珠宝定制售后服务免责协议

珠宝定制售后服务免责协议合同编号：__________甲方（销售方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（购买方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲乙双方在珠宝定制售后服务方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。本协议适用于乙方在甲方处定制的各类珠宝产品的售后服务。甲方将按照本协议的约定，为乙方提供珠宝定制售后服务。乙方应在购买珠宝产品后，仔细阅读并遵守本协议的各项条款。2.定义和解释在本协议中，“珠宝定制产品”指乙方根据自己的需求和要求，在甲方处定制的各类珠宝首饰。“售后服务”包括但不限于维修、保养、更换、退货等服务内容。“不可抗力事件”指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、珠宝定制服务描述1.定制珠宝的详细信息乙方在甲方处定制的珠宝产品包括但不限于项链、戒指、耳环等，具体的款式、材质、宝石种类及规格等信息以双方签订的定制合同为准。甲方将根据乙方的需求和要求，为乙方设计并制作珠宝产品，保证产品的质量和工艺符合行业标准。2.客户的需求和要求乙方应在定制珠宝产品前，向甲方明确表达自己的需求和要求，包括但不限于珠宝的款式、材质、宝石种类、尺寸、重量等。甲方将根据乙方的需求和要求，为乙方提供专业的建议和设计方案，并在双方达成一致后，开始制作珠宝产品。三、售后服务内容1.售后服务的范围和期限甲方为乙方提供的售后服务期限为自乙方购买珠宝产品之日起[X]年内。在售后服务期限内，乙方享有免费维修、保养服务。售后服务的范围包括但不限于珠宝产品的清洗、抛光、维修、宝石镶嵌等。对于因产品质量问题导致的维修和保养，甲方将承担全部费用；对于因乙方人为原因导致的维修和保养，乙方应承担相应的费用。2.维修和保养服务乙方在使用珠宝产品过程中，如发觉产品存在质量问题或需要进行保养，应及时联系甲方，并将产品送至甲方指定的地点进行维修和保养。甲方将在收到产品后的[X]个工作日内，对产品进行检查和评估，并向乙方提供维修和保养方案及费用预算。乙方应在收到方案和预算后的[X]个工作日内，确认是否同意进行维修和保养。甲方将在乙方同意维修和保养后，尽快安排维修和保养工作，并在[X]个工作日内完成。如因特殊情况需要延长维修和保养时间，甲方应提前通知乙方，并说明原因。3.更换和退货政策在售后服务期限内，如乙方发觉珠宝产品存在质量问题，且经甲方确认属实，乙方有权要求更换或退货。对于更换产品，乙方应将原产品及相关配件一并退还甲方，甲方将为乙方更换同款同规格的产品。如该款产品已停产或无法提供，甲方将与乙方协商更换其他款式或产品，并按照双方协商的价格进行结算。对于退货产品，乙方应将原产品及相关配件一并退还甲方，甲方将在收到产品后的[X]个工作日内，将货款退还乙方。四、免责条款1.一般免责声明甲方对珠宝产品的质量和工艺提供保证，但对于因乙方使用不当、保管不善或不可抗力等原因导致的产品损坏或质量问题，甲方不承担责任。甲方对珠宝产品的外观、颜色、尺寸等方面的差异，在合理范围内不承担责任。如乙方对产品的外观、颜色、尺寸等方面有特殊要求，应在定制合同中明确约定。2.不可抗力事件如因不可抗力事件导致甲方无法履行本协议的约定，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后，及时通知乙方，并采取措施尽量减少不可抗力事件对双方造成的损失。如不可抗力事件持续时间超过[X]天，双方应协商解决本协议的履行问题。如协商不成，任何一方均有权解除本协议。3.客户自身原因导致的问题如因乙方自身原因导致珠宝产品损坏或质量问题，如碰撞、磨损、化学腐蚀等，甲方不承担责任。乙方应自行承担维修和保养费用。如乙方未按照甲方提供的使用和保养指南使用和保养珠宝产品，导致产品损坏或质量问题，甲方不承担责任。乙方应自行承担维修和保养费用。五、责任限制1.经济赔偿的限制在任何情况下，甲方对乙方的经济赔偿责任不超过乙方购买珠宝产品的价款总额。如因甲方的原因导致乙方遭受其他损失，甲方应承担的赔偿责任以乙方的实际损失为限。对于因乙方自身原因导致的损失，甲方不承担赔偿责任。2.其他责任限制甲方对乙方的其他责任，如违约责任、侵权责任等，应在法律法规允许的范围内承担。如法律法规对甲方的责任有明确规定，甲方应按照法律法规的规定承担责任。对于因乙方自身原因导致的法律纠纷和责任，甲方不承担任何责任。乙方应自行承担相应的法律后果。六、客户的义务1.提供准确信息的义务乙方在定制珠宝产品时，应向甲方提供准确的个人信息和定制需求，包括但不限于姓名、联系方式、地址、珠宝款式、材质、宝石种类、尺寸等。如因乙方提供的信息不准确或不完整，导致甲方无法按时完成定制或提供售后服务，甲方不承担责任。乙方在购买珠宝产品后，如个人信息发生变更，应及时通知甲方，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。2.遵守使用和保养指南的义务乙方应遵守甲方提供的珠宝产品使用和保养指南，正确使用和保养珠宝产品。如因乙方未遵守使用和保养指南，导致珠宝产品损坏或质量问题，甲方不承担责任。乙方应避免珠宝产品接触化学物质、高温、强酸强碱等有害物质，避免珠宝产品受到碰撞、磨损等损坏。