医院物业管理服务标准合同

医院物业管理服务标准合同合同编号：__________一、合同主体1.甲方（医院方）1.1名称：[甲方医院具体名称]1.2地址：[甲方医院详细地址]1.3联系方式：[甲方联系电话]2.乙方（物业管理方）2.1名称：[乙方物业管理公司具体名称]2.2地址：[乙方公司详细地址]2.3联系方式：[乙方联系电话]二、服务范围与内容1.物业管理区域1.1区域范围：医院内的所有建筑物及周边附属区域，包括但不限于门诊大楼、住院部、行政楼、停车场等。1.2建筑面积：[具体建筑面积]2.服务内容2.1环境卫生管理负责医院内公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙壁、门窗、电梯等的清洁。定期对医院内的卫生间进行清洁和消毒，保持卫生间的清洁和卫生。负责医院内医疗废物的分类、收集、运输和处理，保证医疗废物的处理符合相关法律法规的要求。2.2绿化养护管理对医院内的绿化区域进行日常养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期对绿化植物进行巡查，及时发觉并处理植物的病虫害问题。负责医院内绿化景观的维护和管理，保持绿化景观的美观和整洁。2.3秩序维护管理负责医院内的人员出入管理，对来访人员进行登记和引导。加强医院内的安全巡逻工作，及时发觉并处理安全隐患。协助医院处理突发事件，维护医院的正常秩序。2.4设施设备维护管理负责医院内水电设备的日常维护和管理，保证水电设备的正常运行。定期对医院内的空调系统进行维护和保养，保证空调系统的正常运行。负责医院内消防设备的日常检查和维护，保证消防设备的完好有效。2.5客户服务管理设立客户服务中心，负责接待医院内的患者和家属，解答他们的咨询和问题。及时处理患者和家属的投诉和建议，提高服务质量和满意度。协助医院开展各项活动，提供必要的支持和服务。三、服务标准1.环境卫生标准1.1公共区域清洁标准地面干净整洁，无垃圾、杂物和积水。墙壁、门窗无灰尘、污渍和蜘蛛网。电梯内整洁卫生，无异味。1.2医疗废物处理标准医疗废物分类准确，收集及时，运输过程中无泄漏。医疗废物处理符合国家相关法律法规的要求，处理记录完整。2.绿化养护标准2.1植物养护标准植物生长健壮，无病虫害。草坪整齐美观，无杂草。花卉色彩鲜艳，花期正常。2.2绿化景观维护标准绿化景观布局合理，美观大方。景观设施完好无损，无安全隐患。3.秩序维护标准3.1人员出入管理标准来访人员登记详细，信息准确。人员出入秩序良好，无拥堵现象。3.2安全巡逻标准巡逻路线合理，覆盖医院内的各个区域。巡逻记录完整，发觉问题及时处理并上报。4.设施设备维护标准4.1水电设备维护标准水电设备运行正常，无故障。定期对水电设备进行检查和维护，保证设备的安全性和可靠性。4.2空调系统维护标准空调系统制冷、制热效果良好，温度适宜。空调系统定期进行清洗和消毒，保持空气清新。4.3消防设备维护标准消防设备齐全，完好有效。定期对消防设备进行检查和测试，保证设备在紧急情况下能够正常使用。5.客户服务标准5.1接待服务标准接待人员态度热情，礼貌周到。解答问题准确、详细，让患者和家属满意。5.2投诉处理标准投诉处理及时，一般问题在[具体时间]内解决，复杂问题在[具体时间]内给予答复。对投诉处理结果进行跟踪和反馈，保证患者和家属的满意度。四、服务费用及支付方式1.服务费用构成1.1基本服务费：根据物业管理区域的面积和服务内容，乙方每月向甲方收取基本服务费[具体金额]元。1.2特约服务费：对于甲方提出的超出合同约定范围的服务需求，乙方将根据实际情况收取特约服务费，费用标准双方另行协商确定。2.服务费用标准2.1计费方式：基本服务费按照每月固定金额计算，特约服务费按照实际服务项目和工作量计算。2.2收费标准：基本服务费收费标准为[具体金额]元/月/平方米，特约服务费收费标准根据实际情况协商确定。3.支付方式3.1付款周期：甲方应在每月[具体日期]前向乙方支付当月的基本服务费和上月的特约服务费。3.2付款流程：甲方将服务费用支付至乙方指定的银行账户，乙方在收到款项后应及时为甲方开具发票。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务1.1权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查。有权要求乙方按照合同约定提供服务。有权对乙方的违约行为进行追究。1.2义务按照合同约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和协助。尊重乙方的工作人员，不得无故干涉乙方的正常工作。2.乙方权利与义务2.1权利有权按照合同约定收取服务费用。有权要求甲方提供必要的工作条件和协助。有权对甲方提出的不合理要求进行拒绝。2.2义务按照合同约定的服务范围和服务标准，为甲方提供优质的物业管理服务。加强对工作人员的管理和培训，提高服务质量和水平。严格遵守国家相关法律法规和医院的各项规章制度，保证服务工作的合法性和安全性。定期向甲方汇报服务工作情况，接受甲方的监督和检查。六、服务质量监督与考核1.监督机制1.1日常监督：甲方将安排专人对乙方的服务工作进行日常监督，发觉问题及时通知乙方进行整改。1.2定期检查：甲方将每月对乙方的服务质量进行一次全面检查，检查结果将作为考核乙方服务质量的重要依据。2.考核方式2.1考核指标：考核指标包括环境卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维护和客户服务等方面，具体指标和权重双方另行协商确定。2.2考核结果应用：考核结果将作为甲方支付乙方服务费用和决定是否续签合同的重要依据。