产品售后服务协议书

产品售后服务协议书合同编号：__________甲方（售后提供方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（客户方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在产品售后服务方面的权利、义务与责任，保证乙方购买的产品在售后能够得到妥善的维护、保养和维修等服务，同时保障甲方提供售后服务的合法权益，促进双方长期稳定的合作关系。1.2协议范围本协议适用于乙方从甲方处购买的特定产品及其相关售后服务。涵盖产品自交付乙方使用后的保修、维修、保养等服务内容，包括但不限于硬件设备的维修、软件的升级维护等，以及与售后服务相关的流程、费用、质量保证、保密等各个方面。1.3协议效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。在协议有效期内，双方应严格按照协议约定履行各自的义务。协议期满后，若双方均未提出异议，则本协议自动延续[X]年。二、双方当事人信息2.1甲方信息甲方为在[甲方注册地]合法注册成立的企业，主要从事[甲方业务范围]业务，具备提供产品售后服务的专业能力、技术人员、设备设施等条件。2.2乙方信息乙方为[乙方业务性质]的主体，基于其业务需求购买了甲方的产品，需要甲方提供相应的售后服务以保障产品的正常使用。三、产品信息3.1产品名称与型号产品名称为[具体产品名称]，型号为[产品型号]。该产品具有[简要描述产品的功能、特性等]特点，主要应用于[产品的应用场景]。3.2产品销售信息乙方于[销售日期]从甲方处购买该产品，购买价格为[具体金额]元。产品的交付方式为[交付方式，如现场交付、邮寄交付等]，交付地点为[交付地点]。四、售后服务内容4.1售后服务项目概述甲方为乙方提供的售后服务项目包括但不限于故障维修、定期保养、软件升级、技术咨询等。其中故障维修涵盖产品在正常使用过程中出现的硬件故障、软件故障等问题的修复；定期保养包括对产品进行清洁、检查、调试等操作，以保证产品的功能处于良好状态；软件升级旨在为乙方提供最新的软件功能和安全补丁；技术咨询则为乙方在使用产品过程中遇到的疑问提供解答。4.2保修期限与范围（1）保修期限：自产品交付乙方之日起，甲方提供[X]个月（或年）的有限保修服务。在保修期限内，若产品出现非人为损坏的故障，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。（2）保修范围：保修范围包括产品的主机、标准配件（以产品说明书为准）等。但不包括因乙方不当使用（如未按照产品说明书操作、私自拆卸、改装等）、自然灾害、意外等造成的损坏。4.3维修服务内容（1）当产品出现故障时，乙方应及时通知甲方。甲方将在接到通知后的[X]个工作日内对故障进行初步诊断，并告知乙方维修方案。（2）对于需要现场维修的情况，甲方将安排技术人员在[响应时间]内到达乙方指定地点进行维修。如果需要将产品送回甲方维修中心进行维修，甲方应负责产品的运输，并保证产品在运输过程中的安全。（3）在维修过程中，甲方将使用原厂配件或经乙方认可的合格配件进行维修。维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，说明故障原因、维修措施和更换的配件等信息。4.4保养服务内容（1）甲方将按照产品的保养手册，定期为乙方提供保养服务。保养周期为每[X]个月（或年）一次。（2）保养服务包括对产品的外观清洁、内部组件的检查和紧固、软件系统的优化等。在保养过程中，甲方将对发觉的潜在问题及时通知乙方，并提供相应的解决方案。五、售后服务流程5.1服务请求提出乙方可以通过以下方式向甲方提出售后服务请求：拨打甲方的售后服务[电话号码]、发送邮件至[邮箱地址]或者在甲方的官方网站上提交服务请求表单。乙方在提出服务请求时，应提供产品的名称、型号、购买日期、故障描述等必要信息，以便甲方能够准确地了解问题。5.2服务响应时间（1）对于紧急服务请求（如产品无法正常运行且严重影响乙方业务），甲方应在接到请求后的[X]小时内做出响应，并采取必要的应急措施，如远程指导乙方进行临时处理等。（2）对于非紧急服务请求，甲方应在接到请求后的[X]个工作日内做出响应，并与乙方协商确定具体的服务安排。5.3服务实施流程（1）在做出响应后，甲方将根据服务请求的类型和严重程度，安排合适的技术人员进行服务。如果需要，技术人员将在出发前与乙方再次确认服务时间、地点等信息。（2）技术人员到达乙方指定地点后，将对产品进行检查和诊断，并在[检查时间]内确定故障原因和解决方案。如果需要更换配件，技术人员将告知乙方配件的名称、型号、价格和预计到货时间。（3）在乙方同意维修方案和配件更换后，技术人员将尽快进行维修或更换操作。维修或更换完成后，技术人员将对产品进行测试，保证产品能够正常运行。5.4服务完成确认（1）在服务完成后，乙方应在[确认时间]内对服务的结果进行确认。如果乙方对服务结果满意，应在甲方提供的服务完成确认单上签字（或盖章）。（2）如果乙方对服务结果不满意，应在确认时间内提出异议，并说明原因。甲方将根据乙方的异议，重新对产品进行检查和处理，直至乙方满意为止。六、售后服务费用6.1费用承担原则（1）在保修期限内，若产品出现非人为损坏的故障，甲方将承担维修、更换配件等相关费用，包括但不限于人工费用、配件费用、运输费用等。（2）若产品出现人为损坏、超出保修范围的故障或者乙方要求进行超出保修服务内容的服务（如定制化的保养服务、特殊功能的升级等），则乙方应承担相应的费用。6.2收费项目与标准（1）人工费用：甲方根据技术人员的级别、服务的复杂程度等因素制定人工费用标准。具体标准为：初级技术人员每小时[X]元，中级技术人员每小时[X]元，高级技术人员每小时[X]元。（2）配件费用：甲方按照配件的成本价加上一定的利润（利润率为[X]%）确定配件的销售价格。配件价格清单将在甲方的官方网站上公布，乙方可以随时查询。（3）运输费用：根据产品的重量、运输距离等因素，按照市场运输价格标准收取运输费用。如果乙方选择自行运输产品到甲方维修中心，则无需支付运输费用。