康复科患者满意度调查问卷

康复科患者满意度调查问卷一、调查目的

康复科患者满意度调查问卷的主要目的有以下几点：

1.了解康复科患者对医院环境、设施、服务的满意程度，以便于医院改进工作，提高服务质量。

2.评估康复科医护人员的服务态度、专业技术水平，为医院人力资源管理提供参考依据。

3.掌握患者对康复治疗效果的评价，为优化治疗方案提供依据。

4.建立患者满意度数据库，为医院持续改进工作提供数据支持。

二、调查方式

1.问卷调查：设计康复科患者满意度调查问卷，包括选择题、填空题和简答题，以便于患者填写。

2.面对面访谈：针对部分患者，采用面对面访谈的方式，深入了解患者对康复科的意见和建议。

3.在线调查：利用医院官方网站或第三方调查平台，开展线上满意度调查，扩大调查范围。

三、调查内容

1.医院环境：包括病房环境、卫生间卫生、食堂餐饮、停车设施等。

2.医疗服务：包括挂号、就诊、检查、取药等环节的便捷程度，以及医护人员的沟通、解释、关心程度。

3.医护人员：包括医生的专业技术水平、服务态度，护士的护理质量、关爱程度等。

4.康复治疗效果：患者对康复治疗计划的满意度，治疗效果的评估等。

5.患者建议：收集患者对康复科工作的意见和建议，以便于医院改进工作。

6.患者基本信息：包括年龄、性别、疾病类型、就诊次数等，以便于分析满意度差异。

后续调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算等内容，可根据实际需求进一步制定。

四、调查流程

1.设计调查问卷

-根据调查目的和内容，设计包括选择题、填空题和简答题的问卷，确保问卷简洁明了、易于理解。

-征询专家意见，对问卷进行修订和完善，确保问卷的科学性和有效性。

2.准备调查工具和材料

-打印纸质问卷，准备电子问卷（如在线调查链接），确保调查工具的多样性和便捷性。

-准备访谈所需的录音设备、笔和纸等记录材料。

3.调查人员培训

-对参与调查的医护人员进行培训，包括问卷填写指导、访谈技巧、患者沟通方法等。

-确保调查人员熟悉调查流程、问卷内容和调查目的。

4.实施调查

-在康复科病房、门诊等区域，向患者发放问卷，指导患者或家属正确填写。

-安排调查人员对部分患者进行面对面访谈，记录患者的详细意见和建议。

-启动在线调查，通过医院官方网站、微信公众号等渠道，邀请患者参与。

5.数据收集与整理

-定期收集完成的纸质问卷和电子问卷数据，对访谈记录进行整理。

-对收集的数据进行初步审核，剔除无效问卷，确保数据的准确性。

6.数据分析与报告撰写

-对有效数据进行分析，包括描述性统计分析、交叉分析等，揭示患者满意度的现状和问题。

-根据分析结果，撰写调查报告，提出改进建议。

7.反馈与改进

-将调查结果和报告反馈给康复科及相关管理部门，讨论并采纳合理建议。

-根据调查结果，制定具体的改进措施，并监督实施。

8.持续跟踪

-定期开展满意度调查，跟踪改进措施的实施效果，持续优化服务质量和患者满意度。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理

-对收集到的问卷数据进行清洗和整理，剔除无效数据，确保分析结果的准确性。

-对访谈记录进行转录和分类整理，提取关键信息。

2.描述性统计分析

-对患者的基本信息进行统计描述，包括年龄分布、性别比例、疾病类型等。

-对各满意度评价指标（如医院环境、医疗服务、医护人员等）进行平均分计算，得出各指标的总体满意度水平。

3.交叉分析

-分析不同年龄段、性别、疾病类型等患者群体在各满意度指标上的差异，找出满意度低的原因。

-探讨患者就诊次数、治疗周期等与满意度之间的关系。

4.关键问题分析

-根据调查结果，识别康复科患者满意度中的关键问题，如医护人员态度、治疗效果等。

-对这些问题进行深入分析，找出背后的原因，为改进提供依据。

5.撰写调查报告

-根据分析结果，撰写详细的调查报告，包括调查背景、方法、结果和主要发现。

-报告中应列出各项满意度指标的得分情况，以及患者意见和建议的汇总。

6.提出改进建议

-针对分析发现的问题，提出具体的改进建议，如加强医护人员培训、优化就诊流程等。

-建议应具有可操作性和针对性，便于医院管理层采纳实施。

7.报告呈现

-将调查报告以书面形式呈现，同时可以制作成PPT，便于在会议上展示。

-报告中可以使用图表、柱状图、折线图等形式直观展示分析结果。

8.跟踪反馈

-在调查报告提交后，对改进措施的实施情况进行跟踪，定期反馈实施效果。

-根据反馈结果，调整和优化改进措施，确保患者满意度的持续提升。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排

-问卷设计阶段：预计1周时间，完成问卷初稿设计，并征求专家意见进行修改完善。

-调查准备阶段：预计1周时间，完成调查工具和材料的准备，调查人员的培训和安排。

-实际调查阶段：预计2周时间，进行问卷发放、收集和访谈工作。

-数据分析阶段：预计1周时间，完成数据整理和分析工作。

-报告撰写与提交：预计1周时间，完成调查报告的撰写和提交。

-改进措施实施与跟踪：预计2个月时间，对改进措施进行实施和效果跟踪。

2.调查预算

-问卷设计及打印费用：根据问卷数量，预计预算为人民币XX元。

-调查工具和材料费用：包括录音设备、笔、纸等，预计预算为人民币XX元。

-调查人员培训费用：如需外部培训，预计预算为人民币XX元。

-数据分析软件费用：如需购买数据分