商务礼仪-学·用·做一体化教程（第2版）课件 3-1见面礼节

PART3-01

见面礼仪礼仪体现细节细节体现素质01致意与问候CONTENTS目录02称呼与介绍03握手与递送名片05情景训练04实践训练情景导入湖南龙创贸易有限责任公司在市场经济的高速发展下，观念不断创新，项目不断增加，利润不断增长，获得同行瞩目，成为当地一家极具发展潜力的企业。王毅是龙创贸易公司的总经理，李达是一位资深的销售部部长。李部长为人平和，处事经验丰富，关心和重视年轻人的成长，注重商业工作者外在形象和内在素质的综合提高；秦琴是销售部一位资深主管；刘怡是一位大学毕业不久，刚刚踏上工作岗位的销售助理。一天，龙创贸易公司的合作伙伴—华兴集团总经理孙海先生有重要事宜与王毅总经理商谈，并已约好见面的时间和地点。李达部长把这次的接待服务任务交给刘怡，特意叮嘱她一定要圆满完成任务，不能出现任何差错。刘怡心里清楚，这既是上级布置下来的一项重要工作，同时也是对自己工作能力的一次锻炼和考验。自己虽是销售专业毕业，但缺乏实际工作经验，这使她对这次的接待任务有些惶惶不安，生怕出现差错而影响公司的声誉。为此，刘怡特意向主管秦琴请教。CLASSIFICATION项目任务假如你是销售助理刘怡，你该如何圆满完成这次接待工作？任务分析PROJECTTASKS接待工作包括许多环节，其中最先遇到的就是见面礼节。这是交往的开始，也是建立良好关系的前提。若处理不好，出现问题，就可能造成不良影响，不利于今后工作的顺利进行。见面礼节包括致意与问候、称呼与介绍、握手与递送名片。例如，无论见到谁都问候“吃了没有？”“你到哪里去？”，会让人感觉你很老套或有打探他人隐私的癖好；若采用了不适当的称呼，就会引起别人的反感；若用左手与他人握手就会让人感觉受到轻视等。作为单位形象的窗口，是不允许出现此类失误的。因此，销售助理刘怡若想圆满完成接待服务任务，首先必须从最基本的见面礼节开始，认真处理好每一个接待环节，才能保证今后工作的顺利开展。PART01致意与问候致意的方式致意的方式：点头微笑举手致意躬身致意起立致意脱帽致意问候最常用的问候有“你好！”，这是适用于任何场合任何人的一种。一般遇到上司或领导或熟识的人时，应前加“×处长，你好！”、“×先生，你好！”如职位有高低的几个人同时遇到，可用“你们好”或先高后低的顺序打招呼。0102PART02称呼与介绍称呼与介绍FORPERSONAL称呼1．泛称2．姓+职业或学衔3．姓+职务4．姓名称呼：（1）直呼其名（2）“老”或“小”+姓（3）姓+“老”（4）只称名，免去姓。自我介绍一般介绍：问候姓名单位名称部门身份（职务）事项范例及训练Exampleandtraining“你好，我叫张林，是楚天公司总经办秘书。我想向您咨询一下XX事情。”“你好，我是张华的朋友，我叫李洋，宏达公司秘书。现在就快五一长假了，很难买到机票，我想请您帮忙买，您看行吗？”我叫XX，来自辽宁省葫芦岛市，现在就读于XXX大学，主修化学工程与工艺，出身于辽西山区的我从小养成了勤劳务实，不怕吃苦的习惯，在大学的三年中，我掌握了扎实的理论知识，并培养了较强的实践能力，我的大部分学习时间都是在图书馆中度过的，养成了自学的好习惯，获得三等奖学金和计算机等级证书，在大一时，先后加入了环保协会，青年志愿者协会，在几次活动中使我得到锻炼，并利用周末时间做家教和电脑促销员，使自己得到工作经验的同时也补给了生活费用，总之我要说，要做就做最好。为他人介绍（1）站立的位置和姿态（2）介绍顺序（3）介绍语（4）介绍时的失误处理将“卑者”先介绍给“尊者应先把下级介绍给上级应先把晚辈介绍给长辈应先把男士介绍给女士应先把主人介绍给客人注意事项mattersneedingattention做一个有“礼”的被介绍者:起立、目视对方面带微笑、握手、问候对方并复述对方姓名、礼貌道别。记住名字，并把它叫出来，就是给予别人一个巧妙而有效地赞美。礼仪体现细节细节体现素质情景实训请再现他们见面的情景宏达公司张副总经理（男）与助理李洋（女）去拜访和兴公司彭副总经理（男），商谈一大型广告的合作事宜。小张是某一公司干事，现一位求职者（女）要面见人事部部长，由你引见。你该如何做？礼仪体现细节细节体现素质PART03握手与递送名片图片分析图片中握手有何不当之处？握手的要求双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，然后五指并用，拇指张开与对方相握，微微抖动3---4次，然后与对方的手松开，恢复原状。时间以1—3秒种左右为宜。握手时，上身要略向前倾，头要微低一些。礼仪体现细节细节体现素质握手要讲究次序男女之间，女方先伸出手后男方才可握手。宾主之间，主人应先向客人先伸手。当年龄与性别冲突时，一般仍以女性先伸手为主，同性老年的先伸手，年轻的应立即回握。有身份差别时，身份高的先伸手，身份低的应立即回握。礼仪体现细节细节体现素质握手的注意事项必须用右手如果戴手套，应先取下后再与对方相握。按国际惯例，军人可以戴着手套握手。注意力度。跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠；跟下级或晚辈握手，要热情，时间不要太短，用力不要太轻。异性间的握手，女方伸出手后，男方轻轻一握。礼仪体现细节细节体现素质CLASSIFICATION项目任务尹琼为什么认为接待人员不适合穿紧身衣、黑皮裙？假如你是该公司总经理助理，你认为接待人员应该如何着装？0102名片分类公务名片社交名片名片的内容名片正面的内容：单位的标识单位名称姓名、职务联系方式：通讯地址、邮政编码、联系电话、邮箱地址、QQ号码或MSN号码、传真号码等名片反面的内容：公司的经营项目、追求信念等礼仪体现细节细节体现素质名片的内容交换方式：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。如有疑问处，要即时问明白。对方人较多时，应从领导开始交换名片或者由近及远交换。以请求的口吻索取。名片的存放Storageofbusinesscards名片的放置：名片包、名片夹或上衣口袋内。名片的收藏：

