年度宣传品供应 投标方案（技术标）

年度宣传品供应方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录 5 5 5 51.1.3.保障措施 51.2.产品运输方案 81.2.1.配送计划 8 212.1.2.销售人员职责 27 2.2.3.财务工作管理 2.2.4.支票管理 22.3.1.基本要求 2.3.2.具体职责 33 3.1.1.配送卫生情况 3.1.3.原材料“五四”管理制度 36 3.1.5.储运卫生制度 373.1.6.从业人员健康检 3.2.2.制度保障控制 3.2.3.物流保障控制 3.2.4.人员健康保障控制 3.2.5.溯源质量保障体系 3.4.1.食品安全追溯制度 3.4.3.食品进货查验记录制度 62 3.4.5.食品存贮制度 33.4.6.食品运输制度 4.1.服务人员 4.1.1.售后服务组织架构 4.1.2.售后服务部的岗位设置及人员配置的原则71 4.2.2.定期回访 4.2.4.售后理念 754.3.备品备件 4.3.2.备品、备件进度及保证措施 4.4.1.质保期内 4.4.2.质保期外 4.4.3.退换货方案 4.5.售后服务管理细则 4.5.1.售后服务部门职能 44.5.4.售后服务体系 4.6.1.人员素质 904.6.2.培训承诺 4.6.3.培训目的 914.6.4.培训对象 924.7.应急事件处理方案 4.7.1.应急服务标准 4.7.2.应急工作制度 4.7.3.应急管理原则 4.7.4.配送应急措施 4.7.7.恶劣天气配送应急预案 4.7.8.交通事故应急预案 4.7.9.疫情应急预案 5交货时间：具有5个工作日以内的配送能力。序号工作进度安排1天第1-3天天天1订单2备货3配送4验收合计具体时间已采购人要求为准6①物资储备1)、我司提供销售部和商务部经验丰富、责任心强的2)、我司承诺所需产品货源充足；严格控制物资采购货，备货规模不低于此类客户1个月的需求。安排一个专②采购流程图制订进货计划制订进货计划验收货物货物入库处理配送部根据客户订单及货物库存情况，制订进货作业计划否是供应商将货物送达配送货物储存地仓储部协助组织卸货，对货物进行分类仓储部根据货物订单，仓储部进行货物入库处理，整理进货信息仓储部对货物进行验收，办理相关手续报配送经理审批8配送中心经理配送中心经理订货主管库存主管运输主管配送主管客服主管退货信息咨询送达配车车管接货采购订货9采购方乙方(配送方)采购方下达订货单跟单部门负责接收并记录订货单。下达订货单紧急变更订货单，或加单、变更货品规格。生成出库单，向紧急变更订货单，或加单、变更货品规格。商检验部门负责对货品进行统商对检验不合格的货品进行销毁、不对检验不合格的货品进行销毁、不货品抵达采购方送员配合采购方货品抵达采购方送员配合采购方验收。对质量不满意，规格不对或其它问题可退货换货,并重新补货。进行电采购方签收重进行电②配送计划如我公司中标，合同签订后根据采购人需要及时将物资免费送到指定地点。我公司承诺提供的产品均为合格物资，我公司负责所有物资的运输，在此过程中产生的费用，由我公司承担。③配送计划的制订与决策一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：1)用户订单方面：用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。2)配送作业方面：送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路线与送货批次，并将送货地点和路线在地图上标明或在表格中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送货。3)满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前4)满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括物资卸下、搬运、放置，废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式和规范。④配送计划制订的依据用户订单对配送商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、收货方式等都有要求。因此，客户订单是拟定配送计划的最基本的依据。物品特性：配送物资的体积、形状、重量、性能、运输要求，是决定运输方式、车辆种类、载重、容积、装卸物资的制约因素。提供的所有物资都具备适应公路运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的物资损坏，我方会在物资的包装设计结构上予以解决。包装将按物资特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证物资在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵采购方指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证物资在现场开箱后能方便地按原包装复原。包装的标记：每一包装箱或物资的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号按照物资的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。包装的责任：凡因由于物资包装不善或标记不当导致物资损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。1.2.2.送货地点的验货、交接、签收等方案措施①送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。②交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。所有带货必须随车携带具体的送货清单。为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。③签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合格后，进行交接。商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车带1.2.3.运送中的安全与卫生制度①公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。②驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。③驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。④驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。⑤晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。⑥驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。⑦驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责任及后果。⑧驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。禁公车私用违者每次罚款100元。⑩装卸车时，首先检查货车车厢是否平整或是否1.3.宣传品再加工能力1.3.1.具备宣传品再加工能力承诺致：xx银行股份有限公司xx分行根据贵行就xx银行xx分行xx银行股份有限公司xx分行XX-2023年度宣传品供应商资格入围项目项目向我司发出的公开招标文件，在细阅文件并慎重考虑之后，本公司在此确认，参与本次投标。为此，本公司作出如下承诺和保证：我公司具备宣传品再加工能力，具备在宣传特此证明。投标人(公章):xxXX商贸有限公司,进而与网络连接而改貌。这里来分析一下胶版印刷(平版),网版印刷(孔版)的型表面的平坦性。,最后依次转印到素净的玻璃版上。模型的的平坦性完全取制容易做到。2.1.销售岗位职责或规章制度围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。2.1.2.销售人员职责(一)岗位：营销副总营销副总是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实观者。其核心职责是：1、全面负责销售部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领销售团队。2、根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。3、负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作,落实工作进度。,协助财务部和总经理合理做好内部控制。应收账款’回收安全。8、负责建立、建全‘应恢账款'催收管理制度，根据收账款，强化货款催收管理工作。热情。客户投诉等问题。实情况。有创新意识，不断创造工作业绩。14、完成总经理交办的其它各项工作任务。(二)岗位：区域主管1、服从上级领导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销策划、组织管理并带领区域销售人员，完成公司下达的2、根据营销副总下达的工作任务，分解至各辖区业务3、具有指挥协调能力，能够布置、督导公司各种市场开发、推广、促销方案的实施工作。4、汇总各种区域报表，掌握竞争产品的动态，收集市场信息为上级领导提供决策依据。5、掌握客户情况，强化市场管理，特别对重点市场的重点客户要做到定期拜访处理好客情关系，并及时解决市场6、及时巡查区域市场，核实公司营销政策、推广方案落实情况，并灵活提出营销策略，及调整方案，保障市场进度。按时完成区域工作任务。7、完善售后服务工作，及时布置解?决客户投诉等难度8、熟悉营销业绩考评标准，及时评估所属各团队的营销业绩，使公司的奖励、激励制度充分发挥作用。9、了解公司产品同竞争品牌对比的优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握机会，并根据所属区域的实际情况，适时提出推广办法和促销方案。10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相关票据的审核工作，协助营销副总做好费用控制。11、顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。12、完成上级领导交办的其它各项工作任务。(三)岗位：业务员1、服从区域主管的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布器、实施销售政策和促销方案，收集市场信息2、负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户按照公司的产品特点及用户的实际情况进行合理3、对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决不了的及时上报。4、及时上报下列情况；B、竞争产品的动态信息和区消量。C、客户投诉、退货、窜货等相关事宜。D、经销商的库存数量，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。5、依据主管下达的区域销售任务，合理制定工作排期,并按时填报各种工作报表。6、具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优势。7、具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商，保证各产品品种的最佳使用周期及产8、按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。10、按时完成区域主管交办的其它工作任务。(四)岗位：内勤员1、服从营销副总的领导，负责销售部内务事务的工作2、负责销售部内务资料的整理如销售合同、经核准的促销计划通知、结案手续的复核、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。3、负责销售部客户订单审核、并根据客户的订货计划开据票据同时转交财务部。5、根据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数量核算出促销品的配送数量，并按规定流程及时发放促销品o6、建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不利的事件发生。7、建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业务人员业绩考评提供数字依据。8、熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。9、掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。10、具有熟练的微机操做能力和救强的语言表达能力，并能清晰、准确的完成各项工作任务。11、每日考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门，以便行政部门核算工资。12、完成营销副总交办的其它工作任务。2.2.