2025年京东电商平台智能客服系统代运营服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京东电商平台智能客服系统代运营服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：______（甲方名称）______与______（乙方名称）______就京东电商平台智能客服系统代运营服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）智能客服系统的安装、调试及上线；（2）智能客服系统的日常运维、数据分析和优化；（3）智能客服系统的升级和维护；（4）智能客服系统的培训和技术支持；（5）其他双方约定的相关服务。2.甲方应按照乙方的要求提供相关数据和信息，以便乙方完成智能客服系统的运营工作。二、服务期限1.本合同的有效期为______（年）______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.如需续签本合同，双方应在本合同到期前______（日）内达成书面协议。三、服务费用及支付方式1.本合同服务费用总额为人民币______元整（￥______元），其中包含税费。2.服务费用支付方式如下：（1）合同签订后______（日）内，甲方支付合同总金额的______%作为预付款；（2）智能客服系统上线运行后______（日）内，甲方支付合同总金额的______%；（3）后续服务费用按月支付，每月支付合同总金额的______%，于每月______日前支付。四、知识产权1.乙方承诺所提供的智能客服系统及服务不侵犯任何第三方的知识产权。2.乙方对其所提供的智能客服系统及服务拥有完整的知识产权，并保证甲方在合同期限内享有该系统及服务的使用权利。五、保密条款1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本合同有效期内及终止后继续有效。六、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.因一方违约导致合同解除的，违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。七、争议解决1.双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.本合同适用中华人民共和国法律。八、其他约定1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：______年______月______日乙方（盖章）：______年______月______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、技术支持方、数据服务方、咨询机构等。2.第三方介入合同，是指在本合同履行过程中，甲乙双方同意邀请第三方参与合同相关事务，以实现合同目的的行为。二、第三方介入的审批程序1.甲方或乙方如需邀请第三方介入，应提前______（日）书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的、预期效果等。2.对方应在收到通知后______（日）内回复是否同意第三方介入。3.如一方不同意第三方介入，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。三、第三方责任界定1.第三方介入合同，其责任由第三方自行承担，与甲乙双方无关。2.第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失的，应依法承担赔偿责任。四、第三方权利义务（1）根据合同约定，获得甲方或乙方提供的必要信息、数据等；（2）根据合同约定，获得相应的报酬；（3）在履行职责过程中，有权要求甲方或乙方提供必要的协助。（1）按照合同约定，履行相关职责；（2）保守商业秘密，不得泄露甲方或乙方的信息；（3）确保其提供的设备、技术、服务等符合国家相关法律法规及行业标准；（4）遵守合同约定，不得损害甲方或乙方的合法权益。五、第三方责任限额1.第三方在本合同履行过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失的，其责任限额为人民币______元整（￥______元）。2.第三方责任限额不包括因第三方故意或重大过失造成的损失。3.第三方责任限额的承担，应按照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定执行。六、第三方变更与解除1.甲方或乙方如需更换第三方，应提前______（日）书面通知对方，并说明更换原因及更换后的第三方信息。2.对方应在收到通知后______（日）内回复是否同意更换第三方。3.如一方不同意更换第三方，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。（1）合同约定的期限届满；（2）甲乙双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）第三方违反合同约定，经甲方或乙方催告后仍未改正。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方介入合同，甲乙双方应明确各自的权利义务，避免因第三方介入而产生纠纷。2.第三方与甲方、乙方之间，应按照合同约定履行各自的职责，不得相互推诿责任。3.第三方在履行职责过程中，如需与甲方、乙方以外的其他方进行沟通，应经甲乙双方同意。4.第三方在履行职责过程中，如涉及知识产权、商业秘密等敏感信息，应按照相关法律法规及合同约定进行保密。八、本部分条款的效力1.本部分条款为甲方、乙方及第三方在合同履行过程中的附加条款，与合同具有同等法律效力。2.本部分条款未尽事宜，仍按照合同约定执行。3.本部分条款的修改、补充，需经甲乙双方及第三方协商一致，并以书面形式确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服系统技术规格说明书要求：详细描述智能客服系统的技术参数、功能模块、操作流程等。说明：本附件作为乙方提供智能客服系统的基础文件，用于甲方了解系统性能和操作方法。2.附件二：智能客服系统操作手册要求：提供智能客服系统的详细操作步骤、常见问题解答、维护指南等。说明：本附件用于甲方操作人员学习使用智能客服系统，确保系统正常运行。3.附件三：数据接口规范要求：明确智能客服系统与甲方电商平台的数据接口，包括接口类型、数据格式、调用频率等。说明：本附件用于确保智能客服系统与电商平台的数据交互顺畅。4.附件四：服务等级协议（SLA）要求：详细规定智能客服系统的服务标准，包括系统可用性、响应时间、故障处理等。说明：本附件用于明确甲乙双方对智能客服系统服务的期望和责任。5.附件五：知识产权授权协议要求：明确乙方对智能客服系统知识产权的授权范围和使用条件。说明：本附件用于保障甲方在合同期限内对智能客服系统的合法使用。6.附件六：保密协议要求：规定甲乙双方对合同内容、商业秘密的保密义务和违约责任。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密，防止信息泄露。7.附件七：第三方介入协议要求：明确第三方介入合同的具体内容、权利义务、责任限额等。说明：本附件用于规范第三方介入合同，确保合同履行过程中各方权益得到保障。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时完成智能客服系统的安装、调试及上线。责任认定标准：乙方应按照合同约定的时间节点完成系统上线，如未按时完成，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的______%。示例说明：若乙方未能在合同约定的30日内完成系统上线，则应向甲方支付合同总金额的5%作为违约金。2.违约行为：乙方未按照合同约定提供日常运维、数据分析和优化服务。责任认定标准：乙方应按照合同约定提供日常运维、数据分析和优化服务，如未履行或服务质量不符合要求，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的______%。示例说明：若乙方连续三个月未提供符合合同约定的运维服务，则应向甲方支付合同总金额的10%作为违约金。3.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定标准：甲方应按照合同约定的时间节点支付服务费用，如未按时支付，应向乙方支付违约金，违约金金额为逾期付款金额的______%。示例说明：若甲方逾期支付一个月的服务费用，则应向乙方支付该月服务费用金额的______%作为违约金。4.违约