2025年度酒店客房客房服务评价与改进合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房客房服务评价与改进合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：____________________________乙方（客户名称）：____________________________鉴于甲方是一家提供酒店客房服务的酒店，乙方有意向在2025年度入住甲方酒店客房，并就客房服务进行评价与改进，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方在2025年度入住甲方酒店客房，共计____晚。（1）客房清洁服务；（2）客房设施维修服务；（3）客房用品供应服务；（4）客房咨询服务；（5）客房投诉处理服务。二、服务标准1.甲方应按照国家相关法律法规及行业标准，确保客房服务的质量和安全。2.甲方应保证客房设施设备齐全、完好，确保乙方在入住期间正常使用。3.甲方应确保客房清洁卫生，床单、被罩、毛巾等用品定期更换，保持客房整洁。4.甲方应提供24小时客房咨询服务，及时解答乙方在入住期间遇到的问题。5.甲方应设立客房投诉处理机制，对乙方提出的合理投诉进行及时处理。三、评价与改进（1）客房设施设备状况；（2）客房清洁卫生；（3）客房用品供应；（4）客房咨询服务；（5）客房投诉处理。2.甲方根据乙方评价，对客房服务进行改进，具体措施如下：（1）对客房设施设备进行定期检查、维修，确保设备完好；（2）加强客房清洁卫生管理，提高客房清洁标准；（3）优化客房用品供应，满足乙方需求；（4）提高客房咨询服务质量，提升服务水平；（5）完善客房投诉处理机制，提高处理效率。四、费用及支付方式1.乙方入住甲方酒店客房，按甲方规定的价格支付房费。2.甲方客房服务费用包含在房费中，乙方无需另行支付。3.乙方应在入住期间，按照甲方规定的时间支付房费。五、违约责任1.甲方未按照约定提供客房服务，导致乙方权益受损，甲方应承担相应责任。2.乙方未按照约定支付房费，甲方有权要求乙方支付滞纳金。3.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.本合同所指第三方，包括但不限于中介方、顾问方、评估机构、技术服务提供商等，为甲方、乙方提供专业服务的独立第三方机构。2.第三方介入本合同，应具备相应的资质和条件，甲方、乙方有权对第三方的资质进行审核。二、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的损失，由第三方自行承担。2.第三方责任限额为人民币____元，超过此限额的部分，由甲方、乙方按比例承担。三、第三方介入的同意与授权1.甲方、乙方同意，在履行本合同过程中，可邀请第三方介入，提供专业服务。2.甲方、乙方授权第三方在授权范围内，代表其履行本合同中的相关义务。四、第三方责任划分1.第三方在履行本合同过程中，仅对其提供的专业服务承担责任。2.甲方、乙方对第三方的行为负责，包括但不限于第三方提供的专业服务的质量、及时性、安全性等。3.甲方、乙方应确保第三方在履行本合同过程中，遵守国家法律法规及行业标准。五、第三方介入的具体条款1.第三方介入的具体内容、服务范围、收费标准等，由甲方、乙方与第三方另行签订补充协议。2.第三方介入后，甲方、乙方应将第三方介入的相关信息通知对方。3.第三方介入期间，甲方、乙方应保持与第三方的沟通，确保第三方履行合同义务。六、第三方介入的费用承担1.第三方介入产生的费用，由甲方、乙方按照补充协议约定承担。2.如补充协议未约定费用承担方式，由甲方、乙方平均分摊。七、第三方介入的终止1.甲方、乙方可随时终止第三方介入，但需提前____天书面通知第三方。2.第三方介入终止后，甲方、乙方应按照本合同及补充协议约定，处理相关事宜。八、第三方介入的保密条款1.第三方在履行本合同过程中，对甲方、乙方的商业秘密负有保密义务。2.第三方未经甲方、乙方同意，不得向任何第三方泄露商业秘密。九、第三方介入的法律适用1.第三方介入本合同，适用中华人民共和国法律。2.第三方介入产生的争议，适用《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规。十、第三方介入的其他条款1.第三方介入期间，如甲方、乙方与第三方发生争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。3.本合同及补充协议未尽事宜，可由甲方、乙方与第三方另行协商解决。4.本合同及补充协议的附件、补充协议与本合同具有同等法律效力。十一、第三方介入的补充说明1.第三方介入的目的是为了提高服务质量，降低风险，甲方、乙方应积极配合第三方工作。2.第三方介入期间，甲方、乙方应确保本合同其他条款的履行。3.第三方介入期间，如因第三方原因导致甲方、乙方权益受损，甲方、乙方有权追究第三方的责任。4.第三方介入期间，甲方、乙方有权对第三方的工作进行监督和评估。5.第三方介入期间，如第三方违反本合同及补充协议的约定，甲方、乙方有权终止第三方介入，并追究第三方责任。6.本合同及补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________签订日期：____________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度酒店客房服务评价标准》：详细列明客房服务的各项评价标准，包括设施设备、清洁卫生、服务质量等。2.《客房设施设备清单》：详细列出客房内所有设施设备的型号、数量及使用说明。3.《客房用品清单》：详细列出客房内提供的各项用品，如床单、被罩、毛巾、洗漱用品等。4.《第三方介入补充协议》：详细约定第三方介入的具体内容、服务范围、收费标准等。5.《违约行为及责任认定标准》：详细列出违约行为的种类及相应的责任认定标准。6.《投诉处理流程》：详细说明客房投诉的处理流程，包括投诉的接收、处理、回复等环节。7.《保密协议》：约定甲方、乙方及第三方在履行本合同过程中，对商业秘密的保密义务。8.《争议解决机制》：详细说明争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。9.《合同变更及解除通知》：约定合同变更及解除的通知方式、程序及生效条件。10.《合同履行情况报告》：约定甲方、乙方定期提交的合同履行情况报告的内容及格式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按照约定提供客房服务；客房设施设备存在安全隐患；客房用品供应不及时；未按规定处理乙方投诉。（2）乙方违约行为：未按照约定支付房费；故意损坏客房设施设备；未经允许，将客房内物品带出；未经允许，在客房内进行非法活动。2.责任认定标准：（1）甲方责任认定：如甲方未按照约定提供客房服务，应向乙方支付赔偿金，赔偿金额为实际损失金额的____倍；如客房设施设备存在安全隐患，甲方应承担相应的赔偿责任；如客房用品供应不及时，甲方应向乙方支付赔偿金，赔偿金额为实际损失金额的____倍；如甲方未按规定处理乙方投诉，应向乙方支付赔偿金，赔偿金额为____元。（2）乙方责任认定：如乙方未按照约定支付房费，应向甲方支付滞纳金，滞纳金比例为____%；如乙方故意损坏客房设施设备，应赔偿实际损失金额；如乙方未经允许，将客房内物品带出，应赔偿实际损失金额；如乙方未经允许，在客房内进行非法活动，应承担相应的法律责任。3.违约示例说明：（1）甲方违约示例：甲方未在乙方入住当天提供客房服务，导致乙方无法入住，甲方应向乙