3.配合售后服务的义务乙方在需要售后服务时，应及时联系甲方，并按照甲方的要求将珠宝产品送至指定地点进行维修和保养。如因乙方未及时联系甲方或未按照甲方的要求进行操作，导致售后服务无法及时进行或产品损坏加重，甲方不承担责任。乙方应配合甲方对珠宝产品进行检查和评估，如实提供产品的使用情况和问题。如因乙方隐瞒产品的使用情况或问题，导致甲方无法准确判断产品的损坏原因和维修方案，甲方不承担责任。七、服务流程1.售后服务的申请流程乙方在需要售后服务时，应拨打甲方的售后服务或通过甲方指定的电子邮箱向甲方提出售后服务申请。乙方在提出售后服务申请时，应提供购买珠宝产品的发票、保修卡等相关凭证，以及珠宝产品的详细信息和问题描述。甲方在收到乙方的售后服务申请后，将在[X]个工作日内与乙方联系，确认售后服务的具体事宜。2.服务的处理流程甲方在确认乙方的售后服务申请后，将安排专业人员对珠宝产品进行检查和评估，确定产品的损坏原因和维修方案。甲方将在确定维修方案后，向乙方提供维修费用预算和维修时间预估。乙方应在收到预算和预估后，在[X]个工作日内确认是否同意进行维修。如乙方同意进行维修，甲方将尽快安排维修工作，并在维修完成后通知乙方进行验收。如乙方对维修结果不满意，甲方将根据乙方的意见进行调整，直至乙方满意为止。如乙方不同意进行维修，甲方将将珠宝产品退还乙方。3.客户反馈和沟通机制甲方将在售后服务过程中，与乙方保持密切沟通，及时向乙方反馈售后服务的进展情况。乙方对售后服务有任何意见或建议，可随时向甲方提出。甲方将认真对待乙方的意见和建议，并及时进行改进和完善。如双方在售后服务过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向相关部门投诉或通过法律途径解决。八、知识产权1.定制珠宝的知识产权归属甲方为乙方定制的珠宝产品的知识产权归甲方所有。但乙方在购买珠宝产品后，享有对该产品的合法使用权。如乙方需要对珠宝产品进行复制、仿制或其他侵权行为，甲方将依法追究乙方的法律责任。2.客户的保密义务乙方应对甲方的珠宝设计方案、制作工艺、原材料等商业秘密进行保密，不得向任何第三方披露。如乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。九、隐私保护1.客户信息的收集和使用甲方在为乙方提供珠宝定制服务和售后服务过程中，将收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址、购买记录等。甲方将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保护。甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供珠宝定制服务和售后服务，不会将乙方的个人信息用于其他任何目的。2.信息安全措施甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。甲方将定期对信息系统进行安全检测和维护，保证信息系统的安全运行。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的措施进行处理，最大限度地减少乙方的损失。十、协议的变更和终止1.协议的变更程序本协议的任何变更或补充，须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，双方应根据法律法规的变化，对本协议进行相应的变更或调整。2.协议的终止条件本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并追究乙方的违约责任。如甲方因不可抗力等原因无法继续履行本协议，甲方有权提前终止本协议，并将已收取的款项退还乙方，但不承担其他任何责任。十一、法律适用和争议解决1.法律适用条款本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。如本协议的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十二、通知和送达1.通知的方式和要求本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达：（1）专人送达；（2）挂号信或特快专递；（3）邮件。通知的送达日期以以下方式确定：（1）专人送达的，以对方签收之日为准；（2）挂号信或特快专递的，以邮戳日期为准；（3）邮件的，以邮件发送成功之日为准。双方的通讯地址和电子邮箱如下：甲方通讯地址：甲方电子邮箱：乙方通讯地址：乙方电子邮箱：2.送达的确认任何一方变更通讯地址或电子邮箱的，应在变更后[X]个工作日内书面通知对方。未及时通知对方的，原通讯地址和电子邮箱仍视为有效。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于珠宝定制售后服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.可分割性如果本协议的任何条款或部分被认定为无效、非法或不可执行，该条款或部分应被视为从本协议中分割出来，不影响本协议其余条款的有效性、合法性和可执行性。3.标题的解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有任