电子商务平台售后免责协议

电子商务平台售后免责协议合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（用户）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲方作为电子商务平台运营方与乙方作为平台用户之间在售后服务方面的权利和义务，规范双方的行为，保证平台的正常运营和用户的合法权益。本协议适用于甲方所提供的电子商务平台上的所有商品和服务的交易及售后服务。2.定义和解释“电子商务平台”指甲方运营的在线购物平台，包括网站、移动应用程序等。“商品”指在电子商务平台上销售的有形物品。“服务”指在电子商务平台上提供的无形服务，如咨询、维修等。二、平台服务内容1.平台提供的服务概述甲方通过电子商务平台为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流配送等服务。甲方努力保证平台的稳定性和安全性，为乙方提供良好的购物体验。2.服务的变更和终止甲方有权根据业务发展需要，对平台服务内容进行调整和变更，但应提前通知乙方。如因不可抗力、系统故障等原因导致平台服务无法正常提供，甲方应及时采取措施予以恢复，并免除相应责任。若无法恢复，甲方有权终止部分或全部服务，并按照相关规定处理善后事宜。三、用户的权利和义务1.用户注册与账户管理乙方应按照甲方的要求进行注册，提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新。乙方应妥善保管自己的账户信息，不得将账户转让、出借或与他人共享。2.用户信息的真实性和准确性乙方保证所提供的用户信息真实、准确、有效，如因信息不实导致的任何问题，由乙方承担全部责任。甲方有权对乙方的信息进行核实，如发觉信息不实，有权暂停或终止乙方的账户。3.用户的行为规范乙方应遵守法律法规和社会公德，不得在平台上发布违法、违规、虚假或有害的信息。乙方应尊重他人的知识产权和隐私权，不得侵犯他人的合法权益。乙方不得进行恶意评价、刷单等不正当竞争行为。四、商品与服务信息1.商品与服务信息的发布商家应按照甲方的规定，如实、准确地发布商品与服务信息，包括商品的名称、规格、型号、价格、功能、用途、生产日期、保质期、售后服务等。商家应保证所发布的商品与服务信息符合国家法律法规和行业标准的要求，不存在虚假宣传、误导消费者的内容。2.信息的准确性和真实性商家对其发布的商品与服务信息的准确性和真实性负责，如因信息不实导致消费者权益受损，商家应承担相应的赔偿责任。甲方有权对商家发布的商品与服务信息进行审核和监督，如发觉信息不实或存在违法违规内容，有权要求商家进行修改或删除，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。五、售后服务政策1.售后服务的范围和期限商家应按照国家法律法规和行业标准的要求，为消费者提供售后服务。售后服务的范围包括商品的质量问题、功能故障、包装损坏等。商品的售后服务期限自消费者签收商品之日起计算，不同商品的售后服务期限根据商品的性质和国家相关规定确定。2.售后流程和要求消费者在发觉商品存在质量问题或其他售后服务需求时，应及时与商家联系，并提供相关证据，如商品照片、发票、保修卡等。商家应在收到消费者的售后服务请求后，及时进行处理，并告知消费者处理结果。如需要退换货，商家应按照甲方的规定为消费者办理相关手续。消费者应配合商家的售后服务工作，如按照商家的要求将商品寄回指定地点等。六、免责声明与限制1.平台的免责范围甲方对因不可抗力、行为、第三方原因等导致的平台服务中断或数据丢失等不承担责任。甲方对商家发布的商品与服务信息的真实性、准确性和合法性不承担责任，但甲方应尽合理的审核和监督义务。甲方对因消费者自身原因导致的损失不承担责任，如消费者未按照商品说明使用商品、自行拆卸商品等。2.责任限制的情形在任何情况下，甲方对乙方的赔偿责任不超过乙方在平台上购买商品或服务的实际支付金额。甲方对乙方的间接损失、利润损失、商誉损失等不承担赔偿责任。七、知识产权1.平台的知识产权甲方拥有电子商务平台的著作权、商标权、专利权等知识产权，未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用。乙方应尊重甲方的知识产权，不得对平台进行复制、修改、传播或从事其他侵权行为。2.用户内容的知识产权乙方在平台上的文字、图片、视频等内容的知识产权归乙方所有，但乙方应保证其的内容不侵犯他人的知识产权。乙方授权甲方在平台上展示、传播其的内容，并有权对内容进行审核和管理。八、隐私保护1.个人信息的收集和使用甲方将按照法律法规的要求，收集、使用和保护乙方的个人信息。甲方收集的个人信息包括但不限于姓名、地址、联系方式、购买记录等。甲方将使用乙方的个人信息为其提供更好的服务，如个性化推荐、售后服务等。甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，但在法律法规要求或经乙方同意的情况下除外。2.隐私政策的变更甲方有权根据法律法规的变化和业务发展的需要，对隐私政策进行变更。甲方将在平台上发布隐私政策的变更通知，乙方应及时关注并了解隐私政策的变化。如乙方不同意隐私政策的变更，有权停止使用平台服务。但在乙方继续使用平台服务的情况下，视为乙方同意隐私政策的变更。九、通知与沟通1.通知的方式和效力甲方将通过平台公告、邮件、短信等方式向乙方发送通知。通知的内容包括但不限于平台服务的变更、交易信息、售后服务等。乙方应及时关注甲方发送的通知，并保持联系方式的畅通。如乙方因未及时关注通知或联系方式不畅导致的损失，由乙方自行承担。2.用户的反馈和建议乙方有权对平台服务提出反馈和建议，甲方将认真对待乙方的反馈和建议，并及时进行处理和回复。乙方可以通过平台上的客服渠道、邮件等方式向甲方提出反馈和建议。十、协议的变更1.协议变更的条件和程序甲方有权根据法律法规的变化、业务发展的需要或其他合理原因，对本协议进行变更。甲方将在平台上发布协议变更的通知，乙方应及时关注并了解协议的变更内容。如乙方不同意协议的变更，有权停止使用平台服务。但在乙方继续使用平台服务的情况下，视为乙方同意协议的变更。2.变更后的效力协议变更后，双方应按照变更后的协议履行各自的权利和义务。变更后的协议对双方具有法律约束力。十一、协议的终止1.协议终止的情形双方协商一致，可以终止本协议。乙方违反本协议的约定，甲方有权单方面终止本协议。如法律法规规定或部门要求，甲方有权终止本协议。2.终止后的处理本协议终止后，双方应停止履行各自的权利和义务。乙方在平台上的账户将被注销，乙方应在协议终止后的规定时间内处理好自己的商品和服务交易记录。如乙方在协议终止前存在未完成的交易或未解决的纠纷，双方应按照本协议的约定继续处理。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.条款的可分割性如果本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子商务平台售后服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.