电信行业通信服务风险告知免责书

电信行业通信服务风险告知免责书合同编号：__________甲方（电信运营商）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（用户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.背景与目的本通信服务风险告知免责书（以下简称“本协议”）旨在明确甲方向乙方提供通信服务过程中的相关权利、义务和责任，以及可能存在的风险。甲方作为电信运营商，致力于为乙方提供高质量的通信服务，同时也需要乙方了解并承担一定的风险和责任。2.定义与解释在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：“通信服务”指甲方依据本协议向乙方提供的语音通话、短信、数据传输等相关服务。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击等。二、服务内容与范围1.通信服务描述甲方将根据国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供包括但不限于语音通话、短信、数据传输等通信服务。具体服务内容和功能以甲方实际提供的为准。2.服务覆盖区域甲方的通信服务覆盖区域将根据其网络建设和运营情况进行确定，并可能会根据实际情况进行调整。甲方将尽力提供广泛的服务覆盖，但不保证在所有地区都能提供完全一致的服务质量。3.服务限制与除外情况（1）甲方的通信服务可能会受到地理环境、网络容量、设备功能等因素的限制，在某些特定区域或情况下，服务质量可能会受到影响。（2）对于因法律法规、指令、国家安全等原因导致的服务限制或中断，甲方不承担责任。三、服务费用与支付1.费用标准与计费方式甲方将按照其公布的收费标准向乙方收取通信服务费用。计费方式将根据乙方所选择的服务套餐和使用情况进行计算，具体计费规则以甲方的相关规定为准。2.支付方式与时间乙方应按照甲方规定的支付方式和时间支付通信服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付、线下缴费等。乙方应在每月的固定日期前支付上月的通信服务费用，如逾期未支付，甲方有权按照规定收取滞纳金。3.欠费处理与滞纳金若乙方未按时支付通信服务费用，甲方将视为乙方欠费。甲方有权采取停机、限制服务等措施，并按照欠费金额的一定比例收取滞纳金。乙方应在欠费后的规定时间内补缴欠费及滞纳金，否则甲方有权终止本协议。四、服务质量与保障1.服务质量标准甲方将按照国家相关法律法规和行业标准，为乙方提供符合质量要求的通信服务。甲方将尽力保证通信服务的稳定性、可靠性和安全性，但不保证服务完全无中断或无故障。2.故障处理与维修如乙方在使用通信服务过程中遇到故障或问题，应及时通知甲方。甲方将在接到通知后尽快进行故障排查和维修，并及时告知乙方故障处理的进展情况。3.服务中断与通知（1）在通信服务过程中，可能会由于设备维护、网络升级、不可抗力等原因导致服务中断。甲方将尽力减少服务中断的时间和影响，并提前通知乙方。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致服务中断，甲方不承担责任，但应在条件允许的情况下尽快恢复服务，并及时通知乙方。五、用户权利与义务1.用户权利（1）乙方有权按照本协议的约定享受甲方提供的通信服务。（2）乙方有权了解甲方的服务内容、收费标准、服务质量等相关信息。（3）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和提出建议。2.用户义务（1）乙方应按照本协议的约定按时支付通信服务费用。（2）乙方应遵守国家相关法律法规和甲方的相关规定，不得利用通信服务从事违法、违规活动。（3）乙方应妥善保管自己的通信设备和相关信息，避免因设备丢失、信息泄露等原因造成损失。3.用户信息保护（1）甲方将采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、篡改、丢失等情况的发生。（2）甲方将按照法律法规的要求，在必要的情况下向相关部门提供乙方的个人信息，但应事先通知乙方并取得乙方的同意。（3）乙方有权查询、修改自己的个人信息，如发觉个人信息有误或存在安全隐患，应及时通知甲方进行处理。六、电信运营商的权利与义务1.电信运营商权利（1）甲方有权根据国家相关法律法规和行业标准，对乙方的通信行为进行监督和管理。（2）甲方有权根据业务发展需要，调整通信服务的内容、收费标准等，但应提前通知乙方。（3）甲方有权对乙方的欠费行为采取停机、限制服务等措施。2.电信运营商义务（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供高质量的通信服务。（2）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，并向乙方反馈处理结果。（3）甲方应保护乙方的通信隐私，不得泄露乙方的通信内容和个人信息。3.服务变更与调整（1）如甲方需要对通信服务进行变更或调整，应提前通知乙方，并说明变更或调整的原因、内容和影响。（2）如乙方对变更或调整内容有异议，应在通知规定的时间内提出，双方应协商解决。如协商不成，乙方有权终止本协议。七、风险告知与免责声明1.通信服务风险提示（1）通信服务可能会受到网络信号、设备故障、电磁干扰等因素的影响，导致服务质量下降或中断。