商务礼仪-学·用·做一体化教程（第2版）课件 3-2方位次序礼仪

PART3-02

方位次序与距离礼节礼仪体现细节细节体现素质01座位的排序礼仪CONTENTS目录02乘车的座位礼仪03行走的位次礼仪04案例分析与训练情景导入张颖是龙创商务信息有限责任公司总经理办公室新来的干事。一天，总经理办公室郑晨主任让她落实安排湘源电子信息有限责任公司钱劲力总经理一行四人来访的工作。前一天张颖陪同公司孙卓副总经理到机场迎接他们时，看到钱总从机场走出来，就马上热情问候，然后带着他们来到公司安排的小车前。张颖马上安排钱总在前排视野开阔的副驾驶座位上，但钱总当时犹豫了一下，然后说他有些不舒服想坐在后排休息一下，便与孙总一起坐在了后排。可上车后，钱总与孙总一路谈笑风生，没有一点不舒服的迹象。张颖这才意识到，刚才她可能在座次的安排上做得有些不妥。那么，在后面的会谈工作的会场布置及一系列接待过程中，还会出现一系列座次安排问题，张颖不想再出现任何差错。她知道出席这次会议的人有湘源公司的钱劲力总经理、赵林副总经理、公关部郭莉部长及文员文明明，本公司的王建新总经理、孙卓副总经理、办公室郑晨主任及张颖本人。CLASSIFICATION项目任务假如你是张颖，你该如何解决这次会场布置及一系列接待工作中的方位、次序问题？任务分析PROJECTTASKS张颖请湘源电子信息有限责任公司钱劲力总经理坐在司机旁边的副驾驶座位上很显然是不妥的。因为，在专职司机开车的情况下，副驾驶座位是一个下座（也叫随员座），是安全系数最低的一个座位。以职务、身份决定礼宾次序是商务礼仪最显著的特点。次序问题是商务活动中体现对交往对象是否尊重的重要方面，切不可疏忽大意。一旦出现问题，很可能会影响宾客的良好心情，以至于影响整个工作的顺利进行。礼宾次序包括主席台座次、会见会谈的座次、宴请座次、行走次序、乘车次序等，每一种次序都不可出现问题。作为商务人员，必须掌握礼宾次序技能。PART01座位的排序礼仪方位排列的原则凡两人及两人以上在一起行走、站立、坐都有一个方位次序，谁在左边、谁在右边，谁在前面、谁在后面都有一定的原则，那就是“前排为尊”“中间为尊”和“以右为尊”。“前排为尊”：即在会议、合影、行走时，应以前排的位置为尊。“中间为尊”：即在会议、合影、行走时，应以中间的位置为尊。“以右为尊”：即当两个人就座、行走时，右边的位置比左边的更尊贵，应当让职位高者、客人、长者和女性处于右侧，以表示对他们的尊重。当几个条件同时存在时，应当视场合而定。如果是商务场合，应以职位高者为尊，让其在右侧；如果是社交场合，应按先年龄再性别的顺序进行安排。010203主席台上的排序遵循我国传统的“以左为尊”的位次原则。如果是单数，则身份最高者坐中间，其次者坐在他的左边，再次者坐于右边，依此类推。53124主席台主席台上的排序如果主席台上的人数是双数，身份最高的人的座位确定就是：去掉位次最低的人的座位，变成一个单数，再按“以左为尊”排列。最后把位次最低的人加上即可。主席台531246会谈是由主客双方或多方就共同关心的问题交换意见和看法，寻求解决办法的一种沟通形式。会谈的氛围一般比较严肃，座次安排更加规范。由于各单位的会客室大小不一，门所在的位置、方向也不相同，这都影响了桌椅的摆放方位，上座、下座的确定也不相同了。门主宾主人01并列式礼仪体现细节细节体现素质02相对式自由式即主、客自由选择座位，不排座次。这种位次方式通常用于宾客比较多，不便于排座次时；或主、客双方关系比较密切，不需要排座时。这种座次方式也能营造出一种轻松的谈话氛围。03自由式01谈判桌的窄端面向门门谈判桌门谈判桌02谈判桌横放如果礼仪活动的双方或多方的关系是对等的，则可参考以下五种排列方法。按汉字的笔划顺序排列按字母顺序排列按告知来访时间按先来后到顺序排列不排序04关系对等的排序PART02乘车的座位礼仪礼仪体现细节细节体现素质出租车的位次小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边，如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间。