财务岗位职责或规章制度第一条为加强公司财务工作管理，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，根据中华人民共和国财政部颁发的《企业财务通则》和《工业企业财务制度》特制定本第二条本制度适用于武汉久光光电科技有限公司，公司各部门和员工在办理财会事务，必须遵守本制度。2.2.2.财会机构设置及财会人员岗位职责第一条公司财务部门的职能(一)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(二)建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律执行情况。(三)积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济(四)厉行节约，合理使用资金。(五)合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及(六)对有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查(七)完成公司交给的其他工作。第二条公司财务部总账会计、成本会计和出纳组成。第三条总账会计的主要工作职责是：(一)严格审核发票的报销流程、付款流程，每月与采购组合开会对以发现的问题要及时解决，对二级科目明细数据(二)管理应收应付往来账及时对销售合同建档，登记销售回款及每月开票的登记。(三)与成本会计确定盘点时间，定期清点固定资产制定(四)审核各种费用报销单及付款申请单，对符合规定的采购合同和销售合同进行盖章。(五)审核原始凭证，制作记账凭证，每月进行账务处理；负责会计电算化工作，登记总账；制作财务报表；完成(六)每月底按时到税务局认证发票，月初抄税及购买发票；开具增值税专用发票；(七)根据行政给的考勤及工作考核制作工资表；(八)管理会计凭证和报表及公司账薄，认真执行安全、保密制度，管理好分管的会计印鉴和会计档案；(九)办理税务工商的年检，所得税汇算清缴(准备齐全所需资料，帐表),如需审计，配合相关机构的年度审计(十)监管财务室工作的执行·完成上级交待的其他事第四条出纳的主要工作职责是：(一)配合总账会计的账务处理，每月核实账目准确性(应收、应付、回款、付款明细登记，现金销售明细登记，现金银行日记账等),起到监督核准制。(二)结合财务部门人员，对采购部门递来的请款单(合(三))预算当月收款情况，得出大概的付款款能力.与上级协商付款额度，告之采购部门.(四)对于已到账期的销售合同，督促销售人员急时收回货款。以保障资金能正常运行。(五)以及与上级领导安排的其它工作。(六)银行工作完成，保管好公司银行回单及对账单，出现异常变动需上报。(七)对总账制作的工资表进行复核并发放。(八)做好上月25日至本月25日的报销复核清算工作。第五条成本会计的主要工作职责是：(一)成本会计与仓管应该做好沟通、协商的工作，监督仓库材料领用情况，定期参与存货盘点和核算，做到账实(二)积极配合公司经理的工作，为规范公司成本核算流程，提供建议方法和解决方案。(三)积极协调采购，出纳等相关人员的工作，严格审核和控制各项费用支出，努力节约开支，不断降低成本。(四)认真监督，调查各部门执行成本计划的情况，并就出现的问题及时上报并采取措施解决问题。(五)与财务会计确定盘点时间，定期清点固定资产。(六)每月与仓管组织好开会事项，确定开会时间，招集相关人员开会，对于本月发现的问题要及时的解决。(七)对于生产人员的会议要参与旁听，更多的了解生产(八)成本控制：做好原材料的成本控制及附加成本控制2.2.3.财务工作管理第一条会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。第二条财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。第三条财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。第四条财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制并上报一次。会计报表须会计签名或盖章。第五条财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。第六条财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符第七条财务工作应当建立内部稽核制度。第八条出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管及收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。第九条财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人第十条财务工作人员办理交接手续，由总经理监交。2.2.4.支票管理第一条支票由出纳员或总经理指定专人保管。支票使用时须有支票领用单，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。第二条支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批。填写金额无误，完成后交出纳人员。出纳员统一编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在支票领用单及登记簿上注销0第三条公司财务人员支付(包括公私借用〉每一笔款项,不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由财务人员设法通知，同意后可先付款后补签。1、要具有高度的贲任心、态度端正，对客户热情；2、必须服从上级领导的工作安排和调配；2.3.2.具体职责1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程，遵守公司各项管理制度及各规定、决定。2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字。散货不得拉回，散货必须入4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房8、装载货物后不得无故改变行程，拖延送货时间；9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况,我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员，我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；12、未经允许，不私自公车私用。13、完成上级领导交办的其它工作。1)产品配送坚持无缝原则，从配送中心直接到客户指2)配送、盛放产品的器具保持清洁、卫生、并消毒处3)配送物品的保温车辆运转正常，外部清洁、无污、无垢；车辆锁扣操作灵活；车辆内清洁干净，无异味，无油垢，无杂物，控制其温度保持在规定温度，并严格执行4)配送食品包装完好，处于安全有效期内，清洁卫生。