（2）在使用通信服务过程中，乙方可能会面临信息泄露、诈骗、骚扰等安全风险，乙方应加强自我保护意识，避免造成损失。2.不可抗力因素如因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理的措施减轻不可抗力事件的影响。3.免责范围与限制（1）甲方对因乙方自身原因导致的损失不承担责任，如乙方违反本协议的约定、使用不当、设备故障等。（2）甲方对因第三方原因导致的损失不承担责任，如第三方网络攻击、服务提供商故障等。但甲方应协助乙方追究第三方的责任。八、隐私与数据安全1.用户数据的收集与使用（1）甲方将在为乙方提供通信服务的过程中，收集必要的用户数据，如用户的基本信息、通信记录、消费记录等。（2）甲方将严格按照法律法规的要求和本协议的约定，使用用户数据，不得将用户数据用于非法目的或向第三方泄露。2.数据安全措施甲方将采取合理的安全措施，保护用户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等情况的发生。甲方将定期对数据安全措施进行评估和改进，保证数据安全。3.隐私政策与声明甲方将制定隐私政策与声明，明确用户数据的收集、使用、存储、保护等方面的内容。乙方应仔细阅读甲方的隐私政策与声明，如对隐私政策与声明有异议，应及时与甲方沟通。九、知识产权1.知识产权归属（1）甲方拥有通信服务相关的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等。（2）乙方在使用通信服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权。2.许可与使用限制（1）甲方授予乙方在本协议约定的范围内使用通信服务的权利，但乙方不得将该权利转让给第三方。（2）乙方应遵守甲方关于知识产权的相关规定，不得对通信服务进行复制、修改、反向工程等操作。十、违约责任1.用户违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定按时支付通信服务费用，应按照欠费金额的一定比例向甲方支付滞纳金。（2）如乙方违反本协议的约定，利用通信服务从事违法、违规活动，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。（3）如乙方损坏甲方的通信设备或设施，应按照设备或设施的实际价值向甲方进行赔偿。2.电信运营商违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供通信服务，应按照服务中断的时间和影响，向乙方进行赔偿。（2）如甲方泄露乙方的通信内容或个人信息，应按照法律法规的要求，向乙方进行赔偿，并承担相应的法律责任。（3）如甲方违反本协议的约定，擅自调整通信服务的内容、收费标准等，应按照调整的内容和影响，向乙方进行赔偿。3.赔偿范围与限制（1）双方的赔偿责任仅限于直接损失，不包括间接损失、利润损失、商誉损失等。（2）双方的赔偿责任总额不超过本协议约定的通信服务费用总额。十一、争议解决1.协商与调解如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有关部门申请调解。2.仲裁或诉讼选择（1）如经协商和调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应遵守法院的判决和裁定。3.法律适用与管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方选择仲裁，仲裁机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。如双方选择诉讼，管辖法院为[管辖法院名称]，诉讼地点为[诉讼地点]。十二、协议变更与终止1.协议变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，甲方有权根据变化情况对本协议进行相应的变更，但应提前通知乙方。2.协议终止情形（1）本协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续。如一方提出终止协议，应提前通知对方，并按照本协议的约定办理相关手续。（2）如乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方可协商终止本协议。3.终止后的处理（1）本协议终止后，双方应按照本协议的约定办理相关的结算和清理手续。（2）乙方应在本协议终止后，停止使用甲方的通信服务，并将相关的设备和资料归还甲方。十三、通知与送达1.通知方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式发出，包括但不限于信件、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。（2）如一方变更通知地址，应提前书面通知对方，否则视为通知地址未变更。2.送达时间与效力（1）通知以邮寄方式送达的，以邮件寄出之日起第[X]日为送达日期。（2）通知以传真或邮件方式送达的，以传真或邮件发送成功之日为送达日期。（3）通知送达后，即视为对方已经知晓通知内容，对方应按照通知的要求履行相应的义务。十四、其他条款1.完整协议本协议构成双方之间关于通信服务的完整协议，取代之前