图书馆问卷调查报告

图书馆问卷调查报告科技学院ThecollegeofScienceandTechnologyofGuizhouUniversi

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问卷调查报告

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LIBRARY

★09行政管理学习小组★

目录

卷首语?????????????????2一、调查方式及过程????????????3

1、调查方式

2、调查过程

二、调查报告???????????????4

1、设题分析

2、数据分析及反映的问题

三、结论?????????????????10

四、对策及建议??????????????12

五、附录?????????????????17附件1：图书馆问卷调查

附件2：图书馆问卷调查之数据统计

附件3：调查小组成员及分工

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尾声?????????????????20

卷首语

引言

高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。这是教育部在20xx年2月21日发布的教高〔2002〕3号文件《普通高等学校图书馆规程（修订）》中的一段话，基本概括了大学图书馆的地位和作用。

大学图书馆作为高校的三大支柱之一，应该配合学校担负起培养学生健康人格、激发学生创新思维、对学生进行全面多元教育等方面的职能。贵州大学科技学院作为全国众多独立学院的领头羊之一，在十年的风雨历程中取得了诸多可歌可泣的成绩。如今我院正处于发展的瓶颈关头，各项工作都在上级领导的全面考察之中。在此关键时刻，图书馆作为学院的心脏部位，作为学校文化的重要组成部分，没有一个高质量的图书馆，就不会有高质量的大学教育，因此，在学院处于转型期的时候，学院的学习中心——图书馆，应当得到全面的改进，让它真正成为我院学生所喜爱的学习场所，成为我们的学习家园。-2-

在我们全体师生的共同努力下，我们坚信，在不久的将来，科技学院必将成为全国众多独立学院中的佼佼者，逐渐成长为一所综合性的学府。

图书馆问卷调查报告

一、调查方式及过程

1．调查方式

本次调查采取发放式问卷调查的方式，由工作人员采取随发随收的形式进行问卷调查。在调查之前便锁定目标群体为经常出入学院图书馆的人（老师、工作人员、学生），这种调查方式能缩小目标群体的范围，增加调查的效率，另外在减少无效问卷数量的同时又确保了调查的客观性、真实性，让目标群体在对调查对象充分了解的前提下完成问卷。

该问卷调查共发放问卷110份，收回108份，在去掉其中的无效问卷后，最终保留问卷100份整，以100为基数对调查结果进行较为全面的统计分析。

2．调查过程

本次调查是我们09行管学习小组组织的第一次实践活动，全部-3-

的调查过程包括以下五个阶段，第一，对调查的开展进行可行性分析：我们在第二次小组讨论中确定了图书馆调查的构想，从多方面入手对调查的开展进行了分析；第二，全体讨论制定问卷题目：先分配每个组员根据自己的想法设置一份问卷，然后开展一次交流概括式的小组讨论，确定出最终的问卷；第三，去学院图书馆开展调查实践：6月13日中午，我们学习小组的成员在经过简短的集合完成具体任务分配后便奔赴学院图书馆，在跟图书馆工作人员协商之后进入图书馆开展调查；第四，进行数据统计，拟定调查报告：6月20日，我们利用第五次小组讨论的机会，组织所有在场成员对本次问卷调查进行了数据统计并对统计的结果进行了相关分析，最后，具体分配了拟定调查报告的任务；第五，递交调查报告：将我们本次调查活动的最终成果呈现给学院的各主要领导，希望能为学院图书馆的建设起到些许作用，能为学院的整体建设尽我们的一份绵薄之力！

二、调查报告

1.设题分析

1)对于“您所在的年级”这道题，把其设置为第一道，这样我们就更能针对性地了解被调查学生的大学阅历和学识程度，以及其使用图书馆的大体态势，这样也更能方便我们对调查数据进行分类汇总。