1)必须按照规定取得有效健康证和卫生知识培训合格证后方可上岗操作。2)凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病毒携带者),活动性肺结核，化脓性、渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病(腹泻、咳嗽、发热、呕吐、手外伤等)不准上岗。员工凡患病、有疾病必须向经理报告，患者本人与其他知情人均不得隐瞒。3)上岗前必须穿戴清洁的工作衣、帽(并把头发置于帽内),口罩，佩戴好工号牌。上岗时不准穿拖鞋，不戴戒指，不涂指甲油，不留长发，操作直接入口食品时应戴口罩。工作前、接触不洁物后必须用肥皂及流动清水洗手。4)食品从业人员操作食品前和大小便后应洗手消毒，不得穿戴工作衣、帽入厕所。5)在经营场所内不得吸烟、不吃食物、不随地吐痰、不乱丢废弃物、不把个人用品带入、不得对着食品咳嗽打6)保持个人卫生，做到勤理发、勤洗澡、勤换洗衣帽。不得留长指甲、涂指甲油以及戴戒指等首饰加工食品。严禁在食品加工和销售场所内吸烟、随地吐痰、揪鼻涕、挠痒、掏耳朵、剔牙和嬉戏打闹。7)从事人员应用做到指甲无污垢，洗后用清水冲洗消毒方可上岗操作8)不准把私人物品、有害物品带入仓库。9)凡违反以上规定者，先提出批评教育，仍不悔改者按规定予以处罚。3.1.3.原材料“五四”管理制度1)由原材料到成品实行四不制度：采购员不买腐烂变质的原料；保管员不验收腐烂变质的原料。2)成品存放实行“四隔离”,既生与熟隔离，成品与半成品隔离；食品原材料与杂物、药物隔离，食品原材料3)器具实行“四过关”一洗、二刷、三冲、四消毒。4)环境卫生采取“四定”办法，即定人、定物、定时、定质量、划片分工、包干负责。5)个人卫生做到“四勤”勤洗手剪指甲勤洗澡理发勤洗衣服被褥勤换工作服3.1.4.仓储器具清洗消毒制度为保障就食用者身体健康，避免传染病发生，杜绝实物中毒事故。根据中华人民共和国《食品安全法》和卫生防疫部门有关规定，特制定仓储中器具消毒制度。1)仓储器具严格执行一洗二清三消毒四保洁制度，按照指定的表格逐项进行登记。2)洗刷仓储器具必须有专用水池，不得与洗蔬菜、肉类等其它水池混用。3)每次清洗消毒：工作结束后，要把水池、消毒池及地面等清洗干净，并对所用过的工具进行全面消毒。4)月底，保管和经理要在当月仓储器具消毒记录表上签字然后交办公室存档备案。5)如出现仓储器具消毒不当引起的卫生事故，要追究责任人和签字人的责任。3.1.5.储运卫生制度1)各种机械、电气设备用具必须摆放整齐，做到清洁卫生，有专门人负责。2)坚持每次操作完毕后彻底清扫一次，每周大扫除一次，以保持操作间光亮、整齐、干燥、卫生。3)积极采取措施，消灭苍蝇、老鼠、蟑螂等害虫及其滋生条件。4)地面、墙壁、仓储架、案板等经常擦扫、洗刷，保持通风、排烟、排水良好，物品堆放整齐。5)容器用具、案板、工具等使用后立即洗刷干净，保持干燥。6)废弃物、垃圾等要及时扫除、处理，无积水。7)建立日常和定期清扫制度，实行仓库卫生分片包干等责任制。8)仓储间间内不准喝酒、吸烟、洗衣服、停放自行车、摩托车等车辆。1)执行频次：1年/次2)执行要求：检查从业人员持健康证上岗情况，保证入口食品安全。3)执行步骤：A.从业人员必须每年进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作，不得超期使用健康证明。B.食品安全管理人员负责组织本单位从业人员的健康检查工作，建立从业人员卫生档案。C.从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐时应立即脱离工作岗位，待查明病因，排除有碍与食品卫生疾病或治愈后，方可重新上岗。D.记录填写：各作业网点负责人监督员工办理从业人员健康证，公司相关人员检查健康证办理情况。3.2.货物质量保障管理及保障措施1)质量方针质量求精开拓市场完善服务忠诚守信“完善服务，忠诚守信”这是对“质量求精，开拓市场”2)食品质量安全控制a.产品质量符合食品卫生要求，产品出厂合格率达到b.市场占有率每年提高2%,顾客信息处结率100%;c.产品一次交验合格率98%以上。3)质量管理体系A.为了有效建立和实施质量管理体系本企业应该做a.理解质量管理体系所需的过程及其在本企业的应c.确定为保证这些过程有效运行和控制所需要的制度和措施。d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程f.实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和g.本企业要组织有关职能部门或有关人员对客户的要>对记录进行控制管理，为产品(服务)、过程和体系>各职能部门是质量记录的实施收集、整理与保管部如需纠正误码应划线改后在上方加盖修改人印章或签字。>记录可提供产品、服务与管理过程和质量管理体系i.质量记录的控制内容：>标识。单件记录可用编号做标识，归档的质量记录>保存。记录的保存环境要有防火、防潮、防腐、防>属计算机单独储存的记录要复制，以防原始记录丢>保存期。一般的质量管理体系运行记录保存2年，j.通过采取培训、宣传或会议等形式向全体员工传达k.企业成功取决于理解并满足现有的及潜在客户的需点的原则，以实现服务客户、使客户满意为最终目的。m.本企业内部各层次应及时对确定的客户要求进行沟通，并调配本企业整体资源予以满足，应对有特殊要求的客户予以满足。主动了解与客户特殊要求有关的种类信息，理解客户当前和未来的需求。n.总经理应确保质量方针和质量安全目标与本企业总的宗旨相一致，相适应。o.随着企业内、外环境的变化。本企业的质量管理体系可能发生变更，在对其变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性，如：>当组织机构和人员调整时，可能引起体系文件，资源配置的调整。>当管理范围、市场结构调整时，相应的体系文件、人力资源，作业环境均可能发生变化。>当设施设备发生重大调整时，相应的体系文件、人力资源、环境要求、过程控制等均可能发生变化。上述情况都可能导致质量管理体系的变化，因此，在策划和实施以及变更时，办公室应协助总经理采取与之相适应的调整措施以确保质量管理体系的完整。4)质量自查制度A.完善检测条件，对食品原辅材料等重点食品加强入市自检，及时发现食品质量问题，防止不合格食品进入流通B.有计划地邀请法定检验机构，对场内商品进行抽样a.关系人体健康和人身、财产安全的商b.消费者、有关组织反映有质量问题或投诉较多的商E.对经抽检判定为不合格的商品，立即停止销售，对5)质量保证措施确保食品“两项安全”,实现“三率”------------>主要物资采购合格率100%;>设备完好率100%;>商品生产商资质文件，检验(检疫)合格证明效证率100%>记录完善率100%组长：总经理组员：公司全体员工D.生产过程控制a.