2025年度服务员聘用合同中的服务品质监控与评估协议

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2025年度服务员聘用合同中的服务品质监控与评估协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度服务员聘用合同中的服务品质监控与评估协议甲方：_______________（单位名称）乙方：_______________（服务员姓名）鉴于：1.甲方为_____________（单位名称），主要从事_____________（业务范围）。2.乙方愿意接受甲方的聘用，担任甲方_____________（部门）的服务员。3.甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，就乙方在2025年度的服务品质监控与评估达成如下协议：一、服务品质监控1.甲方将设立专门的服务品质监控小组，负责对乙方在岗位上的服务品质进行监控。2.服务品质监控小组的成员由甲方_____________（部门）负责人担任组长，其他成员由_____________（部门）相关人员组成。3.服务品质监控小组的职责包括：（1）制定服务品质监控标准及考核办法；（2）对乙方在岗位上的服务行为进行实时监控；（3）对乙方在服务过程中出现的问题进行记录、分析及处理；（4）定期对乙方进行服务品质评估。二、服务品质评估1.甲方将根据服务品质监控小组的监控结果，对乙方进行服务品质评估。2.服务品质评估内容主要包括：（1）服务态度；（2）服务技能；（3）服务效率；（4）客户满意度。3.服务品质评估采用百分制，满分为100分。具体评分标准如下：（1）服务态度：占30%。（2）服务技能：占30%。（3）服务效率：占20%。（4）客户满意度：占20%。4.服务品质评估结果将作为乙方年度绩效考核的重要依据。三、违约责任1.若乙方在服务过程中出现严重违反甲方服务规范的行为，甲方有权解除本协议。（1）故意损坏甲方设施设备；（2）泄露客户隐私；（3）严重违反甲方规章制度；（4）严重影响甲方声誉。（1）迟到、早退；（2）擅自离岗；（4）工作态度不端正。四、其他1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_______________乙方（签字）：_______________签订日期：_______________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本协议中，第三方是指除甲方和乙方以外的任何个人、企业、机构或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、咨询服务提供商等。二、第三方介入目的1.第三方介入旨在提高服务品质监控与评估的专业性和客观性。2.第三方介入可提供专业的人力资源管理、服务品质评估等相关服务。三、第三方介入形式1.第三方可通过提供咨询服务、评估服务、培训服务等形式介入。2.第三方介入的具体形式和内容将由甲乙双方根据实际情况协商确定。四、第三方责任1.第三方应遵守国家法律法规、行业规范及本协议的约定。2.第三方在提供服务过程中应保证其服务的质量，确保服务的专业性和客观性。3.第三方应对其提供的服务承担相应的法律责任。五、第三方责任限额1.第三方在本协议项下的责任限额为_____________元。2.如第三方因提供的服务导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过责任限额。六、第三方权利1.第三方有权根据甲乙双方的要求，获取与提供服务相关的必要信息。2.第三方有权根据本协议的约定，收取相应的服务费用。3.第三方有权在提供服务的范围内，对乙方进行监督和指导。七、第三方与其他各方的划分1.第三方与甲方、乙方之间的关系为委托服务关系。2.第三方应向甲方负责，确保其提供的服务符合甲乙双方的要求。3.第三方在提供服务过程中，应尊重乙方的合法权益。4.第三方不得泄露甲方或乙方的商业秘密。八、第三方介入的具体条款1.第三方介入的具体条款包括但不限于：（1）第三方介入的时间、范围、方式等；（2）第三方介入的服务内容、质量要求等；（3）第三方介入的服务费用及支付方式；（4）第三方介入的成果交付及验收标准；（5）第三方介入的保密条款。2.甲乙双方应就第三方介入的具体条款达成书面协议，作为本协议的附件。九、第三方介入的变更1.如需变更第三方介入的条款，甲乙双方应协商一致，并以书面形式修改本协议。2.任何变更均应经甲乙双方签字（或盖章）后生效。十、争议解决1.如因第三方介入产生争议，甲乙双方应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_______________乙方（签字）：_______________签订日期：_______________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务品质监控标准及考核办法：详细列出各项服务品质监控指标、评分标准、考核周期等。2.第三方介入服务协议：详细规定第三方介入的形式、内容、费用、成果交付及验收标准等。3.乙方服务记录表：记录乙方每日服务情况、客户反馈、考核结果等。4.乙方培训记录表：记录乙方参加培训的时间、内容、考核结果等。5.第三方评估报告：第三方对乙方服务品质进行评估后的报告。6.违约行为记录表：记录乙方在服务过程中出现的违约行为及处理结果。7.保密协议：甲乙双方签订的保密协议，明确双方保密义务。8.解除合同通知书：甲乙双方在解除合同时需发送的通知书。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方在服务过程中故意损坏甲方设施设备。责任认定：乙方应赔偿甲方设施设备损失，并支付相当于当月工资_____________%的违约金。示例：乙方在服务过程中损坏了甲方的一台价值2000元的设备，应赔偿甲方2000元，并支付相当于当月工资20%的违约金，即400元。2.违约行为：乙方泄露客户隐私。责任认定：乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方泄露了一位客户的个人信息，导致客户遭受骚扰，乙方应承担法律责任，并赔偿甲方因客户投诉而产生的损失。3.违约行为：乙方严重违反甲方规章制度。责任认定：甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于当月工资_____________%的违约金。示例：乙方在服务过程中饮酒，违反了甲方的规章制度，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于当月工资10%的违约金。4.违约行为：乙方严重影响甲方声誉。责任认定：乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：乙方在社交媒体上恶意攻击甲方，导致甲方声誉受损，乙方应承担法律责任，并赔偿甲方因声誉受损而产生的损失。5.违约行为：乙方迟到、早退。责任认定：甲方有权扣除乙方当月工资的_____________%作为违约金。示例：乙方连续三次迟到，甲方有权扣除其当月工资的10%作为违约金。6.违约行为：乙方擅自离岗。责任认定：甲方有权扣除乙方当月工资的_____________%作为违约金。示例：乙方在服务过程中擅自离岗，甲方有权扣除其当月工资的10%作为违约金。责任认定：甲方有权扣除乙方当月工资的_____________%作为违约金。8