2025年度会员自动续费操作规范与客服质量提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度会员自动续费操作规范与客服质量提升合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方拥有会员自动续费操作规范与客服质量提升的相关技术和经验，乙方希望甲方提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）制定会员自动续费操作规范，确保会员续费流程的顺利进行；（2）提供续费操作指南，指导乙方工作人员进行会员续费操作；（3）对乙方工作人员进行培训，提高其续费操作能力。（1）对乙方客服团队进行质量评估，找出存在的问题；（2）提供针对性的改进措施，提高客服服务质量；（3）定期对乙方客服团队进行培训，提升其服务水平。二、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用1.本合同服务费用为人民币______元（大写：______元整）。2.乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同总费用的_____%作为预付款。3.甲方完成本合同约定的服务内容后，乙方应在____个工作日内支付剩余款项。四、保密条款1.双方对本合同内容以及履行过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。五、违约责任1.若甲方未按照约定提供服务质量，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定在本合同中，“第三方”指介入本合同履行过程中，为甲乙双方提供咨询、代理、技术服务、质量检测、培训等服务的独立法人或其他组织。二、第三方介入的目的与范围1.第三方介入的目的是为了保证本合同的有效履行，提高服务质量，保障甲乙双方的合法权益。（1）会员自动续费操作规范制定与实施；（2）客服质量提升方案制定与实施；（3）乙方客服团队的培训与指导；（4）质量评估与改进措施；（5）其他与本合同履行相关的服务。三、第三方责权利1.第三方的责任：（1）按照合同约定，履行其提供的服务内容，确保服务质量符合双方要求；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）按照合同约定，及时向甲乙双方报告服务过程中发现的问题，并提出解决方案；（4）因第三方原因导致服务质量不达标的，承担相应的违约责任。2.第三方的权利：（1）按照合同约定，收取相应的服务费用；（2）在提供服务质量评估、培训等服务过程中，对乙方客服团队提出建设性意见；（3）要求甲方和乙方配合其履行服务职责。3.第三方的义务：（1）按照合同约定，提供高质量的服务；（2）遵守国家法律法规及行业规范；（3）确保服务质量符合甲乙双方的要求。四、第三方责任限额1.第三方在本合同履行过程中，因自身原因导致服务质量不达标，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方责任限额如下：（1）因服务质量问题，导致甲乙双方损失不超过合同总金额的_____%；（2）因第三方原因导致服务质量不达标，造成甲乙双方损失超过合同总金额的_____%，甲方和乙方可向第三方提出仲裁或诉讼。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方在本合同中的地位是独立的，与甲方、乙方无隶属关系。2.第三方提供的服务内容仅限于合同约定的范围，不涉及甲乙双方的其他业务。3.甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系，仅限于本合同约定的内容，与其他业务无关。4.第三方在提供服务质量评估、培训等服务过程中，发现甲方、乙方存在违反合同约定或其他违规行为，有权向甲方、乙方提出警告，并要求其改正。六、第三方变更与退出1.甲方、乙方在合同履行过程中，如需更换第三方，应提前____个工作日通知对方，并书面确认。2.第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前____个工作日通知甲方、乙方，并书面确认。3.第三方退出后，甲方、乙方应根据合同约定，继续履行本合同约定的权利义务。4.第三方退出后，如因第三方原因导致服务质量不达标，造成甲乙双方损失的，仍由原第三方承担相应的赔偿责任。七、本部分修正的效力本部分修正自双方签字盖章之日起生效，与本合同其他部分共同构成本合同的组成部分。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《会员自动续费操作规范》详细要求：规范应包含会员续费流程、操作步骤、注意事项等内容；规范应确保会员续费操作的准确性和及时性；规范应明确责任分工，确保各环节的衔接顺畅。说明：本附件为甲方提供的服务之一，乙方应参照执行。2.附件二：《客服质量提升方案》详细要求：方案应包含客服质量提升的目标、措施、时间表等内容；方案应针对乙方客服团队存在的问题，提出具体的改进措施；方案应确保客服质量的持续提升。说明：本附件为甲方提供的服务之一，乙方应参照执行。3.附件三：《客服团队培训计划》详细要求：计划应包含培训内容、培训时间、培训方式等内容；计划应针对乙方客服团队的需求，制定有针对性的培训课程；计划应确保培训效果的达成。说明：本附件为甲方提供的服务之一，乙方应参照执行。4.附件四：《服务质量评估报告》详细要求：报告应包含评估时间、评估方法、评估结果等内容；报告应客观反映乙方客服团队的服务质量；报告应提出改进建议。说明：本附件为甲方提供的服务之一，乙方应参照执行。5.附件五：《保密协议》详细要求：协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等内容；协议应确保甲乙双方的商业秘密得到保护。说明：本附件为甲乙双方共同签订的保密协议，双方应严格遵守。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按合同约定提供服务质量；未按时完成服务质量提升方案；未按时完成客服团队培训计划；泄露甲乙双方的商业秘密。（2）乙方违约行为：未按时支付服务费用；未按合同约定执行会员自动续费操作规范；未按合同约定执行客服质量提升方案；泄露甲乙双方的商业秘密。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任：甲方应承担因违约行为造成的乙方损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；甲方应承担相应的违约金，违约金为合同总金额的_____%。（2）乙方违约责任：乙方应承担因违约行为造成的甲方损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；乙方应承担相应的违约金，违约金为合同总金额的_____%。3.违约示