2)“您认为图书馆周末应该如何开放”，是调查学生对图书馆管理制度的看法，更具体的来说，就是采集同学们对图书馆对周末的管-4-

理制度的看法及建议。

3)“您到图书馆的目的”，是调查学生到图书馆的动机，以及其对图

书馆的使用目的。

4)“您认为哪些因素会影响在图书馆的阅读”，是具体调查学生们对

图书馆现实环境的看法。

5)“您认为我馆应该加大哪些方面的文献投入”，本道题能真实的反

应出被调查学生在图书馆的阅读情况，更能获得学生对图书馆的相关文献资料的稀缺或饱和程度的信息。

6)“您对图书馆的电子资源了解吗？”，这是了解学生对图书馆电子

文献和电子设备的了解程度和使用状况，进而分析是否有必要开展全面的关于电子资源的使用的教育。

7)“您对馆内基础设施的看法是”，这是为了获取学生对图书馆内部

设施是否完备而提出的看法。

8)“您对馆内查找图书的看法是”，这道题设置的目的在于掌握学生

对图书馆内查找图书的方法、渠道的看法。

9)“认为我院图书馆纸质资源建设存在哪些不足？”，这道题目所涉

及的面比较广，但具体内容在问卷上已经依据比较明确的划分而进行提问，以便能较全面的了解到学生对图书馆的不足的看法。

10)“认为图书馆保证图书采购质量的主要方法是”，这是一个较为客

观具体的提问，能很客观的获得学生对图书采购质量的建议。

11)“您对图书馆内专职工作人员（门卫，整理报刊的老师等）的服

务态度的整体看法是”，着是一个调查图书馆内的工作人员的服务-5-

态度的问题，这是一个比较热门的话题，因为学生们都是看在眼里里的，借此途径能述说自己对相关人员的行为、态度，提出看法和建议。

12)“图书馆的很多工作人员是从同学中选出的勤工俭学代表，您对他们的服务满意度”，这个问题具有双重性，一是具有调查图书馆内部工作人员的作用，二是具有反应我们的大学生勤工助学代表的一个能力素质问题。

13)“如果给图书馆综合评分，你会？”，这是一个总结性的问题，反应出学生对图书馆的综合看法，具有非常重要的作用。

14)“希望您能对图书馆提出一些建议”，这是本次问卷的最后一道题目，也可以说是最具讨论性的话题，它最能具体的反应出学生们对图书馆的看法，也能弥补到问卷选择题所不能涉及的问题，自由谈论其对图书馆的真实想法，是最具实用的一个问题。

2.数据分析及反映的问题

首先，我们对图书馆内的阅览人群进行了分析，在图书馆学习的同学，除了大四的同学比较少外，仅占6人；大一到大三的同学占绝大多数，他们分别有33人，34人,27人；大一和大二的学生人数分别所占问卷总数比例基本持平，二者总共占到问卷总数的67%，并且四个年级的人数比例呈现大体下降趋势，我们认为这可能是由于图书馆对于学生的吸引力逐步下降，因为作为一名大学生都应该知道，大-6-

三、大四年级这些高年级学生需要更大量的文献资料来作为自己的论文，学术研究等工作的铺垫和资料来源，但是理论趋势却与我们的调查实际数据恰恰相反。具体产生的原因我们由后续的问题来进行具体分析。

对于图书馆的开馆闭馆时间，各年级学生普遍存在同样的观点，认为图书馆每天开馆时间比较短，并且节假日期间图书馆核心地区都不对外开放，对于学生的使用产生诸多不便。据我们查阅的资料显示，大多数的高校图书馆都有作为学生课后学习场所的功能。而我院的图书馆每日（9:00-21:30），时间较少，特别是早上开馆时间比较迟，与早上上课时间不对称，早上8点上课的根本无法进馆找寻资料和早自习，而对于9点上课的也几乎没有时间，10点上课的情况比较少，不加以讨论。而晚上不到10点的闭馆时间，也较早，更为严重的是，图书馆周末不开放它的核心区域——二、三楼，这给我院热爱学习的人造成了极大不便，他们在经过一周繁忙的课堂学习后好不容易有了课后自主学习的时间，但此时，学院图书馆的主要区域却不予开放，这严重挫伤了学生的学习积极性。我们的调查数据显示：对选项可以全部开放并且可以借书，总共被选83次，占总数的83%；全部开放但不能借书和维持现状（开放一楼，但不能借书）被选分别占总数的13%和4%。

调查发现，我院学生使用图书馆的主要目的在于自修、查找资料、借阅书刊，另外，学生为达到其使用图书馆的这些目的必须有一定的保障，比方说，有一个静谧、整洁的阅读环境等，调查显示，绝大部-7-

