2025年度呼叫中心多语言服务外包合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度呼叫中心多语言服务外包合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供商）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方具备提供多语言呼叫中心服务的资质和能力，乙方需要甲方提供2025年度的多语言呼叫中心服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）电话接听、咨询、解答等业务；（3）邮件、短信、等线上渠道的咨询回复；（4）其他乙方指定的服务内容。1.2甲方提供多语言呼叫中心服务，支持的语言包括但不限于：____________________。二、服务标准（1）服务质量：甲方保证服务质量达到乙方要求，确保客户满意度；（2）服务效率：甲方保证服务响应时间不超过__秒，接通率不低于__%；（3）人员素质：甲方提供具备相关专业知识和技能的客服人员，确保服务质量；（4）技术支持：甲方提供724小时的技术支持，确保服务稳定运行。三、服务期限3.1本合同服务期限为2025年__月__日至2025年__月__日。四、服务费用及支付方式4.1甲方提供多语言呼叫中心服务的费用为人民币__元/月，总计__元。4.2乙方应于每月__日前支付甲方当月服务费用，支付方式为：____________________。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及业务往来过程中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1如甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿乙方因此遭受的损失；（3）终止本合同。6.2如乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并有权终止本合同。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、风险评估机构等。二、第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议或服务协议。（1）具备相应的资质和能力，能够胜任介入事项；（2）不违反相关法律法规和本合同约定；（3）甲乙双方认为有必要引入第三方的情况。三、第三方责任限额3.1第三方在本合同中的责任限额如下：（1）第三方因自身原因导致的服务质量问题，其责任限额为甲方实际损失的一定比例，具体比例由甲乙双方在合作协议或服务协议中约定；（2）第三方因违反法律法规导致的责任，由第三方自行承担；（3）第三方因不可抗力导致的责任，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。四、第三方责权利4.1第三方的权利：（1）根据合作协议或服务协议，获取相应的服务费用；（2）要求甲乙双方提供必要的配合和支持；（3）在合同履行过程中，对服务质量进行监督和评估。4.2第三方的义务：（1）按照合作协议或服务协议约定，提供优质、高效的服务；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）遵守相关法律法规和本合同约定。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲乙双方之间的关系：（1）第三方与甲乙双方签订合作协议或服务协议，明确双方的权利义务；（2）第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方之间的业务往来；（3）第三方在合同履行过程中，仅对甲乙双方负责。5.2第三方与甲乙双方客户的划分说明：（1）第三方在提供服务过程中，仅与甲乙双方进行业务往来，不直接与客户接触；（2）第三方在提供服务过程中，应遵守甲乙双方与客户签订的协议，确保服务质量；（3）第三方在提供服务过程中，如发生客户投诉，应积极配合甲乙双方进行处理。六、第三方介入的具体情况6.1介入事项：____________________6.2第三方名称：____________________6.3第三方合作协议或服务协议：____________________6.4第三方责任限额：____________________6.5第三方权利义务：____________________七、变更与解除7.1如第三方因自身原因无法继续履行协议，应提前__天通知甲乙双方，并协助甲乙双方寻找替代第三方。7.2如第三方违反合作协议或服务协议，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的违约责任。八、争议解决8.1第三方介入事项引发的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本部分为2025年度呼叫中心多语言服务外包合作协议的附加条款，与本合同具有同等法律效力。9.2本部分未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度呼叫中心多语言服务外包合作协议》详细要求：本协议为本合同，需双方签字盖章后生效。附件说明：本协议为双方权利义务的基本框架，明确了服务内容、服务期限、费用支付、保密条款、违约责任、争议解决等主要内容。2.《第三方合作协议或服务协议》详细要求：第三方合作协议或服务协议需详细列明第三方的权利义务、责任限额、保密条款等内容。附件说明：本协议用于规范第三方在本合同中的角色和责任，确保第三方服务的高效和合规。3.《服务质量标准文件》详细要求：服务质量标准文件需明确服务质量的各项指标，如响应时间、接通率、人员素质等。附件说明：本文件用于评估和监控服务质量，确保服务达到合同约定的标准。4.《服务费用明细表》详细要求：服务费用明细表需详细列明每月服务费用、支付方式、支付时间等。附件说明：本表格用于记录和核对服务费用，确保双方财务的透明和准确。5.《保密协议》详细要求：保密协议需明确双方对商业秘密的保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。附件说明：本协议用于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。6.《争议解决流程图》详细要求：争议解决流程图需详细描述争议解决的具体步骤和程序。附件说明：本图表用于指导双方在发生争议时如何进行解决，确保争议得到及时、有效的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供服务，导致乙方业务受到影响。乙方未按约定支付服务费用。第三方未按合作协议或服务协议履行义务。2.责任认定标准：甲方未按约定提供服务，导致乙方业务受到影响，甲方应承担相应的赔偿责任。乙方未按约定支付服务费用，应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。第三方未按合作协议或服务协议履行义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止协议等。3.违约责任示例说明：甲方未按约定提供电话接听服务，导致乙方客户投诉增加，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失，如客户赔偿金、声誉损失等。乙方未按约定支