2025年度珠宝首饰售后服务合作协议

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2025年度珠宝首饰售后服务合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方从事珠宝首饰销售业务，乙方从事珠宝首饰售后服务业务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度珠宝首饰售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容（1）产品维修；（2）产品保养；（3）产品鉴定；（4）产品退换货；（5）其他相关售后服务。1.2乙方应按照甲方要求，提供优质、高效的售后服务，确保客户满意度。二、服务标准2.1乙方应遵守国家相关法律法规，严格执行售后服务标准，确保服务质量。2.2乙方应设立专门的售后服务团队，负责处理客户咨询、投诉等问题。2.3乙方应确保售后服务及时、准确，对客户提出的合理要求，应在规定时间内给予答复。三、服务期限3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。四、费用及支付4.1乙方按照甲方要求提供的售后服务，甲方应支付乙方相应的服务费用。4.2服务费用计算方式如下：（1）按实际维修、保养、鉴定等费用结算；（2）按约定的固定费用结算。4.3甲方应在每月底前支付乙方当月的服务费用，支付方式为转账。五、保密条款5.1双方对本协议内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。6.2因乙方原因导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本协议中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、保险方、咨询方等。二、第三方介入情形2.1在本协议履行过程中，如因甲方产品存在质量问题、乙方服务不到位或其他原因，甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以解决相关问题的，可以邀请第三方参与。2.2第三方介入的具体情形包括但不限于：（1）产品鉴定：当甲方认为产品存在质量问题，需要第三方进行鉴定时；（2）维修服务：当乙方在维修过程中遇到技术难题，需要第三方提供技术支持时；（3）客户投诉处理：当客户对甲乙双方的服务不满意，需要第三方协助处理投诉时；（4）保险理赔：当甲方或乙方在履行本协议过程中发生意外，需要第三方协助进行保险理赔时；（5）其他：经甲乙双方协商一致认为需要第三方介入的其他情形。三、第三方责任3.1第三方在介入本协议履行过程中，应遵守国家相关法律法规，按照甲乙双方的要求，履行相应的职责。3.2第三方在本协议履行过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。3.3第三方责任限额：（1）第三方在介入本协议履行过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，赔偿金额不得超过甲方或乙方因该损失实际发生的金额；（2）如因第三方原因导致甲方或乙方遭受重大损失的，甲方或乙方有权要求第三方提供相应的担保。四、第三方权利4.1第三方在介入本协议履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。4.2第三方有权要求甲乙双方按照约定支付相应的费用。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方在履行职责过程中，不得损害甲方或乙方的合法权益。5.2第三方在介入本协议履行过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。5.3第三方在介入本协议履行过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，有权向甲乙双方提出警告，并要求其改正。六、第三方变更及退出6.1第三方在介入本协议履行过程中，如因自身原因无法继续履行职责，应提前通知甲乙双方，并协商确定替代方。6.2第三方在介入本协议履行过程中，如因甲乙双方原因需要退出，应提前通知甲乙双方，并协商确定退出方案。七、争议解决7.1第三方在介入本协议履行过程中，如与甲乙双方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：珠宝首饰产品清单要求：详细列出甲方销售的所有珠宝首饰产品名称、型号、数量、价格等信息。说明：本附件作为甲方销售产品的依据，应与实际销售情况相符。2.附件二：售后服务流程图要求：清晰展示售后服务流程，包括客户咨询、投诉处理、产品维修、保养等环节。说明：本附件作为乙方提供售后服务的指南，应确保流程的合理性和可操作性。3.附件三：第三方资质证明要求：提供第三方介入时的相关资质证明，如鉴定机构资质证书、保险公司营业执照等。说明：本附件作为第三方介入的依据，应确保其具备相应的专业能力和资质。4.附件四：服务费用明细表要求：详细列出各项服务费用的计算方式、收费标准等信息。说明：本附件作为服务费用结算的依据，应确保费用的合理性和透明度。5.附件五：保密协议要求：双方签订保密协议，明确保密内容和保密期限。说明：本附件作为双方保密义务的依据，应确保商业秘密的安全。6.附件六：争议解决协议要求：明确争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。说明：本附件作为争议解决依据，应确保争议的及时、公正解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约：a.未按时支付乙方服务费用；b.提供的产品质量不符合约定；c.未按照约定提供售后服务；（2）乙方违约：a.未按时提供售后服务；b.服务质量不符合约定；c.未按照约定处理客户投诉；（3）第三方违约：a.未按时履行职责；b.服务质量不符合约定；c.未按照约定提供相关资质证明。2.责任认定标准：（1）甲方违约：a.未按时支付乙方服务费用：甲方应按照约定支付滞纳金；b.提供的产品质量不符合约定：甲方应承担相应的赔偿责任；c.未按照约定提供售后服务：甲方应承担相应的赔偿责任；（2）乙方违约：a.未按时提供售后服务：乙方应承担相应的赔偿责任；b.服务质量不符合约定：乙方应承担相应的赔偿责任；c.未按照约定处理客户投诉：乙方应承担相应的赔偿责任；（3）第三方违约：a.未按时履行职责：第三方应承担相应的赔偿责任；b.服务质量不符合约定：第三方应承担相应的赔偿责任；c.未按照约定提供相关资质证明：第三方应承担相应的赔偿责任。3.违约示例说明：（1）甲方违约示例：a.甲方未按时支付乙方服务费用，导致乙方遭受损失，乙方有权要求甲方支付滞纳金；b.甲方销售的产品存在质量问题，导致客户投诉，甲方应承担相应的赔偿责任；（2）乙方违约示例：a.乙方未按时提供售后服务，导致客户遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任；b.乙方提供的维修服务不符合约定，导致客户再次投诉，乙方应承担