分人认为图书馆内手机铃声、接听电话、说话讨论等严重影响到了正常阅读环境的形成，而大部分学生认为图书馆内的脚步声与吃东西的声音也较大程度的影响了他们的阅读，这两个方面的调查对今后图书馆的改善方向及相关规定的出台会起到积极的作用。

学校要培养出突出的人才，就要发现学生的兴趣爱好，给他们尽可能提供其要求的合理的文献材料，因此对于我院图书馆的纸质文献资料我们作了较为详细的调查。调查显示有近70%的人认为图书馆应该增加重点学科的图书和各学科的核心期刊的数量，并让其得到及时的更新，让我们的学生能够及时掌握各学科新动态。另外，有30%多的人认为学院图书馆应该加大外文书刊与数字资源的投入，全面提升图书馆的综合度，更全面的为我们的学生提供阅读资源。同时，我们还对学院图书馆纸质资源的不足进行了调查，绝大部分的学生（近70%）觉得图书馆纸质资源的不足主要在于文献资源总量不足、书刊更新速度过慢、专业书籍缺乏，这些都将是我们今后改善图书馆纸质资源的突破口。

在对我院图书馆进行的调查问卷中，我们也发现了一些亟待解决的问题，例如对于图书馆的电子资源，即通过电脑网上共享图书文献资源这一块，我院图书馆存在很严重的信息闭塞。据我们小组调查所知，我院图书馆早已与贵州大学北校区图书馆、南校区图书馆、蔡家关校区图书馆等以及一些外校图书馆建立了图书文献资源网上共享。但是据我们的调查问卷数据显示，对于图书馆电子资源只有初步了解或是完全不了解的学生占到了96%。也就是说，只有极少数学生可以-8-

通过网络获取自己想要的信息资源，而绝大多数的学生需要的信息只能在本院图书馆有限的纸质文献资源中苦苦寻找。

基础设施是图书馆的基本框架，因此，我们不无例外的对图书馆的主要基础设施进行了调查，对此，我们采取了多选的方式进行设题，调查显示，数字资源的查询机器过少且常出问题，这一选项被选65次；供阅读的桌椅少，这一选项被选54次；书架布局较乱，灰尘较多，这一选项被选47次，而最后一个选项——对各方面都很不满意，被选26次。这些数据告诉我们，图书馆的基础设施目前还存在很大的发展空间。

图书馆有义务为它的读者提供便捷、高效的图书查找渠道，但我院图书馆显然没能达成这一义务，在查找图书时觉得图书更新过慢，难以找到需要的，有用的图书和许多种类的图书都过少，因此有将近占总数的33%和29%选择了图书更新过慢，难以找到需要的，有用的图书和许多种类的图书都过少这两项。另外有21%和17%分别选择了图书馆放置凌乱，不易找到书和查找麻烦，很不满意。而对于馆内图书的引入，图书馆在保证图书采购质量时，认为应经常调查读者实际需求被选数占总数的30%，认为借鉴和学习其他图书馆的采购经验占25%，另外，推荐读者代表参与选书，学校权威教授决定和图书馆有经验的采购者决定这些选项分别被选占18%，17%和10%，因此，我们可以采用一种包含以上方式的综合模式的图书引入方法。

图书馆内的工作人员是图书馆建设与发展的重中之重，在调查中，我们将管内的工作人员划分为专职工作人员与学生工作人员，对-9-

于图书馆内的专职工作人员，我们主要调查了学生对其的整体看法，调查结果显示，62%的人认为他们服务态度一般；25%的人认为满意；11%的人认为较差；2%的人认为很差，由此可以鲜明的看出学生对管内专职工作人员的整体评价。而学生工作人员，他们对于图书馆而言属于一个较为特殊的群体，既是管内工作人员又是图书馆的使用者，有着双重身份的他们都是从全院所有同学中选出的佼佼者，是学院优秀学生的代表，但关于他们的调查显示，有近半的人认为他们能认真整理馆内图书，及时将归还的图书分类上架，同时却还有近半的人认为这些人员对学生而言没什么实质性的帮助，只是形式，这较为明显的对半分布极大的暴露出了图书馆内勤工助学的工作人员的问题。

