电子商务行业退换货政策告知书

电子商务行业退换货政策告知书合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________乙方（商家）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.政策目的本政策旨在明确电子商务交易中关于商品退换货的规则和流程，保障消费者的合法权益，同时规范商家的经营行为，促进电子商务行业的健康发展。2.适用范围本政策适用于甲方通过乙方电子商务平台购买商品的交易行为。二、退换货条件1.商品质量问题若商品在交付后存在质量缺陷、损坏或与描述不符等问题，甲方有权要求退换货。质量问题的认定以相关国家质量标准或行业标准为准，或依据商品的说明书、标签等明示的质量状况进行判断。2.非商品质量问题在商品保持完好且未影响二次销售的情况下，甲方因个人原因（如不喜欢、不合适等）可在一定期限内申请退换货。商品的完好包括但不限于商品本身、包装、配件、标签等齐全且无损坏。三、退换货流程1.申请退换货甲方应在规定的退换货期限内，通过乙方电子商务平台提交退换货申请，并注明退换货原因。申请中应包含商品订单号、商品名称、数量、购买日期等相关信息。2.审核退换货申请乙方在收到甲方的退换货申请后，应在一定时间内进行审核。审核结果将通过邮件或电子商务平台消息通知甲方。3.商品寄回经乙方审核同意退换货的，甲方应按照乙方提供的地址将商品寄回。甲方应选择合适的快递方式，并保留好快递单号，以便查询物流信息。4.退款或换货处理乙方收到退回的商品后，将进行验收。若商品符合退换货条件，乙方将根据甲方的要求进行退款或换货处理。退款将按照原付款方式原路返回，换货将在一定时间内安排寄出。四、退换货期限1.质量问题退换货期限对于存在质量问题的商品，甲方应在收到商品后的一定期限内提出退换货申请。具体期限根据商品的性质和相关法律法规的规定确定。2.非质量问题退换货期限对于非质量问题的商品，甲方应在签收商品后的一定天数内提出退换货申请。该期限自甲方签收商品之日起计算，逾期将不予受理。五、商品状态要求1.商品完整性商品应保持其原有状态，包括但不限于商品本体、附件、说明书、保修卡等齐全。商品不得有损坏、磨损、污渍、变形等影响二次销售的情况。2.商品包装及配件商品的包装应完整，包括外包装盒、内包装袋、填充物等。商品的配件应齐全，与商品一同寄回。六、退款方式1.原路退款乙方将按照甲方原支付方式进行退款，将款项退回到甲方原支付账户。退款时间根据支付方式的不同而有所差异，一般在乙方收到退回商品并验收合格后的一定工作日内完成。2.其他退款方式如甲方原支付方式无法使用或存在其他特殊情况，经双方协商一致，乙方可以采用其他退款方式。其他退款方式包括但不限于银行转账、转账等。七、运费承担1.质量问题运费承担若商品存在质量问题，乙方应承担甲方退回商品的运费以及乙方重新发货的运费。甲方应选择合理的快递方式，并保留好快递单号及运费凭证，以便乙方核实后进行运费补偿。2.非质量问题运费承担若因非质量问题导致的退换货，运费由甲方承担。甲方在寄回商品时应先行支付运费，如甲方选择到付，乙方有权拒收。八、特殊商品的退换货规定1.定制商品定制商品一般情况下不支持退换货，除非存在质量问题或与双方约定的定制要求不符。若因乙方原因导致定制商品出现质量问题或与约定不符，乙方应承担相应的责任，包括但不限于重新制作、退款等。2.易腐商品易腐商品在签收后，如无质量问题，一般不支持退换货。若商品在运输过程中出现损坏或变质等质量问题，甲方应在签收后的一定时间内拍照并联系乙方，乙方将根据实际情况进行处理。3.数字产品数字产品如电子书、软件、音乐等，一经售出，若非产品本身存在质量问题，一般不支持退换货。若数字产品存在无法正常使用、内容缺失等质量问题，甲方应在购买后的一定时间内联系乙方，乙方将根据实际情况进行处理，如提供技术支持、补发产品或退款等。九、责任与义务1.消费者的责任与义务甲方在购买商品时应仔细阅读商品描述、规格参数、退换货政策等信息，保证所购商品符合自己的需求。甲方在收到商品后应及时进行检查，如发觉问题应及时按照退换货流程申请退换货。甲方在退换货过程中应保证商品的完整性和包装的完好性，如因甲方原因导致商品损坏或影响二次销售，乙方有权拒绝退换货。甲方应按照乙方的要求提供相关信息和凭证，如订单号、商品照片、快递单号等，以便乙方及时处理退换货申请。2.商家的责任与义务乙方应保证所售商品的质量，符合国家相关质量标准和行业标准。乙方应在电子商务平台上明确公示商品的信息、价格、退换货政策等，保证甲方在购买前充分了解相关信息。乙方应及时处理甲方的退换货申请，按照退换货流程进行操作，不得无故拖延或拒绝。乙方应保护甲方的个人信息安全，不得泄露甲方的姓名、地址、联系方式等信息。十、纠纷解决1.协商解决若双方在交易过程中发生纠纷，应首先通过友好协商的方式解决。双方应本着诚实信用、公平合理的原则进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。2.投诉与举报若协商不成，甲方有权向乙方的客服部门进行投诉，要求乙方解决纠纷。乙方应在收到投诉后的一定时间内进行处理，并将处理结果反馈给甲方。若甲方认为乙方存在违法违规行为，有权向相关行政部门进行举报，维护自己的合法权益。3.仲裁与诉讼若双方无法通过协商或投诉解决纠纷，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的地点应根据本合同的约定或相关法律法规的规定确定。十一、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.管辖法院双方同意，如因本合同引起的任何争议，应由合同签订地的人民法院管辖。如双方在合同签订地的选择上存在争议，应以乙方所在地的人民法院为管辖法院。十二、政策变更1.变更通知乙方有权根据法律法规的变化、市场情况的变化或公司经营策略的调整等因素，对本退换货政策进行变更。乙方将在政策变更前通过电子商务平台发布公告或向甲方发送邮件等方式通知甲方。2.变更后的执行本退换货政策的变更自公告或通知中指定的生效日期起生效。甲方在政策变更后继续进行交易的，视为同意接受变更后的退换货政策。十三、其他条款1.保密条款双方应对在交易过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密，不得向第三方披露。本条款的保密期限为自本合同生效之日起至双方交易结束后的一定期限内。2.不可抗力条款如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行本合同的，该方不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明文件，以减轻可能给对方造成的损失。十四、附则1.解释权本退换货政策的解释权归乙方所有。如双方对本政策的内容存在争议，应以乙方的解释为准。2.生效日期本退换货