人员要求对员工进行岗前培训和定期培训，学习食品安全法>每年组织有关人员进行健康检查，并建立健康档案。>有关人员取得健康证明后方可上岗。从事接触直接>保持良好的个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，b.卫生维护>操作间进口处更衣、洗手、消毒等设施配备齐全，保持完好，使用正常。必要时还应设有工作鞋(靴)消毒>操作间内应有防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫设施，保持完好。温度、湿度、空气洁净度能满足要求，并设有盛装废弃物的专用容器。>杀虫剂和其他需要使用的有毒、有害物品应有专用的贮存场所(柜),加锁并由专人负责保管，加贴警示标志，使用前须经批准。>不合格品、废弃物，使用专用容器分别收集盛装，>涉及速冻、冷藏等特殊要求的食品，采购、贮存、配送等环节温度控制应符合相关要求。>成品入库时，仓管员应检查包装是否完好，确认数量后签名，安排入库。>成品应按品名、规格、生产批次分别堆放，标识清楚，防止包装损坏或不同批次的产品混杂。>仓管员应按先进先出原则办理成品出库手续，清点数量，并检查外包装质量。发现问题应及时报告负责人。d.产品检验>食品必须经过检验，未经检验或者检验不合格的，>检验项目应符合产品执行标准及食品生产许可证审查细则的要求。标签应符合《预包装食品标签通则》(GB7718)、《食品标识管理规定》等有关规定要求。>“已检”、“在检”、“未检”的成品应分区存放，有明显标识。>产品抽样应按有关标准的规定执行，确保样品具有代表性。每批抽检的产品，可根据需要留样，并做好留样记录。留样储存环境的温度、湿度等应满足有关要求。>自行对采购食品进行检验，也可以委托符合《食品安全法》规定的食品检验机构进行检验。e.召回实施>对确定实施召回的食品，应立即核实产品的批次、数量，并查明库存量、已销售数量，查清具体销售区域、经销商名单后，制定召回计划。>在确定召回的第一时间内召回所有不安全食品。>根据有关法律、法规规定应予销毁的不安全食品，可在销售地直接销毁或运回销毁处理。销毁现场要建立影 (像)证据，并填写《不安全食品销毁记录表》。f.召回报告在不安全食品召回过程中，落实报告制度，向当地质检应立即提交《食品召回措施报告》内容包括：>召回食品的名称、规格、型号、批次以及涉及的产品数量；停止销售的情况；>通知消费者的情况；食品安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的>召回通知记录情况；>召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；>召回食品后的处理措施。根据召回进展情况，应及时提交《食品召回阶段性进展报告》对召回措施有变更的，应当在食品召回阶段性进展报在召回时限期满15日内，提交《食品召回总结报告》g.记录与档案保存对不安全食品召回全过程记录，主要包括食品召回的批次、数量、比例、原因、结果、处理方案等；同时，要建立召回档案，妥善保存召回、销毁的现场影像和各类书面3.2.2.制度保障控制第一条严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《食品卫生法》、《查处食品标签违法行为规定》、《产品标识标注规定》、《加强食品质量安全监督管理工作实施意见》等相关法律、法规的规定食品质量符合国家有关产品标准的要求。第二条符合法律、行政法规及国家有关政策规定的企业设立条件，在取得相关许可资质的前提下组织采购配送。第三条建立完善各项规章制度，努力提高企业质量管理水平。企业负责人和主要管理人员了解食品质量安全相关的法律法规知识。具有与食品采购及配送相适应的专业技术人员，熟练技术工人和质量工作人员。第四条具备产品质量安全的设备、工艺设备和相关辅助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料贮存厂房或者场所。具备产品质量安全的环境条件。第五条食品采购配送流程科学、合理、严格、规范，对关键点进行严格控制。防止生物性，化学性，物理性污染以及防止生食品和熟食品，原料和成品，陈旧食品与新鲜食第六条采购的食品原材料、添加剂等符合国家有关规定严格进货验货制度，不使用非食用性原辅材料加工食品。第七条按照有效的产品标准组织采购验收，符合法律法规和相应的强制性标准要求，无强制性标准规定的，符合第八条具有质量检验和计量检测手段，检验和检测仪第九条在配送全过程建立标准体系，实行标准化管理，从原材料采购、检验到销售后服务实施全过程质量管理。第十条食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器、包装、工具、设备安全，保持清洁，对食品无污染。第十一条产品经过严格检验、确保产品检验合格。第十二条产品标识标注及食品市场准入标志的使用符3.2.3.物流保障控制第一条为确保产品的卫生质量，保证产品在配送期间的食用价值，特制配送品质保证作业指导。第二条配送车辆及周转箱的使用、贮存、保管及清洁工作由配送部门直接负责，配送主管负责监控配送人员的着装及配送车辆及周转箱的清洁保养及在运输过程中的品质、第三条配送人员在配送分装前应对周转箱进行分装前最后检查，卫生及防护措施应符合要求。第四条配送人员在配送装运前半小时对车辆进行检第五条配送人员在配送分装前(至少十五分钟)准确依“着装标准”进行着装，以防止产品受到污染，手套、口第六条配送人员在配送前，必须准确掌握所需配送产品的种类、数量及分装物型号，必须符合配送要求及产品分第七条产品在配送分装过程中的品质、卫生要求：1.配送人员在配送搬运过程中禁止直接面向产品打喷嚏、谈话说笑或做其它有碍产品品质卫生的行为。2.在配送过程中，产品的分装人员禁止用手直接接触盛放产品的包装物里面或产品。3.在配送过程中，配送人员禁止将掉下的食物(除固定包装食品)捡起后再次使用。4.配送人员禁止将感官异常、不符合配送要求的产品进行分装运送，作好产品配送前的质量把关工作。第八条配送车辆应开到指定位置，到达指定位置后才第九条搬运过程应避免强烈震荡、撞击，轻拿轻放，防止损伤成品外形；且不得与有毒有害物品混装、混运，搬运完成后，搬运人员应撤离工作地，防止污染食品。第十条周转箱与厢体顶板、前板、后板、侧板、底板间应保持足够距离。第十一条周转箱摆放应遵循：上干下湿、上轻下重的原则，同时摆放应紧密、不能过高，所留间隙不会造成货物倾倒或移位(预防运输过程颠簸),注意车辆厢体卫生。第十二条车辆装载、码放完毕，配送人员应及时关闭闸门，然后关闭车厢门，并检查车厢门密闭情况。第十三条在交货时应确保产品无破损无异常，卸货过程应避免强烈震荡、撞击，轻拿轻放，防止损伤成品外形，在双方确认后由收货方(售卖人员)签字确认，并将上一批第十四条配送工作结束后，车厢体内应进行清洗，定期或必需时，应进行消毒。清洁后厢体内应无杂物、无油污、无异味；回收的周转箱到公司后按要求做好清洁消毒与防3.2.4.