最后，同学们在给图书馆综合评分时，“一般”被选占一半多以上，为65%人；选择“很满意”的仅有2%；另外占总数的27%，8%分别选择了“满意”和“不满意”。这个对图书馆进行综合评分的调查结果所传达出来的信息毋庸置疑的便是——图书馆的改进已迫在眉睫。

三、结论

在对调查结果作一个小结之前，作为这次图书馆调查活动的策划者与实施者，我们觉得有必要在此对这次调查活动的开展作一些必要的说明。首先，调查的对象是学院图书馆，组织调查的团队是我们09行管学习小组，我们的成员基本都是热爱学习、积极上进、常去图书馆的学生，我们在科院已学习、生活了近两年，因此对科院的一-10-

般情况（包括图书馆）都具备了较为全面的了解，这两年的生活，让我们发现我们的学院确实存在很多不尽如人意的地方，在这次实践活动当中，我们主要对学院图书馆进行了具体调查研究，我们的出发点是促进学校健康发展，为学校的建设尽自己的一份绵薄之力。正因为我们有着这么一个初衷，因此我们在问卷的设置过程中保留了一定的诱导性，但我觉得在这次调查中，这种诱导性的存在丝毫不影响调查的真实性，反而更加有利于查找图书馆存在的问题。因为参与调查的都是科院学子，即使问卷中有诱导性的存在，但仍然不会有谁会因为这种诱导性而诽谤自己的学校，盲目的评价自己最为重要的学习场所之一。在调查过程中，只有一个人质疑了问卷具有诱导性，但他还是客观的完成了问卷，因为在有些情况下，略显诱导的问卷更能一针见血的反应出实质性的问题。

由于问卷的篇幅限制，无法对图书馆的问题采取深层次的调查，因此我们只能从我们所调查的几个层次不全面的去发现问题，调查得出图书馆目前存在的问题主要在以下几个方面：

1.随着入学时间的增长，学生与图书馆之间的距离也越来越大，去

图书管的同学从大一到大四呈现出递减的趋势，年级越高的学生，去图书馆的人数就越少。

2.学院大部分学生都不满图书馆现在的开放时间安排，调查显示，

有96%的同学希望图书馆在周末能够照常全部开放（包括2、3楼），增加图书馆的开放时间。

3.图书馆的阅读环境

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4.图书馆的资源量（文献、期刊、电子刊物等）

5.图书馆的各类基础设施

6.图书馆的进书渠道

7.图书馆的工作人员

8.图书馆现有资源的及时更新、维护等

四、对策及建议

我们制作的问卷调查表还涉及征求被调查者对于图书馆存在的问题和现状的一些改进建议和个人观点。除30份未填写该项问题的问卷，其余70份问卷我们都认真阅读并对同学们的建议进行了初步分析和归类，下文中的数据均以问卷总数100份为基数单位。经统计归类，主要列出如下建议（部分内容由小组讨论得出）：

1.延长图书馆开放时间和开放楼层范围

由于图书馆作为高校内学习阅览图书的重要场所和信息资源的“集散地”，在各大高校中图书馆都扮演着一个自习室的重要角色，而在我院中图书馆的此项功能并未得到充分的发挥和展现。据我们统计数据显示，有15%的同学认为应该延长图书馆开放时间及开放更多的楼层空间，以满足不同的需求。据了解，目前图书馆平日开馆时间为上午9点至下午9点30分，双休日则为上午9点至下午5点，并不能满足学生晨读以及夜晚复习的需要。总结同学们的意见和建议，我们认为应将图书馆的工作日开馆时间定为上午8点以前，闭馆时间-12-

可适当延长至晚上11点。双休日可以适当缩短。

2.增加图书数量和种类、及时更新时效性较强的书籍

据我们调查所知，图书馆内书籍文献资源主要以学院统一购买，个人或集体名义捐赠等方式为来源，由此不免出现图书馆内馆藏图书除报纸、期刊等订阅杂志外，大部分的文献资源处于长期不能更替状态。因此，我们的调查问卷显示，29%的同学认为图书馆馆藏图书文献已经不能满足日常学习、探究课题等用途。应该增加法学类、管理类、旅游类等学科专业书籍，以及文艺类、技能类、常识类、科技类等多方面的图书内容，丰富同学们的视野和认知。

