2025年度客服外包服务质量监控合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客服外包服务质量监控合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：____________________________地址：____________________________法定代表人：____________________________联系电话：____________________________乙方（服务接受方）：____________________________地址：____________________________法定代表人：____________________________联系电话：____________________________鉴于甲方需要提升客户服务质量，提高客户满意度，甲方决定将2025年度客服外包业务委托乙方承担，乙方同意按照甲方的需求提供相应的服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的需求，负责2025年度客服外包服务，包括但不限于：（1）接听客户电话，解答客户咨询；（2）处理客户投诉，协助解决客户问题；（3）收集客户意见，反馈给甲方；（4）执行甲方指定的服务流程和标准；（5）其他甲方要求的服务事项。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。三、服务质量标准（1）接通率不低于95%；（2）客户满意度不低于90%；（3）平均通话时长不超过3分钟；（4）客户投诉处理时间不超过24小时；（5）其他甲方要求的服务质量标准。四、服务费用及支付方式4.1本合同服务费用为人民币_____元整（大写：_____元整）。（1）合同签订后，甲方支付乙方服务费用总额的30%作为预付款；（2）每月末，甲方根据乙方提供的服务报告及甲方满意度调查结果，支付乙方当月服务费用；（3）服务期满后，甲方支付乙方剩余服务费用。五、保密条款5.1双方对本合同内容、服务内容、服务数据等信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期一年。8.2任何一方要求终止本合同时，应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，方可终止本合同。九、其他9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：____________________________乙方（服务接受方）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲方、乙方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术支持、风险评估、质量监控等服务的独立法人或其他组织。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是为了保证本合同的有效履行，提高服务质量，确保甲乙双方权益得到保障。三、第三方介入的形式（1）中介方：负责为甲方和乙方提供联系、协调、沟通等服务；（2）咨询方：提供专业咨询服务，协助甲乙双方解决合同履行过程中遇到的问题；（3）技术支持方：提供技术支持，确保服务系统的稳定运行；（4）风险评估方：对服务过程进行风险评估，及时发现并解决潜在风险；（5）质量监控方：对服务质量进行监控，确保服务质量达到合同约定标准。四、第三方的责任（2）咨询方：提供专业、准确的咨询服务，协助甲乙双方解决合同履行过程中遇到的问题；（3）技术支持方：确保服务系统的稳定运行，及时响应甲乙双方的技术需求；（4）风险评估方：对服务过程进行风险评估，及时向甲乙双方报告风险情况，并提出解决方案；（5）质量监控方：对服务质量进行监控，确保服务质量达到合同约定标准，并及时向甲乙双方报告监控结果。五、第三方的权利（1）根据本合同约定，获取相应的服务费用；（2）在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息；（3）在履行职责过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督和指导。六、第三方的责任限额6.1第三方在本合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方损失的，其责任限额如下：（1）中介方：不超过服务费用总额的5%；（2）咨询方：不超过服务费用总额的3%；（3）技术支持方：不超过服务费用总额的2%；（4）风险评估方：不超过服务费用总额的2%；（5）质量监控方：不超过服务费用总额的2%。七、第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方的关系为独立合同关系，第三方不参与甲乙双方的权益分配和风险承担。7.2第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。7.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。八、第三方变更8.1如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方及第三方。8.2第三方变更后，原第三方与本合同相关的权利义务由新第三方继承。九、保密条款9.1第三方对本合同内容、服务内容、服务数据等信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。十、争议解决10.1第三方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务需求说明书详细要求：包括服务内容、服务质量标准、服务流程、技术要求等。说明：本附件用于明确甲乙双方对服务的具体要求，作为合同附件之一。2.服务流程图详细要求：以图表形式展示服务流程，包括各个环节的负责人、时间节点等。说明：本附件用于帮助甲乙双方更好地理解和执行服务流程。3.服务质量监控报告详细要求：定期提交，包括服务质量数据、客户满意度调查结果、改进措施等。说明：本附件用于甲乙双方评估服务质量，作为监控和改进的依据。4.服务费用清单详细要求：列明各项服务费用的金额、计费标准、支付方式等。说明：本附件用于明确服务费用，确保甲乙双方对费用有明确的认识。5.第三方介入协议详细要求：如涉及第三方介入，需明确第三方的责任、权利、义务等。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，保障甲乙双方的权益。6.保密协议详细要求：明确双方对合同内容、服务数据等的保密义务。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密，防止信息泄露。7.违约责任协议详细要求：明确违约行为的认定标准及相应的违约责任。说明：本附件用于规范违约行为，保障甲乙双方的合法权益。8.争议解决机制详细要求：明确争议解决的方式、程序、时限等。说明：本附件用于规范争议解决，保障甲乙双方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用；乙方未按合同约定提供服务质量；第三方未履行合同约定的责任；甲乙双方未按照合同约定履行保密义务；任何一方未按照合同约定履行争议解决机制。2.违约责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应支付应付款项的万分之五作为违约金；乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任；第三方未履行合同约定的责任，导致甲乙双方损失，第三方应承担赔偿责任；任何一方未按照合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应法律责任；任何一方未按照合同约定履行争议解决机制，应承担相应违约责任。3.违约责任示例说明：甲方未按时支付服务费用，逾期5天，应支付违约金人民币500元；乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失人民币1000元，乙方应赔偿甲方；第三方未履行合同约定的责任，导致甲乙双方损失人民币5000元，第三方应赔偿甲乙双方。甲方（服务提供方）：____________________________地址：____________________________法定代表人：____________________________联系电话：__________