门诊护理与服务规范制度

门诊护理与服务规范制度第一章总则第一条规章目的为了提高患者的就医体验，保障门诊护理和服务的质量与安全，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部的全部医务人员和相关工作人员。第三条定义门诊护理：指在门诊就诊过程中供应给患者的各项医疗服务和护理关怀。医务人员：指在门诊部从事医疗服务和护理工作的医生、护士和其他相关专业人员。患者：指在门诊就医的疾病患者、防备保健者和其他就诊者。护理记录：指对患者的护理过程、护理措施和护理效果进行认真记录的文书。第四条服务宗旨本医院门诊部坚持以患者为中心，供应高质量的医疗服务和护理，重视患者的权益和安全，以满足患者的诊疗需求和提升患者的整体健康水平。第二章患者就诊流程第五条就诊预约患者可通过电话、线上预约系统或现场预约方式进行门诊就诊预约。预约过程中，医务人员应供应诊疗咨询和引导，明确患者的病情信息和就诊需求。第六条接诊登记患者到达门诊部后，应前往接诊登记处进行登记。登记时，患者应供应有效的身份证明和就诊卡，医务人员应核对患者的身份信息。第七条医生接诊接诊医生应依据患者的病情和就诊需求，进行咨询、检查和诊断。医生应认真询问患者的病史和症状，做出准确诊断并供应相应治疗方案。医生应向患者解释治疗方案和注意事项，并回答患者的疑问。第八条护理服务护士应依据医生的医嘱，供应患者所需的各项护理服务。护士应依照规定操作步骤，保证护理服务的质量和安全性。护士应及时记录患者的护理情况，并与医生进行沟通和沟通。第三章护理与服务规范第九条门诊护理要求医务人员应保持良好的职业道德和职业操守，敬重患者的隐私和权益。医务人员应保持仪容乾净，着装规范，佩戴工作证件或标识牌。医务人员应保持良好的沟通本领，与患者进行有效的沟通和沟通。第十条门诊服务要求门诊部应供应舒适、乾净、安静的就诊环境，确保患者的隐私和安全。门诊部应定期进行设施设备检查和维护，确保设施设备正常运转。第十一条护理技术要求医务人员应掌握必需的护理知识和技能，供应规范的护理服务。医务人员应遵守操作规程，正确使用和管理医疗设备和器械。医务人员应做好医疗废物的分类、处理和处理，保障环境卫生和患者安全。第四章职责与要求第十二条医生职责医生应具备执业医师资格，并持有相关职业证书。医生应依照规定接诊、诊断和治疗患者，并及时记录和报告病情变动。医生应参加门诊护理培训和连续教育，提高专业水平和护理技能。第十三条护士职责护士应具备执业护士资格，并持有相关职业证书。护士应依照医生的医嘱，供应规范的护理服务，保障患者安全和就医质量。护士应参加门诊护理培训和连续教育，提高专业水平和护理技能。第十四条管理人员职责管理人员应负责门诊护理与服务规范的订立、实施和监督。管理人员应组织护理队伍的管理和培训，保障护理服务的质量和安全。第十五条员工职责医务人员应依照规章制度和工作要求，认真履行工作职责。医务人员应遵守工作纪律，保证工作效率和服务质量。医务人员应乐观参加培训和学习，提高专业水平和技能素养。第五章监督与执法第十六条监督机制医院设立监督部门，对门诊护理与服务进行监督和检查，发现问题及时矫正。患者和患者家属可以对门诊护理与服务提出投诉和看法，监督部门应及时处理。第十七条违规处理对违反本规章制度的医务人员，将依照相关规定进行处理。医务人员违规行为包含但不限于不规范操作、虐待