人员健康保障控制为加强从业人员健康检查管理，保障消费者消费安全，根据<<食品安全法>>、<<食品安全法实施条例>>等法律、法规规定，我单位就从业人员健康检查管理工作，制定本制度：第一条本单位建立并执行从业人员健康检查管理制度，从业人员每年必须参加一次健康检查，取得健康证明后方可工作，新参加工作和临时参加工作的公司从业人员生必须先进行健康检查取得健康证明后方可参加工作上岗。第二条在每年的健康检查中、凡发现本单位从业人员中患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺结核、化脓性和渗出性皮肤病及其他有碍食品安全的疾病，不得再从事接触直接入口食品的工作。第三条从业人员健康证明应随身携带，以备检查。从业人员健康检查合格证不得涂改，过期、笔迹不清无效。第四条从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍食品卫生的病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除病症或治愈后，方可重新上岗。第五条从业人员必须具有良好的卫生习惯，并做到：接触直接入口的食品前应用肥皂及流动清水洗手消毒；穿戴整洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内；不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指销售食品。3.2.5.溯源质量保障体系食品安全问题日益突出，引起了人们的广泛关注。实行农产品安全标志及追溯管理，建立农产品质量安全可追溯系统是有效解决食品安全问题的重要措施。质量可追溯系统包含两层含意，一方面是质量相关信息的跟踪，即对于农产品生产过程中主要环节的信息进行记录存档，另一方面为质量危害的溯源，即能够根据产品生产记录信息逆向追溯到产品危害来源。我公司提供的食品类均可3.3.储存、运输环节质量保障和管理③知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓⑥能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及⑨知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位⑩设施设备卫生管理制度》。1)贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。2)仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：A.食品与非食品不能混放；B.洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；C.定型包装食品与散装食品分架存放；E.搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。3)对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。11清洗消毒管理1)设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。2)洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。3)每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔4)洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔5)定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保12人员卫生管理2)所有人员在《健康证》到期前10天内需到有资质的4)工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须休或辞退的处理。5)所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保销毁。持通风良好。负责监督执行。混合装运。食品污染。3.4.食品质量安全保障制度③从事食品经营的人员应当遵守卫生要求，不符合法律规定健康要求的人员，不得参加接触直接入口④应当对采购的食品包装标识进行查验核对，禁止经⑤应当按卫生管理制度定期对食品经营场所卫生情⑥采购食品应当查验供货者的主体资格、食品生产许⑦完整建立食品进销台帐，适时对照自查，发现不合一、为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对食品经营食品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定，制定本制度。二、食品经营者必须遵守本制度。三、列入进货查验的食品，包括肉、禽、畜，粮食及其制品，蔬菜、水果，奶制品，豆制品，饮料和酒类等食品。四、经营者购进食品时，应查验证明供货方主体资格合法的有效证件，并向供货方索取证明食品质量符合标准或规定以及证明食品来源的票证，并保存原件或者复印件。(一)中文标明的商品名称，生产厂名和厂址；(二)商标、性能、用途、生产批号、产品标准号、定量(三)根据商品的特点和使用要求。需要标明的规格、等级、所含主要成分和含量；(四)限期使用商品的生产日期、安全使用期(保质期、(五)对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的食品的警示标志或中文警示语。六、食品经营者经营的农产品及其他散装食品，法律法规规定必须检验或者检疫的，经营者必须查验其有效检验检疫证明，未经检验检疫的，不得上市销售。法律法规没有明确规定的，应经有关产品质量检测机构检测合格才能上市销七、经营者应经常检查食品的外观质量，对包装不严实或不符合卫生要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，应立即停止销售，并进行无害化处理。八、经营者按照食品广告指引购进食品时，要注意查验是否有虚假和误导宣传的内容。九、市场开办者应配备相应的检测设施，对在市场内销售的食品进行自检，经检测合格才能上市销售，并登记检测十、市场开办者要指导经营者做好食品进货查验工作，检查督促经营者进货查验工作的落实，对经营者索取的重要食品的相关票证，应统一保管，集中备案，随时接受工商部十一、经营者在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地工商行政管理机关。第一条为加强食品质量安全管理，保证上市食品质量安全，保护消费者的合法权益，保障人民群众身体健康和生命安全，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本制度。第二条索证索票制度是指为保证食品安全，在购进食品时，本单位员工必须向供货方索取有关票证，以确保食品来源渠道合法、质量安全。