服务岗位职责一、客户服务专员岗位职责1.客户接待：负责接待来访客户，提供热情、专业的服务，解答客户的咨询，了解客户需求，建立良好的客户关系。2.信息收集与整理：收集客户的基本信息及需求，整理客户资料，确保信息的准确性和完整性，为后续服务提供依据。3.房源推荐：根据客户需求，推荐合适的房源，提供详细的房产信息，包括位置、价格、户型、周边配套等，帮助客户做出决策。4.看房安排：协调安排客户的看房时间，确保看房过程顺利进行，陪同客户实地考察房源，解答客户在看房过程中的疑问。5.合同签署：协助客户进行合同的签署，确保合同条款的清晰与合法，解答客户对合同内容的疑问，维护客户的合法权益。6.售后服务：在交易完成后，保持与客户的联系，了解客户的入住情况，及时处理客户的反馈与投诉，提升客户满意度。7.市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态及竞争对手情况，收集客户反馈，分析客户需求变化，为公司决策提供参考。8.客户关系维护：定期与客户保持联系，发送节日祝福、房产资讯等，增强客户黏性，促进二次销售及推荐。9.培训与学习：参加公司组织的培训，提升自身专业知识和服务技能，保持对市场的敏感度，提升服务质量。10.团队协作：与其他部门密切合作，及时沟通客户需求及反馈，确保信息的畅通与服务的高效。二、客户服务经理岗位职责1.团队管理：负责客户服务团队的日常管理，制定团队工作目标，分配工作任务，监督团队成员的工作表现。2.服务流程优化：分析客户服务流程，提出优化建议，提升服务效率与客户满意度，确保服务质量的持续改进。3.客户投诉处理：处理客户的投诉与建议，及时跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善处理，维护公司形象。4.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，分析数据，制定改进措施，提升客户服务水平。5.培训与指导：对客户服务专员进行培训与指导，提升团队整体服务能力，确保服务标准的统一与执行。6.业绩考核：制定客户服务团队的业绩考核标准，定期评估团队成员的工作表现，激励优秀员工，提升团队士气。7.市场分析：关注市场动态，分析客户需求变化，制定相应的服务策略，提升公司在市场中的竞争力。8.客户关系管理：建立和维护重要客户的关系，定期拜访客户，了解客户需求，促进长期合作。9.跨部门协作：与销售、市场等部门密切合作，确保客户信息的共享与沟通，提升整体服务效率。10.报告撰写：定期撰写客户服务工作报告，分析服务数据，提出改进建议，向上级汇报工作进展。三、客户服务助理岗位职责1.日常事务处理：协助客户服务专员处理日常事务，包括电话接听、信息录入、文件整理等，确保工作流程的顺畅。2.客户资料管理：负责客户资料的整理与更新，确保客户信息的准确性与及时性，支持客户服务工作的开展。3.信息传递：及时将客户的需求与反馈传递给相关人员，确保信息的畅通与高效。4.会议安排：协助安排客户会议及内部会议，准备会议资料，做好会议记录，确保会议的顺利进行。5.客户跟进：协助客户服务专员进行客户的后续跟进，记录客户反馈，确保客户问题得到及时处理。6.市场信息收集：收