第三章 非语言沟通

第三章非语言沟通

23非语言沟通的表现形式基本姿态要领与训练方法非语言沟通1非语言沟通的功能3.1非语言沟通概述3.1.1非语言沟通的定义非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。3.1.2非语言沟通的作用非语言沟通在交际活动中的作用是丰富多彩的，它能使有声语言表达得更生动、更形象，也更能真实地体现心理活动状态。代替语言的作用

强化效果的作用

体现真相的作用

调控语言沟通的作用3.1.3非语言沟通的特点1.独立性与伴随性2.普遍性与特殊性3.多样性与唯一性4.外在性与内在性语言沟通和非语言沟通的差异

语言沟通非语言沟通复杂度一个维度（只有字词）多个维度（声音、姿态、手势等）流畅性间歇性（说话和沉默交替出现）连续不断（非语言信息在不断发送中）清晰度主题较少被误解模糊难辨冲击性当语言和非语言线索不一致时冲击较少当语言和非语言线索不一致时冲击较大意图性经常是经过深思熟虑经常是不经意流露3.1.4语言沟通与非语言沟通的关系首先，语言的使用情况是决定书面形式的非语言沟通的关键因素。第二，我们是根据语言的使用情况来使用非语言形式作为其辅助，从而使我们所发出的信息能被对方更好的了解。当沟通双方使用不同的语言时，非语言沟通更是显得重要，此时，非语言沟通如手势、眼神等对于沟通双方尤其是没有完全熟练掌握对方语言的沟通者来说是必不可少的。可见，非语言沟通是语言沟通的必需的补充，同时会影响到语言沟通的效果。3.2非语言沟通的表现形式3.2.1

非语言沟通的环境我们在进行有效沟通的时候就要讲究时间，地点和沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文化背景。3.2.2

非语言沟通表现形式我们把非语言沟通的表现形式大致分为沉默，时间，身体语言，空间等四个方面。1.沉默厌倦？不同意？全体抵制？很满意？

沉默是一种强有力的沟通武器，它能表达的意思很多，但必须结合沟通时的具体环境巧妙使用。2.时间不同民族、社会、文化对时间感受不同即使在某种文化之内，不同社会团体将时间分为不同时段人们对时间有不同估价人们在时间的使用上有不同文化3.身体语言（1）面部表情在面部表情中，应该特别注意眼神、脸部肌肉、眉的变化。（2）肢体语言肢体语主要指四肢语言，它是人体语的核心。通过对肢体动作的分析，可以判断对方的心理活动或心理状态。（3）腰部动作的语言

①弯腰动作

②挺腰板

③手插腰间（4）腹部动作的语言①凸出腹部，表现出自己的心理优势，自信与满足感。②抱腹蜷缩，表现出不安、消沉、沮丧等情绪支配下的防卫心理。③解开上衣钮扣而露出腹部，表示开放自己的势力范围，对于对方不存戒备之心。④系皮带、腰带的动作与传达腹部信息有关。

⑤腹部起伏不停，反映出兴奋或愤怒，极度起伏，意味着那将爆发的兴奋与激动状态而导致呼吸的困难所至。⑥轻拍自己的腹部，表示自己有风度、雅量，同时也包含着经过一番较量之后的得意心情。（5）其他姿势的语言（6）体触语体触是借身体间接触来传达或交流信息的行为。体触行为进入了最敏感的近体交际的亲密距离，容易产生敏感的反映，特别在不同的文化背景中，体触行为有其不同的含义，因此，在沟通中要谨慎地对待。（7）服饰①衣着的颜色②服饰的搭配4.空间（1）气泡说

人在心理上具有一个把自己圈住的个体空间，它就像一个无形的“气泡”，为自己割据了一定的领地。空间距离距离适合场合/人员亲密距离0－0.5m父母、爱人、知心朋友私人距离0.5-1.5m酒会交际社交距离1.5-3.0m企业内上、下级，同事公众距离3-8.0m以上开会、演讲/明显级别界限（2）个体空间的范围

3.3

基本姿态要领与训练方法3.3.1站姿1.标准站姿的动作要领

2.几种常见的不良站姿

3.站姿训练方法

3.3.2坐姿

1.标准坐姿要领

2.坐位的高低对坐姿的要求

3.入座要领

4.离座要领

3.3.3走姿

1.标准走姿要领

2.训练方法

（1）行走辅助训练（2）迈步分解动作练习（3）行走连续动作训练3.3.4其他几种体姿礼仪的基本要求