礼仪体现细节细节体现素质私家车的位次如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。主人123走廊茶几行进方向ABCD礼仪体现细节细节体现素质乘火车的座位次序火车上的座位的尊卑顺序是:靠窗为上,靠边为下;面向前方为上,背对前方为下。案例分享有一德国专家到日本工作，常往返于东京、大坂之间，几周后他发现，他每次的座位的窗口都朝着日本的圣山——富士山。这件事件令那位德国专家激动不已。需要强调一点的是：即使是为了让客人欣赏风景，也不要让客人坐司机旁的位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违。PART03行走的位次礼仪行走的位次礼节如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后再告别。行走的次序礼节：二人同行：右为尊，安全为尊三人同行时：中为尊四人同行时：分两排，前排为尊引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致乘电梯的位次礼节升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。上下楼梯的位次礼节01上楼梯时，尊者先上下楼梯时，卑者先下。02男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。01房间门朝内推如果门要用推的，那你就得走在客户前面，并在通过门之后，支撑住门，侧身让客户进门。另外，因为会先于客户走进门，所以最好先跟客户说一声：“我先进去，然后在门后等你”，如此客户才会有安全感。02房间门朝外拉如果门是用拉的，那就先拉开门，并示意客户先进入门内。尤其是与高阶上司、高龄人士同行时，更是必要。进出门的位次礼节距离礼节私人距离：50厘米之内。社交距离：50---150厘米之间。礼仪距离：150---300厘米之内。公共距离：300厘米以上的距离。实践训练01请给下列在主席台就座的位置排列位次顺序？？？？？主席台主席台？？？？？？图1图2实践训练02请为下列的会谈安排主客顺序和位次顺序。图1图2PART04案例分析与训练案例分析1恒盛商务信息公司的办公室文员杨书虹代表她的领导到机场迎接来公司进行考察的一行六人。双方见面后，杨书虹安排考察团刘团长坐在小车后排的右边，可刘团长却执意要坐到司机旁边的副驾驶的位置上，几经争让后，刘团长不太情愿地坐在了后排右座。之后，刘团长似乎不太高兴，杨书虹也感觉非常别扭、委屈。她认为，我把后排右座这个上座安排给团长坐，难道错了吗？他为什么不高兴呢？案例分析2领导班子成员排名问题向来非小事，可能稍有不慎，还被人贴上人品不好的标签。李勤在公司人事部工作，聪明上进人缘又好，人们都猜测他近期可能会提升为人事主管。却因一次疏忽大意，在办文时不小心把排名靠前的副总经理写在了后面，人事总监也没审核出来，文件就发出去了。而这个错误又被该副总经理发现，副总经理很恼火。李勤随后也发现了自己犯下的错误，可他却抱着一种侥幸心理，认为副总经理不一定会发现他的失误，就没有及时找副总经理坦承错误、自我检讨，想装作不知情来蒙混过关。可是，副总经理对排名问题很介意，见李勤一直没有找自己解释或认错，心里更是不满。于是在研究提任人选事宜时，副总经理认为李勤不讲政治、业务能力差而反对提拔李勤，连领导排名这么敏感的事都会犯错，也不适合留在人事部工作。请问：看了这个案例，你有何感想？综合情景训练长沙某职业技术学院迎来首届秘书节。学院决定由学生社团中的秘书协会牵头，筹办一系列庆祝活动，锻炼他们的组织协调、处理事务能力。协会会长系文秘专业大三学生李阳，他工作热情高，积极主动，组织编排了一系列精彩节目，吸引本专业及外专业的学生前来观看，借此扩大文秘专业在全院的影响力，提高其知名度。开幕式那天，李阳安排六名同学站在门口负责接待