第三条与初次交易的供货单位交易时，应索取证明供货者和生产加工者主体资格合法的证明文件。第四条在购进食品时，应当按批次向供货者或生产加工者索取以下证明食品符合质量标准或上市规定，以及证明1.食品质量合格证明；2.检验(检疫)证明；3.销售票据；4.有关质量认证标志、商标和专利等证明；5.强制性认证证书(国家强制认证的食品);6.进口食品代理商的营业执照、代理资料、进口食品标签审核证书、报关单、注册证。第五条下列食品进货时必须按批次索取证明票证：1.奶制品：检验合格证明、进货票据。第六条对获得驰名商标、著名商标或者省级以上安全第七条对实行购销挂钩的食品，可凭购销挂钩协议和第八条对索取的票证要建立档案，并接受市场服务中①设立食品卫生宿命检查监督小组，定期或不定期对③库房应配备专职管理人员定期清扫，定期通风换④经检验合格包装的成品应贮存于成品库，其容量应⑤冷藏食品应配备专用的冰箱、冰柜。⑦成品码放时，与地面，墙壁应有一定距离，便于通①运输工具(包括车厢、船仓和各种容器等)应符合卫②运输作业应避免强烈震荡、撞击，轻拿轻放，防止①食品生产人员每年必须进行健康检查，不得超期使用健康证明.②新参加工作的从业人员，实习工，实习学生必须取③食品卫生管理人员负责组织本单位从业人员的健位，并对从业人健康状况进行日常监督管理.④凡患有痢疾，伤寒，病毒性肝炎等消化道传染病以生产经营.⑤当观察到以下症状时，应规定暂停接触直接入口食第四章售后服务方案(1)本公司严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。(2)售后服务的内容(3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度(4)产品售后服务人员的职责户满意。(5)服务实施量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。③技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。④服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部(6)客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。②处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。③处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：1)售后服务部门A.客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确D.客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。2)业务部(7)客户投诉责任管理4.1.服务人员售后负责人售后负责人售后主管。后人后人后人后人员后人员协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。4.2.服务响应及到场解决问题的时间小时内电话响应，24小时内解决商品退换等售后问题。提供7×24小时的技术支持服务。配置专门固定的售后服务电话，接到采购人质量问题报修通知后2小时内响应，3小时内到达现场解决，如不能及时解决，将提供同性能的备用产品(备用产品必须在48小时内到达现场),在每次4.2.1.7×24小时响应模式7×24热线客户我公司的售后服务部与采购人的电话沟通外，还将定期采取走访方式，听取用户意见，现场解决用户存在的问题。4.2.3.售后服务管理制度本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次项目作如下售后服务承诺。①售后服务机构和力量本公司为了保证产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：②我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提供方便服务。③从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的④公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用4.2.4.售后理念③指导思想：因需而变。④服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着⑥服务乐趣2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。1)专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。2)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要3)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，确保人员持证上岗。4)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。5)完善服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案。4.3.备品备件4.3.1.备品备件存储情况备件发运备件发运网点接收入库接收工程师新件(入网点库)工贸接收网点旧件回退出库打印旧件唯一码已用工程师拿件上门网点结单备件登记网点出库维修定单是否4.3.2.备品、备件进度及保证措施供货流程：提前通知采购方与使用方派人员参加。③开箱检验在仓库或工地现场进行的开箱检验由采购方与我方公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理④安装验收是我公司和采购单位共同对产品安装工程根据有关的产品安装技术指标进行验收，完工测试主要是对⑤保证措施严格执行进度计划，跟进设备到场时间与安装质量，从时间和质量上保证货物安装及时优质，决不能出现停工和因安装质量问题返工的现象。在安装与供货进度的控制上，合理安排各项时间，调试时间，保证进度顺利实施。严格执行进度计划，只能提前不得拖后，每天做专门检查，发现问题找出原因及时协调，制定出弥补措施，跟上进度。项目经理对整个工程供货进度与安装质量统一领导，对劳动力、机具和设备实行统一调配合理安排，保证供货施工顺利进行。项目技术负责人对施工人员做好技术交底，对易出质量问题的重点难点部位到现场做具体指导，以保证工程质量符合规范及设计要求。从而保证不因安装质量问题返工而造成工期延误。合理安排工序。售后服务承诺XX-2023年度宣传品供应商资格入围项目项目向我司发出的必要的售后机具配置、具有专门的服务电话，并能提供本提供7×24小时的技术支持服务。