A按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。

B按姓名的汉字笔划的多少分类。

C按专业或部门分类。

D按国别或地区分类。PART04实践训练单项训练⒈致意点头的规范做法；微笑规范做法；招手的做法。⒉致意、问候、称呼⒊介绍⒋握手⒌递送名片0102场景一李华与周丹是大学同学，她们一同就职于一家机械设备销售公司。李华任办公室助理，周丹是销售部成员。由于平时工作繁忙，她们难得聚在一起。今天公司召开年终总结大会，全体职员都要参加。于是，李、周二人相遇了。李、周二人是同一年级不同班级但彼此认识的大学同学，这次她们距离较近地相遇了。李、周二人是关系非常好的大学同学，这次她们远远地看到对方。场景二郑娟是长风商务集团总经理办公室文员。今天到外地出差，顺路代总经理去拜访和看望他的一位老朋友鲁总，并捎一些土特产给鲁总。郑娟从未见过鲁总，鲁总也不认识郑娟。郑娟便特意带上名片前往。实训要求：一人扮演郑娟，一人扮演鲁总，表演两人见面的情景。场景三黄莹刚刚进入一家公司做文员，领导带她熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多数同事都欣然接受了。当领导把她带到老职员李佳面前，并告诉黄莹，以后就跟着李佳学习，有什么不懂的就请教她时，黄莹更加恭敬地称她为老师。李佳连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”黄莹仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。实训要求：（1）假如你是黄莹，你该如何称呼李佳？请正确展示这一过程；（2）五人一组。一人扮演黄莹，一人扮演领导，两人扮演部门同事，一人扮演李佳。PART05综合训练综合训练案例一曾畅是鹏程商务信息有限公司文员。一天，她参加一个行业企业协会，看到了久闻大名的同行老前辈罗建江（××信息咨询有限公司总经理）。罗建江素有儒雅绅士之称，且工作业绩突出，同行内几乎无人不知。曾畅很高兴地走向前来，伸出手与罗建江握手，并说：“罗总，您好！久仰久仰！”罗建江也伸出手迎握了曾畅，并与她寒暄了几句才离开。但握手之后，曾畅心里很不是滋味。因为她感到罗建江在握手时，只轻轻触握了曾畅四个手指尖一下，便松开，这让曾畅感觉她很不受重视。请问：这是为什么？在男士与女士握手时，到底应该如何把握分寸？综合训练案例二某电子商务公司副经理赵凯与下属郑明的关系处得很好，平时进进出出，郑明都对赵经理以赵哥相称，赵经理也觉得这种称呼很亲切。这天，赵经理陪同几位来自香港的客人一同进入办公室，郑明看到赵经理一行人，又热情地打招呼：“赵哥好！几位大哥好！”谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。请问：郑明对赵经理一行的称呼恰当吗？应该怎样称呼？综合训练案例三著名歌手李远航来北京参加国际艺术节，应邀来到南达大酒店，参加歌厅的开张仪式并表演节目。当他第一次到达大酒店时，站在门口的迎宾服务员立刻向他微笑致意，说：“您好！欢迎您光临我们的酒店。”第二次李先生来酒店时，服务员也认出他来了，边行礼边热情地说：“李先生，欢迎您再次光临，我们经理已有安排，请上楼。”随即陪同李先生一起上了楼。时隔数日，当李先生第三次进入酒店大厅时，那位服务员脱口而出：“欢迎您第三次光临，我们酒店感到十分荣幸。”事后，李先生对酒店负责人说：“贵酒店的服务员真不错，不呆板、不机械，你们的服务水平真高！”请问：看完这个案例你有何感想？为什么？一次，长沙××职业技术学院商学院张老师（女）到湖南××职业学院去上“普通话”培训课。该校的一位教务干事李爽带张老师到教务处去见他们的主任（男）。见面后，李爽这样介绍张老师：“赵主任，这是长沙××职业技术学院的张小姐。张老师，这是我们教务处赵主任”。当时张老师听了，心中不悦。实训要求：（1）讨论：这是为什么？（2）请演示正确规范的做法。在一家饭店的前台，一位女服务员正在值班台服务。这时，一位美国小姐从她的房间里走出来，准备出饭店。服务员主动用英文与她打招呼：“小姐，您好！您出去啊？”这位美国小姐只懂得简单的中文，她说：“你说的‘小姐您好’我懂，那‘您出去啊’是什么意思？”这位服务