3．书籍整理归类，归还图书及时上架

图书馆内专职管理员数量较少，且多为维护治安、整理报刊、杂志等，值得肯定的是关于报刊、杂志这块阅览室的整理工作做的很好。但是院图书馆二楼、三楼则只是偶尔有人会来整理一下，书籍乱放的问题现象十分突出。对于此问题我们建议从两方面解决，一方面从图书馆本身内部人员的工作着手，勤工俭学学生每日工作负责制，当日归还图书当日及时分类归类上架；一方面从阅览者着手，加强宣传教育，在馆内阅览的图书应在离开时归还原处，点点滴滴的个人工作一方面减少了图书馆工作人员的劳动时间，一方面为后来的同学提供了便利。

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4．图书馆阅览环境问题有待提高，硬件设施加强

图书馆阅览、学习环境主要包括光、声、室温等因素。图书馆内书架多且密集，这样就会导致很多区域处于阴影部分，而学生找寻到自己需要的书籍之后，都喜欢选择临窗或者日光灯直射下的座位阅览。而我院图书馆至少有两个面是处于无光照状态，因而日光灯下的空间就成了同学们优先选择的位置，然而我院图书馆内很多地方都是没有足够的座位提供给阅览者，因此添加必要的座位是很有必要的。

图书馆内的噪声主要来自工作人员的谈话声、读者的活动声、接打电话声等。宁静的环境使学生远离喧嚣，潜心学习，安于钻研，在满足精神需要的同时获得心理上的满足。因此，有必要对入馆读者进行宣传教育，互相尊重、互相学习，图书馆是个大环境，是个特殊的公共场合，不能因为个人利益而不顾他人感受。

很多同学对于图书馆的电子资源查阅平台——电脑，也表示存在一些问题。主要表现在图书馆内电脑数量过少，一些电脑由于各种软硬件问题处于无法使用状态，一些电脑被部分同学当做娱乐游戏工具，看电影、打游戏。而真正需要的同学却没有使用的机会。因此，在流动资金充足的情况下，望图书馆有关管理部门能适当添加一些电脑以满足需求，同时，安排人员定期对图书馆内电脑进行维护和保养，对于使用图书馆内电脑看电影、打游戏的同学要及时制止，在不听取工作人员劝阻的情况下，要给予通报批评，并限制其今后的图书馆使用权。

在我们的调查中还发现了一个值得关注的问题，由于我院位于山-14-

上，地理位置较高，距离市区较远，因而学校气温较市区偏低。在冬天的时候，图书馆内就会显得格外寒冷，因此，有6%的同学建议学校在资金充裕的情况下，有关部门能给图书馆添置几台空调，以此也能在吸引更多的同学来图书馆学习工作，活跃图书馆的信息传递、科研工作气氛。

5．图书馆适时举办一些活动

对于我院图书馆的运营无法吸引更多的同学进馆学习、阅览的一个很重要的原因是，我院图书馆的运营一直处于被动吸引读者的状态。即图书馆自身并无变化，而仅靠学生一方面的热情与个人爱好进馆获取信息。因此，有部分同学建议我院图书馆能适时举办一些活动吸引更多的优秀同学进入图书馆。例如，开学期间，举办图书馆图书整理活动，一方面可以减轻工作人员在开学期间图书注入量大，整理困难，工作量大的烦恼，一方面可以让读者熟悉图书馆内图书管理摆放规律及位置，为以后书籍寻找提供便利。再如，图书馆举办读书征文大赛，因为很多的同学是非常爱好写作的，但是进入大学之后，没有更多的机会让他们展现自己的文学才华，图书馆举办读书征文大赛，可以拉近与这些文学爱好者的距离，让他们带领更多的同学步入图书馆的大门。当然，具体施行还有待今后进一步计划。

6．其他一些建议

1)一些同学认为图书馆内工作人员不太负责，当然，大多数的工作-15-

人员还是积极认真的，少数工作人员可能由于各种原因未能及时解决读者的问题和需求，让读者感觉不满。因此，我们建议图书馆在给读者建立行为规范的同时，能给图书馆内工作人员也制定行为规范并公之于众，在工作人员违反行为规范时，读者也有权指出并建议其改正。

