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文档简介
35Specificationforserviceofvillage（community）conveniencehelpingagent 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：袁庶斌、梁静、傅针峰、朱辉、李雅萍、曾友竞、村（居）便民帮代办服务规范“一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范为服务对象提供协助办理或代为办理相关政务服务事项的4基本原则4.1合法性依法依规提供帮代办服务，不损害公共利益和服务对象的为服务对象免费提供帮代办服务，除按法律5服务保障5.1机构5.2场所——具有较好的语言沟通能力；——帮助服务对象递交申请材料到服务窗口，及时向服务对象反馈办理情况；——及时将帮代办过程中发现的问题告知服务对象，并主动协调解决，无法协调解决的，及时提——做好帮代办事项相关资料的归整、保管、保密和移交工作。——残疾人；——军烈属；——其他有帮代办需求的人员。7.1帮代办服务事项包括上级政务服务部门办理的事项和村（居）本级——医疗保障服务类事项：如异地长期居住人员备案、家庭共济账户办理等；——公安户籍、身份证服务类事项：如居住证登记、居住证信息变更等；——计划生育手术并发症补助；代办员通过语音通话、远程协作、桌面共享等方式，为9服务流程9.1.1咨询9.1.1.1代办员应认真接待来电、来访以及线上咨询的服务对象，及时告知事项的办理流程。9.1.1.2当场能答复的，应一次性做出明确答复，并指导服务对象或其亲属做好材料准备工作；当场9.1.1.3应建立服务登记表（见附录A填写申请时间、服务9.1.2.1代办员应对服务对象提供的材料进行核对。9.1.2.3提供材料不符合要求的，代办员应一次性告知所需补正的材料、数量以及材料介质要求；可9.1.2.6对服务对象行动不便等特殊情况，代办员应主动提供上门帮办服务。9.1.4评价9.1.5归档代办员应将帮办台账整理装订成册归档，以便9.2代办服务9.2.1咨询9.2.2委托9.2.2.1代办员应对服务对象提供的材料进行核对。9.2.2.2属于代办事项范围且提供材料齐全的，代办员按照服务对象自愿委托的原则，与服务对象签），9.2.2.3提供材料不符合要求的，代办员应一次性告知所需补正的材料、数量以及材料介质要求。9.2.2.4不属于代办事项范围的，代办员应退回材料，并说明理由。9.2.3代办9.2.3.3若出现下列情况，代办员可向服务对象发出《代办服务终止告知单》（见——服务对象未在规定期限内提交材料或经代办员催促后仍未提交；——服务对象提出停止委托代办服务；9.2.3.4服务终止后，服务对象如需继续代办服务，应9.2.
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