如果乙方的服务质量连续[具体次数]个月达不到合同约定的标准，甲方有权解除合同。七、违约责任1.甲方违约责任1.1违约情形未按照合同约定向乙方支付服务费用。未按照合同约定为乙方提供必要的工作条件和协助。无故干涉乙方的正常工作，影响乙方的服务质量。1.2违约责任承担方式如果甲方未按照合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，甲方应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。如果甲方未按照合同约定为乙方提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展工作，甲方应承担由此给乙方造成的损失。如果甲方无故干涉乙方的正常工作，影响乙方的服务质量，甲方应及时纠正，并向乙方道歉。如果给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任2.1违约情形未按照合同约定的服务范围和服务标准提供服务。违反国家相关法律法规和医院的各项规章制度，给甲方造成损失。泄露甲方的商业秘密或患者信息，给甲方造成损失。2.2违约责任承担方式如果乙方未按照合同约定的服务范围和服务标准提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。如果乙方在限期内未完成整改，甲方有权扣除乙方当月的服务费用，并要求乙方按照当月服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如果乙方的违约行为给甲方造成了严重的损失，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。如果乙方违反国家相关法律法规和医院的各项规章制度，给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。同时甲方有权解除合同，并将乙方的违约行为上报相关部门。如果乙方泄露甲方的商业秘密或患者信息，给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。同时甲方有权解除合同，并追究乙方的法律责任。八、合同变更与解除1.合同变更1.1变更条件双方协商一致，可以对合同的内容进行变更。国家相关法律法规发生变化，需要对合同的内容进行相应的变更。医院的实际情况发生变化，需要对合同的服务范围和服务标准进行调整。1.2变更程序一方提出变更合同的请求，另一方应在[具体时间]内给予答复。双方就变更合同的内容进行协商，达成一致意见后，签订书面的变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除2.1解除条件双方协商一致，可以解除合同。乙方未按照合同约定的服务范围和服务标准提供服务，经甲方多次要求整改仍未达到合同约定的标准，甲方有权解除合同。甲方未按照合同约定向乙方支付服务费用，经乙方多次催讨仍未支付，乙方有权解除合同。因不可抗力致使合同无法履行，双方可以解除合同。2.2解除程序一方提出解除合同的请求，另一方应在[具体时间]内给予答复。双方就解除合同的事宜进行协商，达成一致意见后，签订书面的解除协议。解除协议签订后，双方应按照协议的约定履行各自的义务。九、争议解决1.协商解决：双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼：如果双方在合同中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。如果双方没有约定仲裁条款，则任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。十、保密条款1.保密内容：双方应对在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密和患者信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限：本合同的保密期限为自合同生效之日起[具体年限]年。3.违约责任：如果一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此造成的损失。十一、不可抗力1.不可抗力的定义：本合同所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的通知与证明：如果一方因不可抗力不能履行本合同，应在不可抗力发生后[具体时间]内通知对方，并提供不可抗力发生的证明文件。3.不可抗力的后果及处理：因不可抗力不能履行本合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。十二、通知与送达1.通知方式：本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。2.送达地址：甲方的送达地址为：[甲方详细地址]乙方的送达地址为：[乙方详细地址]十三、合同期限1.合同生效日期：本合同自双方签字（盖章）之日起生效。2.合同终止日期：本合同的有效期为[具体年限]年，自合同生效之日起计算。合同期满后，双方如无异议，则本合同自动延续[具体年限]年。3.合同续签：合同期满前[具体时间]，双方应就合同续签事宜进行协商。如果双方同意续签合同，应在合同期满前签订书面的续签协议。十四、附则1.合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.合同附件：本