2)对于图书馆内的优秀学生勤工助学的工作岗位应当明确其招收方

式，因为学院图书馆整体规模较小，其所需的工作人员也相对较少，所以在全院范围内招收勤工助学工作人员的过程应该是竞争非常激烈的，其最后的结果应当是能力优胜者获得工作岗位，而事实上全院所有的勤工助学工作岗位的招人都没有一套公正、公平、公开的运作模式。

3)一些同学建议图书馆能将图书馆借书期限施行分类借阅时间限

制。例如一些报刊杂志也能施行借阅并按小时为单位计时，而一些较为厚重的书籍则延长借阅时间。当前所有图书一律以一个月为借阅期限显得较为死板，缺乏人性化。具体书籍分类、借阅时间的归类还有待进一步计划。

4)一些同学建议图书馆能将图书借阅数量适当增加，因为进行专业

研究的深入探讨时，很多时候都是需要进行多本文献资料对比分析异同点，而一张借阅卡只能同时借阅两本文献书籍则显得无法满足需求。

5)一些同学建议图书馆能适时进行图书馆电子资源的使用专题讲

座。

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附件1

贵州大学科技学院

——图书馆问卷调查

为了更好地将我们的图书馆生活普及到更多的同学身边，为了让您以后更好地使用我们的图书馆资源，我们将借用您几分钟的宝贵时间参与我们的问卷调查，望您认真填写以下问卷。（该调查不记名）

1、您所在的年级是：

□大一□大二□大三□大四□查找麻烦，很不满意

2、您认为周末图书馆应如何开放：

□全部开放，并且可以借书□全部开放，不能借书9、您认为我院图书馆纸质资源建设存在哪些不足？□维持现状：仅开一楼，不能借书（多选）

□文献资源总量不足□印刷版外文书刊不足

3、您到图书馆的目的主要是：（多选）□纸质版、电子版等文献资源结构不合理

□自习、写作业□阅读书刊、查阅资料□书刊更新速度慢□专业书籍、文献贫乏□借书刊□闲逛解闷、娱乐、消遣□图书资料缺乏学术性、完整性□外借期限太短□图书人均外借数额过少

4、您认为哪些因素会影响在图书馆的阅读：（多选）

□手机铃声、接听电话□脚步声10、您认为图书馆保证图书采购质量的主要方法是：□说话声、讨论声□吃东西的声音（多选）

□经常调查读者实际需求□读者代表参与选书

5、您认为我馆应加大哪些方面的文献投入：（多选）□学院权威教授和教师决定□图书馆有经验的采□重点学科的图书□数字资源购者决定□借鉴和学习其他图书馆的采购经验□外文书刊□各学科的核心期刊

11、您对图书馆内专职工作人员（门卫，整理报刊的

6、您对图书馆的电子资源了解吗？老师等）的服务态度的整体看法是：

□很清楚□了解一些□满意□一般□较差□很差□基本不了解□模模糊糊

12、图书馆的很多工作人员是从同学中选出的勤工俭

7、您对馆内基础设施的看法是：(多选)学代表，您对他们的服务满意度：（多选）

□查询机器少，常出问题□供阅读的桌椅少□有问必答，很大帮助□没什么帮助，只是形式□书架布局较乱，灰尘较多□对各方面都很不满意□认真整理馆内图书，及时将归还的图书分类上架□工作期间玩网络游戏，玩忽职守，不能及时整理图

8、您对在馆内查找图书的看法是：（多选）书、清理书架

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14、希望您能对图书馆提出一些建议？13、如果给图书馆综合评分，你会？

□很满意□满意□一般

请您将填写好的调查表及时交到我们的工作人员手中，我们真诚地感谢您对学院建设的贡献，我们将汇总大家的意见和建议尽量落实于学院今后的图书馆建设工作。谢谢您的帮助！

———贵州大学科技学院09行管学习小组

附件2

份数：100份

1、A：33人2、A：83人3、A：72人4、A：77人5、A：69人6、A：4人7、A：65人8、A：46人9、A：65人E：65人10、A：72人E：62人

11、A：25人12、A：23人13、A：2人

图书馆问卷调查

——之数据统计B：34人C：27人B：13人C：4人B：85人C：44人B：48人C：68人B：38人C：46人B：44人C：28人B：54人C：47人B：72人C：62人