配置专门固定的售后服务电话，接到采购人质量问题报修通知后1小时内响应，2小时内到达现场解决故障，如不能及时解决，将提供同性能的备用产品(备用产品必须在48小时内到达现场),在每次维护完毕后，将提交相应的维护技术文档。并承担由于质量问题造成的修理及所产生的一切费用。未能在规定时间内到达现场的，采购人有权要求我方给用户合理的经济赔偿。由于设备本身缺陷发生故障或损坏而造成的损失，全部由我方承担。质量问题解决后24小时内，向采购人提交问题处理报质保期内如货物经供应商3次调换仍不能达到本合同约同金额的10%作为违约赔偿金给采购人，采购人还可依法追4.4.2.质保期外提供电话服务及适当费用技术支持。4.4.3.退换货方案我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货。因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在30分钟内送达。我公司提供产品可七天无理由免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平：(1)任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；(2)处置处理程序：①问题接报(第一责任人落实);处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；即安排人员办理；管领导。为保护消费者合法权益，特制订本程序。本公司所有产品，如客户不满足无条件进行退换货。③措施1)退回的产品由品管重新检验并做记录。3)检验不合格按不合格品处理。特此承诺。投标人(公章):xxXX商贸有限公司公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定①搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；②处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；③负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需④保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；⑤向相关部门反馈客户意见及建议；⑥定期对用户进行回访，了解设备的实际运行状况。①搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，如电话、网站、邮箱、登门拜访等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。②开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高③建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。4.5.3.公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。①及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。②开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。定期对用户进行回访，了解设备的实际运行状况。自设备安装调试交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免设备出现问题影响用户正常使用。本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次项目作如下售后服务承诺。(1)售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装指导和技术咨询。本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控。(2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提供方便服务。(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正(5)服务模式专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。①通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格中科软认证工程师程序，确保人员持证上岗。③持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。④完善服务网络，舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。⑤建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。⑥我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用我公司产品。4.6.培训方案及培训计划4.6.1.人员素质作。为买方指导和培训产品使用方法和注意事项。免费提供人员远程技术服务和提供与设备使用相关的文档资料。甲方收货并验收合格后，我方技术人员上门指导，相关①根据现场实际环境情况，专门配置最优化的设备配标准，所有设备保证同时安装到位。4.6.3.培训目的明确培训目标、制定相应的方案，对项目有关人员进行系统的培训，保证培训质量。培训目标如下：使受训人员可以全面、熟练掌握设备的使用方法和功使受训人员全面了解各设备的构成和原理，熟悉正确的使客户可以熟练地使用设备；可以熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不当引起的问题，从而减少设备故障的发生和降低设备故障造成的损失；使用户方的相关使用人员可以对设备设施的使用和维护达到熟练掌握，了解管理制度和维护方法，能独立进行管理和维护，达到有效自主管理。维护管理人员(技术员):掌握设施设备详尽的工作原我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目业务联系，提供7×24小时服务。我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，4小全国其他城市5日内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作；对于一般问题，我们将在1小时内解决，重大以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。①实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立