（4）其他费用：如在服务过程中需要使用特殊工具、设备或者进行特殊检测等产生的费用，将根据实际发生的成本另行收取。6.3费用支付方式与期限（1）乙方应在服务完成后的[X]个工作日内支付服务费用。支付方式可以选择银行转账、支票等方式。（2）如果乙方未能在规定的期限内支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付逾期违约金。同时甲方有权暂停对乙方的售后服务，直至乙方支付全部费用。七、双方权利与义务7.1甲方权利与义务（1）权利①有权要求乙方提供准确的产品信息、使用情况等资料，以便进行售后服务。②对于乙方未按照协议约定支付服务费用的情况，有权采取合法的催款措施，包括暂停售后服务、收取逾期违约金等。③在提供售后服务过程中，有权按照协议约定收取相应的费用（针对非保修范围内的服务）。（2）义务①按照本协议约定的服务内容、服务流程、服务标准等为乙方提供优质的售后服务。②对乙方提供的产品信息、使用情况等资料予以保密，不得泄露给第三方（除法律规定或乙方同意的情况外）。③定期对技术人员进行培训，保证其具备提供售后服务的专业知识和技能。④建立售后服务档案，对乙方的产品售后服务情况进行记录，以便跟踪和查询。7.2乙方权利与义务（1）权利①有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。②对甲方的售后服务质量进行监督，如果发觉甲方未能按照协议约定提供服务，有权提出异议并要求甲方改进。③在支付服务费用前，有权要求甲方提供详细的服务报告和费用清单。（2）义务①按照产品说明书正确使用产品，不得进行私自拆卸、改装等不当操作。②在发觉产品出现故障或需要保养时，及时通知甲方，并提供准确的故障描述和产品信息。③按照协议约定支付服务费用（针对非保修范围内的服务或超出保修期限的服务）。④配合甲方的售后服务工作，如提供必要的工作条件、协助技术人员进行产品检查等。八、售后服务质量保证8.1服务质量标准（1）甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准以及产品制造商的要求。（2）维修后的产品应恢复到正常的使用状态，其功能、功能等应与产品出厂时的标准相当。（3）保养服务应按照保养手册的要求进行，保证产品在保养后能够保持良好的运行状态。（4）技术咨询服务应及时、准确，能够解决乙方在使用产品过程中遇到的问题。8.2服务质量监督与考核（1）乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督。如果乙方发觉甲方的售后服务质量不符合本协议约定的标准，可以向甲方提出书面整改意见。甲方应在接到整改意见后的[X]个工作日内做出回应，并采取相应的改进措施。（2）甲方应建立内部的服务质量考核机制，对技术人员的服务质量进行定期考核。考核内容包括服务态度、服务效率、服务技能等方面。对于服务质量不达标的技术人员，甲方应进行培训或采取其他改进措施。九、保密条款9.1保密信息范围双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息、客户信息等均属于保密信息范围。具体包括但不限于产品的设计图纸、技术参数、销售渠道、客户名单、服务方案等。9.2保密义务（1）双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非得到对方的书面同意或法律另有规定。（2）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。例如，限制接触保密信息的人员范围、对保密信息进行加密存储等。9.3保密期限本协议的保密期限自双方知悉保密信息之日起开始计算，至本协议终止后[X]年届满。在保密期限届满后，双方仍应对保密信息承担保密义务，不得恶意使用保密信息。十、违约责任10.1甲方违约责任（1）如果甲方未能按照本协议约定的服务内容、服务流程、服务标准等为乙方提供售后服务，甲方应承担违约责任。例如，如果甲方未在规定的响应时间内做出响应，每逾期一天，应按照本协议服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金；如果甲方提供的维修服务未能使产品恢复正常使用状态，甲方应免费重新进行维修，直至产品正常运行，并赔偿乙方因此遭受的损失。（2）如果甲方泄露了乙方的保密信息，甲方应立即停止泄露行为，并采取措施消除影响。同时甲方应按照乙方因此遭受的损失进行赔偿，损失难以确定的，按照本协议服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。10.2乙方违约责任（1）如果乙方未按照本协议约定的义务正确使用产品，导致产品损坏，乙方应承担产品维修或更换的费用。如果乙方的不当使用行为还导致甲方其他损失的，乙方应予以赔偿。（2）如果乙方未按照协议约定支付服务费用，除了按照本协议约定支付逾期违约金外，乙方还应承担甲方为追讨服务费用而产生的合理费用，如律师费、诉讼费等。（3）如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应立即停止泄露行为，并采取措施消除影响。同时乙方应按照甲方因此遭受的损失进行赔偿，损失难以确定的，按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。10.3违约赔偿计算方式（1）对于因违约行为给对方造成的直接损失，违约方应按照实际损失进行赔偿。直接损失包括但不限于维修费用、更换配件费用、运输费用、因产品故障导致的业务损失等。（2）如果直接损失难以确定，可以按照本协议约定的违约金计算方式进行赔偿。但如果违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应补足差额部分。十一、争议解决11.1争议解决方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内开始，双方应指定专人进行协商，并尽可能在[X]个工作日内达成解决方案