2025年度酒店客房客房服务投诉处理合同

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2025年度酒店客房客房服务投诉处理合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：_______乙方（服务公司名称）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方处理2025年度酒店客房服务投诉事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方接受甲方委托，负责处理2025年度酒店客房服务投诉事宜。2.乙方应在接到甲方投诉后及时进行调查、核实，并在规定时间内向甲方反馈调查结果和处理意见。3.乙方应协助甲方对投诉问题进行整改，确保投诉问题得到有效解决。4.乙方应定期向甲方汇报投诉处理情况，包括投诉数量、处理进度、整改措施等。二、服务期限1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用1.本合同服务费用为人民币_______元（大写：_______元整），分_______期支付。2.甲方应于本合同生效之日起_______个工作日内向乙方支付第一期服务费用，其余款项按约定分期支付。3.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。四、保密条款1.甲方和乙方对本合同内容及双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开本合同内容或对方商业秘密。五、违约责任1.如乙方未能按约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。2.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。3.如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。六、争议解决1.本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同所称的第三方，是指甲乙双方在合同履行过程中，经双方同意，参与合同相关事宜的个人或单位。2.第三方可以是但不限于中介机构、法律顾问、专家鉴定机构等。二、第三方介入的情形1.甲方或乙方在履行本合同过程中，如认为需要第三方介入，应提前_______个工作日书面通知对方，并说明介入的原因和预期效果。2.甲方或乙方可委托第三方进行服务评估、投诉调解、法律咨询等工作。三、第三方的责任与义务1.第三方在介入本合同相关事宜时，应遵循诚实信用、公平公正的原则。2.第三方在履行职责时，应保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的任何信息。3.第三方应根据甲乙双方的要求，按时完成相关任务，并向甲乙双方提交工作成果。四、第三方的权利1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助，以便其完成相关工作。2.第三方有权在完成工作任务后，根据约定向甲乙双方收取合理的费用。五、第三方的责任限额1.第三方在本合同履行过程中，因其故意或重大过失给甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方的责任限额为本合同服务费用总额的_______%，即人民币_______元（大写：_______元整）。3.如第三方在本合同履行过程中因不可抗力因素造成损失的，免除其赔偿责任。六、第三方与其他各方的划分1.第三方仅对甲乙双方负责，对合同外其他方不承担任何责任。2.第三方在介入本合同相关事宜时，应严格遵守甲乙双方的权利义务，不得损害甲乙双方的合法权益。3.甲乙双方在第三方介入过程中，应保持沟通畅通，共同监督第三方的履约情况。七、第三方介入的费用承担1.第三方介入本合同相关事宜所产生的费用，按照约定由甲乙双方分摊。2.如甲方或乙方委托第三方介入，其产生的费用由委托方承担。3.如第三方介入系因甲乙双方共同原因所致，其产生的费用由双方共同承担。八、第三方介入的合同变更1.如第三方介入导致本合同内容需进行变更的，甲乙双方应就变更事宜进行协商，并签订补充协议。2.补充协议与本合同具有同等法律效力。九、争议解决1.如第三方在本合同履行过程中与甲乙双方发生争议，应协商解决。2.协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他1.本部分为第三方介入后的修正条款，与本合同其他条款共同构成完整的合同内容。2.本部分未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度酒店客房服务投诉处理合同》副本要求：合同副本应与正本内容一致，并由双方签字盖章。2.《第三方介入协议》要求：协议应明确第三方介入的具体事宜、责任、权利及费用等。3.《服务费用支付凭证》要求：支付凭证应包含支付金额、支付时间、支付方式等信息。4.《投诉处理记录》要求：记录应详细记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息。5.《第三方工作成果报告》要求：报告应包含第三方介入的工作内容、工作成果、工作评价等信息。6.《补充协议》要求：补充协议应详细记录甲乙双方就合同内容变更或补充达成的共识。7.《违约责任认定书》要求：认定书应详细记录违约行为、违约责任及赔偿金额等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.乙方未按时完成投诉处理工作。b.乙方在处理投诉过程中，故意隐瞒或歪曲事实。c.甲方未按时支付服务费用。d.甲方在第三方介入过程中，未提供必要协助或故意阻碍第三方工作。2.责任认定标准：a.乙方未按时完成投诉处理工作，每逾期一日，应向甲方支付_______元违约金。b.乙方在处理投诉过程中，故意隐瞒或歪曲事实，应承担相应的法律责任，并向甲方支付_______元赔偿金。c.甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付_______元违约金。d.甲方在第三方介入过程中，未提供必要协助或故意阻碍第三方工作，应承担相应的法律责任，并向第三方支付_______元赔偿金。3.示例说明：b.乙方在处理投诉过程中，故意隐瞒事实，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付_______元赔偿金。c.甲方在2025年3月1日应支付乙方服务费用，但至3月10日仍未支付，则甲方应向乙方支付_______元违约金。d.甲方在第三方介入过程中，故意